§ 10. Sprzedaż telefoniczna (telefonsalg) nie wiąże Cię, dopóki nie zaakceptujesz oferty na piśmie
Jeśli sprzedawca dzwoni do Ciebie, choć o to nie prosiłeś(-aś), a Ty mówisz przez telefon „tak”, umowa Cię nie wiąże. Sprzedawca musi wysłać Ci pisemne potwierdzenie, a Ty musisz je zaakceptować na piśmie, zanim umowa zacznie obowiązywać. Jeśli nie odpowiesz, nie ma żadnej umowy. Wyjątkiem są abonamenty (abonnement) na gazety oraz sprzedaż prowadzona przez organizacje pozarządowe (frivillige organisasjoner).
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Zanim zostanie zawarta umowa w wyniku tego, że przedsiębiorca (næringsdrivende) bez zamówienia złożył ofertę przez telefon, przedsiębiorca musi potwierdzić ofertę na piśmie na trwałym nośniku (varig medium) po zakończeniu rozmowy telefonicznej. Konsument (forbruker) nie jest związany, dopóki oferta nie zostanie zaakceptowana na piśmie, o czym przedsiębiorca musi poinformować w potwierdzeniu, o którym mowa w zdaniu pierwszym. Przedsiębiorca musi być w stanie udokumentować akceptację konsumenta.
Ustęp pierwszy nie ma zastosowania do sprzedaży abonamentów na gazety ani do sprzedaży prowadzonej przez organizacje pozarządowe. Ministerstwo (Departementet) może w rozporządzeniu (forskrift) wprowadzić wymóg rejestracji w rejestrze organizacji pozarządowych zgodnie z ustawą o rejestrze organizacji pozarządowych (frivillighetsregisterloven), aby organizacja była uznawana za organizację pozarządową.
Co to oznacza?
§ 10 chroni Cię przed bardzo częstą sytuacją nacisku: sprzedawca dzwoni bez uprzedzenia, mówi z entuzjazmem i zanim się zorientujesz, „zgodziłeś(-aś) się” na coś. Ustawa mówi, że takie ustne „tak” Cię nie wiąże.
Tak działa ta zasada:
- Sprzedawca musi zadzwonić z własnej inicjatywy. Oznacza to, że to sprzedawca skontaktował się z Tobą — to nie Ty do niego zadzwoniłeś(-aś). Jeśli sam(a) zadzwoniłeś(-aś), żeby coś zamówić, ta zasada nie ma zastosowania.
- Po rozmowie sprzedawca musi wysłać pisemne potwierdzenie. Musi ono być na „trwałym nośniku” — zwykle e-mail, SMS lub list papierowy. W potwierdzeniu musi być jasno napisane, że nie jesteś związany(-a) umową, dopóki nie zaakceptujesz jej na piśmie.
- Musisz aktywnie zaakceptować na piśmie. Jeśli nie odpowiesz na potwierdzenie, nie ma żadnej umowy. Milczenie nie jest akceptacją. Nie musisz nawet mówić „nie” — możesz po prostu nie odpowiadać.
- Sprzedawca musi być w stanie udokumentować Twoją akceptację. Jeśli później dojdzie do sporu, to sprzedawca musi udowodnić, że rzeczywiście zaakceptowałeś(-aś) na piśmie. Ustne „tak” przez telefon się nie liczy.
Wyjątkiem są abonamenty na gazety oraz sprzedaż prowadzona przez organizacje pozarządowe. Te podmioty mogą zawierać umowy ustnie. Wynika to z tego, że tradycyjnie prowadziły kampanie telefoniczne, a ustawodawca zdecydował się zrobić dla nich wyjątek.
Przykłady
Anne siedzi wieczorem w domu, gdy dzwoni do niej dostawca prądu. Sprzedawca z zaangażowaniem opowiada, ile może zaoszczędzić, i pyta, czy chce zmienić dostawcę. Anne mówi: „tak, brzmi dobrze”. Sprzedawca odpowiada: „super, dostanie pani potwierdzenie e-mailem”. Potwierdzenie przychodzi następnego dnia. Anne zmieniła zdanie i przez trzy tygodnie nie otwiera e-maila. Dostawca prądu kilka razy przypomina. Anne nigdy nie odpowiada. Nie ma żadnej umowy. Dostawca prądu nie może żądać, by zapłaciła opłatę za zerwanie umowy ani by zmieniła dostawcę — ponieważ nigdy nie zaakceptowała oferty na piśmie.
Kari dostaje telefon od Czerwonego Krzyża (Røde Kors — organizacja pozarządowa). Pytają, czy chce zostać stałym darczyńcą i wpłacać 200 kr miesięcznie. Zgadza się i podaje przez telefon numer konta. Tutaj § 10 nie ma zastosowania, ponieważ sprzedaż prowadzona przez organizacje pozarządowe jest wyłączona na podstawie ustępu drugiego. Ustna zgoda Kari jest wiążąca. Mimo to może ona później wypowiedzieć umowę na zasadach ogólnych — dobrowolne darowizny zwykle nie mają minimalnego okresu umowy (bindingstid).
Częste błędy
- Myślisz, że jesteś związany(-a) umową, bo „powiedziałeś(-aś) tak” przez telefon. Przy niezamówionej sprzedaży telefonicznej tak nie jest. Ustne „tak” nie ma skutków prawnych. Musisz zaakceptować na piśmie.
- Odpowiadasz na potwierdzenie „z grzeczności”. Jeśli odpowiesz „tak, dziękuję” lub „ok” e-mailem lub SMS-em, umowa Cię wiąże. Uważaj, co odpisujesz. Jeśli nie chcesz umowy, nie odpowiadaj.
- Myślisz, że „milczenie oznacza zgodę”, jeśli nie odpowiesz w określonym terminie. To nieprawda. Sprzedawca nie może napisać „uznamy, że jest Pan/Pani związany(-a) umową, jeśli nie odpowie Pan/Pani w ciągu 14 dni”. Musisz aktywnie powiedzieć „tak” na piśmie.
Co powinieneś zrobić?
Gdy dzwoni sprzedawca:
- Nie daj się naciskać, by powiedzieć „tak” przez telefon
- Poproś, by zamiast tego wysłali informacje e-mailem, abyś miał(a) czas się zastanowić
- Jeśli dostaniesz potwierdzenie, którego nie chcesz, zignoruj je — nie musisz odpowiadać
- Jeśli już zaakceptowałeś(-aś) na piśmie, pamiętaj, że masz 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (angrerett)