§ 10. Slik skal opplysningene før pakkereisen gis
- Opplysningene skal være tydelige og fremhevet, og gis i samtalen ved telefonavtaler.
- Markedsføring mot Norge via fjernsalg eller salg utenom faste lokaler krever norsk.
- Fem sentrale opplysninger blir del av avtalen og kan bare endres ved uttrykkelig enighet.
- Ved lenkede nettbestillinger gir hver selger opplysninger for sin egen tjeneste.
§ 10. Nærmere om opplysningsplikten etter § 9
Paragrafen sier ikke hva som skal opplyses. Det bestemmer § 9. Her står det hvordan opplysningene skal leveres. De skal være lette å forstå og skille seg tydelig ut fra resten av teksten. Er de skriftlige, må de være lette å lese. Bestiller du på telefon, må selgeren gi opplysningene i selve samtalen, ikke bare sende dem etterpå.
Språket er et eget punkt. Retter selgeren markedsføringen mot reisende i Norge gjennom fjernsalg eller salg utenom faste forretningslokaler, skal opplysningene være på norsk. Angrerettloven § 5 forklarer begrepene. Fjernsalg er avtaler der partene ikke er fysisk til stede samtidig, for eksempel på nett. Salg utenom faste forretningslokaler omfatter blant annet avtaler som inngås i selgerens nærvær et annet sted enn i hans faste utsalgslokale.
Endres opplysningene før avtalen inngås, må endringene meddeles like tydelig. Fem av opplysningene i § 9 første ledd blir en fast del av avtalen. De kan senere bare endres hvis begge parter uttrykkelig blir enige om det. En ensidig endring fra selgeren holder ikke.
Ved lenkede bestillinger på nett sendes navn, betalingsopplysninger og e-postadresse videre fra én selger til en annen. Slike bestillinger kan utgjøre en pakkereise etter § 6. Da må hver av selgerne gi opplysningene for den reisetjenesten de selv leverer. § 14 regulerer i tillegg hvilken beskjed den som mottar opplysningene må gi arrangøren.
Paragrafen hører sammen med flere naboparagrafer. § 11 sier hva selve avtalen eller bekreftelsen skal inneholde, og § 12 stiller språkkrav til avtalen. § 13 krever at nøkkelopplysninger fremheves like før en elektronisk bestilling. Er du ikke varslet om tilleggskostnader, slipper du å bære dem etter § 16. Etter § 17 er det den næringsdrivende som må bevise at opplysningsplikten er oppfylt. Også § 15 hører til kapittelet og gjelder dokumenter og opplysninger før avreise.
Departementet kan gi nærmere regler i forskrift om hvordan plikten oppfylles, blant annet om standardiserte skjemaer. Etter § 9 skal arrangøren eller formidleren også gi standardopplysninger på et slikt skjema.