Dokumentasjonen du bør legge ved reklamasjonen

Vedlegg er ikke et krav, men de hjelper deg

Avhendingslova stiller ingen formkrav til reklamasjonen. Du trenger ikke sende noe annet enn selve meldingen. Det betyr at du ikke bør vente med å sende brevet til du har samlet alt. Fristen løper mens du samler, og en reklamasjon uten vedlegg er bedre enn ingen reklamasjon.

Vedleggene gjør noe annet. De viser selgeren at du mener alvor, og de gjør det enklere for en saksbehandler å forstå hva du snakker om. Det er kjøperen som må sannsynliggjøre at det er en mangel (en feil som gir deg krav mot selgeren), og dokumentasjonen er det viktigste verktøyet du har.

Send vedleggene sammen med reklamasjonen hvis du har dem, og send resten så snart du får dem. Skriv i brevet at du kommer tilbake med mer, så er ingen i tvil om at kravet ikke er uttømt.

Bilder og video av feilen

Ta bilder av feilen slik den er, før du rører den eller lar noen reparere. Ta både nærbilder og oversiktsbilder som viser hvor i boligen feilen er. Legg en tommestokk eller en gjenstand ved siden av for å vise størrelsen. Bilder med dato og klokkeslett i filen er nyttig.

Video kan vise ting som er vanskelige å ta bilde av, for eksempel vann som renner, lyd fra et rør eller en dør som ikke lukker seg. Skriv ned hva du har filmet og når.

Ta vare på originalfilene og ikke bare de som er sendt gjennom en chat, fordi de ofte mister dato og kvalitet. Send kopier til selgeren og behold originalene selv.

Slik gikk det for Eldbjørg

Eldbjørg oppdaget at det lekket fra badet i etasjen over kjøkkenet hennes, med brune flekker i taket. Hun tok bilder fra flere vinkler samme kveld og noterte dato og klokkeslett i en enkel liste. Hun skrev også ned hva hun hadde gjort, blant annet at hun hadde stengt vannet.

Før hun sendte reklamasjonen, hentet hun frem tilstandsrapporten og salgsoppgaven, og fant at badet var nevnt med et kort avvik. Hun la ved bildene, en side fra rapporten og en kort beskrivelse av flekkene, men ikke noe regnestykke.

Selgeren svarte at flekkene var en følge av at Eldbjørg selv hadde brukt badet feil. Det var bildene og datoene som gjorde at selgerens forsikringsselskap likevel bad om en befaring, og der ble det bekreftet at lekkasjen kom fra gamle tetningsdetaljer i badet.

Dokumenter du bør ha tilgjengelig

Samle dokumentene fra kjøpet. Det er kjøpekontrakten, salgsoppgaven, tilstandsrapporten, egenerklæringen fra selgeren og eventuelle e-poster eller meldinger fra visning og budrunde. Kjøperen regnes for å kjenne til det som går tydelig fram av tilstandsrapporten og andre salgsdokumenter, så selgeren vil se på hva som stod der. Bør du ha med det, er det for å vise at du har lest det og at feilen ikke var oppgitt.

Har du fått tilbud fra en håndverker, vurdering fra en takstmann eller skaderapport, legg dem ved. Er det gjort arbeid på boligen i din tid, kan kvitteringer og bilder av arbeidet vise at feilen ikke skyldes deg. Mer om hvordan du sikrer beviser ved overtakelsen står i artikkelen om hva du bør sjekke ved overtakelse.

Vedlegg som viser kostnader kan være nyttige, men du må ikke oppgi beløp i reklamasjonen. Se artikkelen om beløp i reklamasjonen.

Dokumentasjon som bør vente

Du trenger ikke sende alt med en gang. Ikke send private samtaler, hele e-posttråder eller vurderinger du ikke er ferdig med. Har du en rapport der noen har skrevet meninger som svekker kravet, er det ikke nødvendig å legge den ved første melding, men du må ikke skjule dokumenter når saken senere går mot søksmål, for da skal partene opplyse om viktige bevis, også bevis som taler mot dem selv.

Legg heller ikke ved uferdige utregninger. Er du usikker på hva feilen koster, kan du la være å oppgi det og skrive at du kommer tilbake. Loven krever ikke tall.

Hold reklamasjonsbrevet kort og saklig, og la vedleggene stå for detaljene. Hva som må stå i selve brevet, er forklart i artikkelen om hva som må stå for at reklamasjonen skal holde. Ser du at saken kan bli tvist, kan bevissikring før sak være aktuelt, men den som ber om det, må dekke kostnadene motparten får.

Slik legger du vedleggene ved

Nummerer vedleggene og list dem opp nederst i brevet. Skriv for eksempel «Vedlegg 1: bilder av flekker i taket, tatt 14. oktober». Da er det lett å se hva som hører til hva, og du kan vise til dem senere.

Sender du på e-post, bør du ikke sende veldig store filer i ett stort utsendelse. Del opp, eller bruk en lenke, og be om bekreftelse på at det er mottatt. Sender du på papir, sender du kopier og beholder originalene.

Skal flere ha reklamasjonen, må hver av dem få de samme vedleggene. Det er beskrevet i artikkelen om flere selgere. Hele sammenhengen mellom brevet, fristen og vedleggene finner du i pilaren om å skrive reklamasjonsbrevet, og hva som skjer når brevet er sendt, står i artikkelen om tiden etter reklamasjonen.

Kort oppsummert

• Vedlegg til reklamasjonen er ikke et krav, men bilder og dokumenter gjør kravet lettere å bevise.
• Send reklamasjonen først og vedleggene etter hvert, slik at fristen ikke løper ut mens du samler.
• Ta bilder av feilen før noe røres, og behold originalfilene med dato.
• Vedlegg som viser kostnader kan følge med, men du trenger ikke oppgi beløp i selve reklamasjonen.