§ 35. هل يمكنك تقديم شكوى إلى تاجر الجملة أو المستورد؟
إذا اكتشفت عيبًا، يمكنك بدلًا من التوجه إلى المتجر أن توجّه شكواك مباشرة إلى حلقة سابقة في سلسلة البيع، مثل مستورد نرويجي أو تاجر جملة نرويجي. ويُسمّى هذا مطالبة مباشرة (direktekrav).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يجوز للمستهلك (forbruker) أن يوجّه مطالبته بسبب العيب (mangel) ضد البائع (selger) إلى حلقة سابقة في سلسلة البيع (tidligere salgsledd) تمارس البيع بصفة مهنية، وذلك بقدر ما يحق للبائع أو لشخص آخر اكتسب الشيء من تلك الحلقة السابقة أن يوجّه مطالبة مماثلة بسبب العيب.
لا يجوز الاحتجاج في مواجهة مطالبة المستهلك وفقًا للفقرة الأولى باتفاق أُبرم في حلقة سابقة في سلسلة البيع يقيّد مطالبة البائع أو مطالبة مكتسب آخر، بقدر يتجاوز ما كان يمكن الاتفاق عليه بين المستهلك والبائع.
تسري قواعد الإبلاغ عن عيب (reklamasjon) الواردة في § 27 بالمثل على المطالبات وفقًا لهذه المادة.
يجوز للمستهلك، وفق الشروط نفسها الواردة في الفقرات من الأولى إلى الثالثة، أن يوجّه مطالبته الناشئة عن عيب إلى صاحب مهنة قام بعمل على الشيء بموجب اتفاق مع البائع أو مع حلقة سابقة.
يجوز للمستهلك أيضًا أن يوجّه مطالبته وفقًا لقواعد القانون الصادر في 13 مايو 1988 رقم 27 بشأن البيع (قانون البيع، kjøpsloven) § 84 الفقرة الأولى، إذا كان ذلك يمنح المستهلك حقوقًا أوسع مما يترتب على هذه المادة.
لا يجوز للحلقة السابقة في سلسلة البيع إجراء المقاصّة (motregning) في مواجهة المستهلك بمطالبات لها ضد البائع.
ماذا يعني هذا؟
المادة § 35 طوق نجاة خفيّ: «المطالبة المباشرة». وهي ذات قيمة كبيرة إذا كان التاجر المحلي الذي اشتريت منه قد أفلس أو كان التعامل معه مستحيلًا.
الشرط هو أن يكون العيب موجودًا عندما غادر الشيء الحلقة السابقة. لا يمكن للمستورد (importør) أن يحتج ضدك بعقود من عالم الأعمال، بل يجب أن يمنحك مهلة شكوى مدتها سنتان أو خمس سنوات تمامًا كالمتجر.
مثال
اشترت Eva مضخة حرارية من «Tronds Klima»، التي أفلست الآن. تعطّلت المضخة. تعرف Eva أن المضخة الحرارية استوردها تاجر جملة كبير للأجهزة الكهربائية. وفقًا للمادة § 35 توجّه مطالبتها مباشرة إلى تاجر الجملة، الذي يلتزم بإرسال فنّي صيانة وإصلاح العيب.
أخطاء شائعة
- رمي السلعة لأن المتجر الإلكتروني الصغير أغلق أبوابه، دون التفكير في المستورد النرويجي
- محاولة الوصول إلى مصانع في الصين لا تعمل وفق القانون النرويجي
ماذا يجب أن تفعل؟
إذا كان البائع قد أفلس: تحقّق ممن هو المستورد النرويجي (ابحث في Google عن اسم العلامة التجارية + «Norge» أو «importør»). أرسل بريدًا إلكترونيًا، واستند إلى «forbrukerkjøpsloven § 35 - Direktekrav»، وأرفق الإيصال، وطالب المستورد بإصلاح العيب.