Forsikringsselskapet vil befare – hva bør du gjøre?

Hvorfor selskapet vil befare

Boligselgerforsikringen dekker selgerens mangelsansvar, og selskapet behandler kravet i selgerens sted. Noen selskaper har vilkår som gir dem rett til å styre saken, forhandle og føre den for retten, og de kan betale oppgjøret direkte til deg. For å ta stilling til kravet trenger de å se feilen med egne øyne, ofte med en egen fagperson.

Selskapet vil typisk undersøke tre ting. Om feilen finnes, hva som har forårsaket den, og hva det koster å utbedre. Årsaken er ofte det viktigste punktet, fordi svaret avgjør om selskapet mener det er en mangel eller normal slitasje. Det er du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Befaringen er derfor et sted der du både kan vinne og tape poeng.

Slik forbereder du deg før dagen

Start med bilder og notater fra første stund du oppdaget feilen. Hvis du har en rapport fra en fagperson, legger du den frem. Skriv ned når du oppdaget feilen, hva du gjorde da, og hvilke opplysninger du fikk fra selger før kjøpet, for eksempel i salgsoppgaven og tilstandsrapporten. Da slipper du å huske alt underveis. Lag gjerne en kort liste med spørsmål du vil ha svar på, for eksempel hvem som kommer, hvor lang tid befaringen tar, og når du får rapporten. En befaring går ofte raskt, og det er lett å glemme det viktigste når noen står i stuen din og stiller spørsmål.

Ikke rett på feilen før befaringen. Etter overtakelsen skal du undersøke boligen slik god skikk tilsier (avhendingslova § 4-9), og du skal begrense tapet med rimelige tiltak (avhendingslova § 7-2). Det siste betyr at du kan stoppe en vannlekkasje, men du bør ikke rive ned en vegg som er den eneste bevisen. Har du åpnet noe, tar du bilder både før og etter.

Selgeren har rett til å rette mangelen hvis det ikke gir deg urimelig ulempe (avhendingslova § 4-10). Tilbyr selskapet eller selgeren å utbedre selv, må du derfor vurdere det alvorlig. Avviser du et rimelig tilbud om retting, kan du miste retten til prisavslag og heving. Om selskapet kan bruke selgerens rett til å rette, er ikke avklart, så be om et skriftlig tilbud der det står hvem som tilbyr hva.

Slik gikk det for Aleksander

Aleksander hadde meldt en lekkasje under badet til selskapet tre uker etter overtakelsen. Selskapet ba om befaring, og han svarte at han kunne stille to dager senere. Han hadde lagd en mappe med bilder av gulvet før og etter at han åpnet en sluk-kant, tilstandsrapporten og korrespondansen med selger.

Under befaringen sa selskapets rådgiver at han mente lekkasjen skyldtes dårlig vedlikehold. Aleksander noterte uttalelsen, ba om at den ble skrevet inn i befaringsrapporten, og ba om kopi. Etter tre uker kom rapporten, der selskapet i stedet skrev at feilen kunne ha oppstått før overtakelsen. Kravet ble godkjent med et tilbud om oppgjør, og Aleksander slapp å bringe saken videre.

Dine rettigheter under og etter befaringen

Du har krav på innsyn i opplysningene og vurderingene selskapet har hentet inn i saken, med visse unntak (forsikringsavtaleloven § 8-1). Be om befaringsrapporten skriftlig, og be om å få se en eventuell rapport fra selskapets egen fagperson før du svarer på noe tilbud. Selskapet skal også utbetale det som er klart, så snart det har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvaret (forsikringsavtaleloven § 8-2).

Du bestemmer selv hvem som er med. Du kan ha med en fagperson eller en person du stoler på, og du kan ha en egen takstmann til stede. Skriv en kort e-post etterpå der du oppsummerer hva som ble sagt og avtalt. Hvis selskapet er uenig i oppsummeringen, får du det frem tidlig.

Dersom selskapet nekter befaring eller ikke svarer, kan du sikre bevisene på egen hånd. Vil du sikre beviset formelt før saken, kan du begjære bevissikring i retten når det er risiko for at beviset går tapt (tvisteloven § 28-1). Den som begjærer bevissikring, må dekke kostnadene motparten får (tvisteloven § 28-5).

Selskapet er ikke alltid enig i kravet etter en befaring. Hva du gjør da, står i pilaren om hva du gjør når boligselgerforsikringen avviser kravet. Tilbyr selskapet en løsning, kan du lese mer om forlik med forsikringsselskapet og om når forsikringen bare godtar deler av kravet. Sjekk også unntakene i boligselgerforsikringen før befaringen, slik at du vet hva selskapet kan bruke mot deg.

Kort oppsummert

• Si ja til befaring fra forsikringsselskapet, men dokumenter feilen selv først.
• Ikke utbedre feilen før befaringen, og ta bilder hvis du må åpne noe.
• Be om befaringsrapporten skriftlig og skriv en egen oppsummering etterpå.
• Vurder et tilbud om retting nøye, siden selgeren har rett til å rette mangelen.
• Kommer ikke selskapet til befaring, kan du sikre bevis gjennom bevissikring.