Forbrukerkjøpsloven
§ 35 — Kan du klage til grossisten eller importøren?
Gikk butikken konkurs? Loven lar deg hoppe over selgeren og klage direkte til importøren eller grossisten.
Kort svar
Hvis du oppdager en feil, kan du i stedet for å gå til butikken rette klagen direkte mot et tidligere ledd — for eksempel en norsk importør eller grossist. Dette kalles direktekrav.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
§ 35 er en skjult redningsplanke: «direktekravet». Det er gull verdt hvis den lokale forhandleren din har gått konkurs eller er umulig å ha med å gjøre.
Betingelsen er at mangelen fantes da tingen forlot det tidligere leddet. Importøren kan ikke bruke kontrakter fra business-verdenen mot deg — de må gi deg to eller fem års klagefrist akkurat som butikken.
Eksempel
Eksempel · Eva
Eva kjøpte varmepumpe av «Tronds Klima», som nå er konkurs. Pumpen svikter. Eva vet varmepumpen ble importert av en stor elektrogrossist. Etter § 35 retter hun krav direkte mot grossisten — som plikter å sende servicemann og utbedre mangelen.
Vanlige feil
- Kaste varen fordi den lille nettbutikken har lagt ned, uten å tenke på norsk importør
- Prøve å nå fabrikker i Kina som ikke opererer under norsk lov
Hva bør du gjøre?
Er selgeren konkurs: Sjekk hvem som er norsk importør (google merkevare + «Norge» eller «importør»). Send e-post, vis til «forbrukerkjøpsloven § 35 - Direktekrav», legg ved kvitteringen og krev at importøren retter feilen.
Dumme spørsmål
Kan importøren nekte fordi butikken skylder dem penger?
Nei. Loven stanser dette smutthullet: de kan ikke motregne mot deg fordi butikken gikk konkurs.