Kan verkstedet bruke brukte deler uten å si fra?
Loven forbyr ikke brukte deler, men verkstedet må følge det som er avtalt, og leverte materialer skal ellers være av vanlig god kvalitet. Har verkstedet unnlatt å opplyse om noe vesentlig du hadde grunn til å regne med, for eksempel at delen er brukt, kan det være en mangel. Hva du kan vente, avhenger av avtalen, prisen og hva slags reparasjon det er. Du kan kreve retting, prisavslag eller erstatning.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Hva loven sier om materialer
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneEtter håndverkertjenesteloven § 5 andre ledd omfatter utføringen levering av de materialene som trengs, når annet ikke følger av avtale eller forholdene. Leverte materialer skal være av vanlig god kvalitet, når ikke annet er avtalt. Verkstedet skal også utføre jobben fagmessig.
Loven sier ikke at delene må være nye, eller originale fra bilprodusenten. En brukt del eller en alternativ del fra en annen produsent kan være i orden hvis den er av vanlig god kvalitet og passer til bruken. Spørsmålet er derfor ikke om delen er brukt, men om det var avtalt eller forutsatt noe annet, og om du ble holdt i uvitenhet om noe du hadde grunn til å regne med.
Når brukte deler blir en mangel
En tjeneste har mangel hvis resultatet ikke blir det du etter loven kan kreve, eller det som er avtalt, jf. § 17. Brukte deler kan bli en mangel på flere måter.
For det første kan avtalen si noe annet. Sto det «ny del» eller «originaldel» på arbeidsordren, tilbudet eller regningen, og delen er brukt, svarer ikke resultatet til avtalen.
For det andre kan opplysninger gitt i forbindelse med avtalen eller i markedsføringen være feil. Mangel foreligger når resultatet ikke svarer til opplysninger av betydning for tjenestens egenskaper som er gitt ved avtaleinngåelsen eller i markedsføringen, med mindre opplysningen i tide er rettet på en tydelig måte, jf. § 18. «Alle deler er nye», «kun originaldeler» eller «full garanti på deler» på verkstedets nettside er eksempler.
For det tredje kan verkstedet ha unnlatt å opplyse om noe vesentlig. Mangel foreligger også når tjenesteyteren før avtalen unnlot å opplyse om vesentlige forhold ved tjenestens egenskaper som de måtte kjenne til, og som du hadde grunn til å regne med å få, jf. § 19. Det må kunne antas at unnlatelsen virket inn på avtalen. Spørsmålet er hva som er vanlig. Skal du ha en ny bremsekaliper til en bil på tre år, er det rimelig å forvente en ny eller likeverdig del. På en tjue år gammel bil med lav verdi, eller etter en skade der forsikringsselskapet har godkjent bruktdeler, er brukte deler mer vanlig.
Dette kan du kreve av motparten
Er det en mangel, kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet ditt, jf. § 23. Du kan også kreve at verkstedet retter mangelen uten kostnad for deg etter § 24, for eksempel ved å skifte til den delen som var avtalt. Rettes ikke mangelen, kan du kreve prisavslag etter § 25 eller heve avtalen etter § 26. Lider du tap, kan du kreve erstatning etter § 28. Les mer om hva som regnes som en mangel.
Er delen brukt, men holder kvaliteten og er likeverdig, kan det være at prisavslaget blir lite. Prisavslaget settes til det det ville kostet å rette mangelen, og vil retting bli urimelig dyrt i forhold til mangelens betydning, svarer avslaget til mangelens betydning, jf. § 25.
Reklamasjon og regning
Du taper retten til å gjøre mangelen gjeldende hvis du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget den. For arbeid på ting som en bil er ytterste frist to år etter at oppdraget ble avsluttet, jf. § 22. Det er særregler om fem år for resultater som er ment å vare vesentlig lengre. Fristene gjelder ikke så langt verkstedet ved garanti har påtatt seg ansvar i lengre tid. Se hvordan du reklamerer på en håndverkertjeneste.
Be om en spesifisert regning. Den skal gjøre det mulig å bedømme arten og omfanget av arbeidet og materialene som er brukt, jf. § 36. Står delen oppført som ny, men du har grunn til å tro at den er brukt, har du et bevis å bygge på. Be også om å få tilbake de gamle delene, så kan du sammenligne.
Har du betalt for en ny del og fått en brukt, bør du protestere skriftlig. Etter § 36 tredje ledd er du ellers bundet av prisen på regningen hvis du ikke sier fra innen rimelig tid, men det gjelder ikke når en lavere pris følger av avtalen.
Lars og drivstoffpumpen
Lars Olsen leverer en Volkswagen Golf til skifte av drivstoffpumpe. På arbeidsordren står «ny pumpe, originalkvalitet», og prisen er 5 400 kroner. Tre måneder senere gir pumpen opp. Et annet verksted tar den ut og ser at den er stemplet med et gammelt produksjonsår som er eldre enn bilens siste service, og at den har slitasjemerker som ikke passer til en ny del.
Lars reklamerer skriftlig til det første verkstedet og legger ved vurderingen. Verkstedet erkjenner at de brukte en del fra en bilopphugger og retter ved å sette inn en ny pumpe uten kostnad. Hadde de nektet, kunne Lars krevd prisavslag, for eksempel differansen mellom en ny og en brukt pumpe, og erstatning for hva det kostet å få pumpen skiftet hos et annet verksted.
Kort oppsummert
- Brukte og alternative deler er ikke forbudt, men materialer skal være av vanlig god kvalitet hvis ikke noe annet er avtalt.
- Står det «ny» eller «original» i avtalen, regningen eller markedsføringen, er en brukt del en mangel.
- Verkstedet må opplyse om vesentlige forhold du hadde grunn til å regne med å få vite.
- Ved mangel kan du kreve retting, prisavslag, heving eller erstatning, og holde tilbake betaling.
- Reklamer innen rimelig tid. Ytterste frist er normalt to år.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.