Forbrukerkjøpsloven
§ 57 — Hva skjer hvis bare en del av ordren mangler?
Kjøpte du bord med fire stoler, men bare tre kom? Reglene for hva du kan gjøre når butikken bare svikter på en del av bestillingen.
Kort svar
Mangler eller forsinkelser for en del av bestillingen gir rett til klage for den delen. Du kan bare heve hele kjøpet hvis det er meningsløst å beholde den fungerende delen uten den som mangler.
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Grunnregelen: Klage og krav gjelder bare den syke delen. Har én av fem t-skjorter hull, hever du kjøpet for én t-skjorte — ikke alle fem.
Unntaket: Ting som hører uløselig sammen. Kjøper du venstre- og høyresko og høyresko mangler, er det åpenbart urimelig å tvinges til å beholde venstreskoen. Da hever du hele kjøpet.
Eksempel
Eksempel · Tom
Tom kjøper design-spisestue: ett bord og seks spesialbestilte stoler. Bordet kommer, men stolene er utgått. Tom hever for stolene. Han hever også for bordet — det er umulig å finne andre stoler som passer dette spesifikke bordet. Han vinner frem og hever alt.
Vanlige feil
- Kreve å returnere hele dagligvareordren fordi osten manglet
Hva bør du gjøre?
Mangler en del som ødelegger helheten: Forklar tydelig HVORFOR den ødelagte delen gjør at den fungerende delen er ubrukelig, og krev hele summen hevet mot at de henter alt.
Dumme spørsmål
Hva hvis butikken hevder «alt er levert» men det mangler noe?
Da regnes det som en mangel ved tingen (mengdemangel), ikke forsinkelse. Bruk mangelsreglene — reklamasjonsrett, reparasjon, heving.