Forsikringen har brukt måneder på å svare
Når forsikringen er treg, finnes det ingen fast lovfrist du kan vise til, men erstatning skal utbetales så snart selskapet har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvaret. Du kan sette en frist i et skriftlig påkrav, be om innsyn i det selskapet har innhentet og klage til Finansklagenemnda. Nemnda skal normalt gi resultat innen 90 dager fra klagebehandlingen begynner. Det som avgjør saken, er om du har gitt selskapet det det trenger, og om ventetiden begynner å true fristene dine.
Hva loven sier om ventetiden
Vår forklaring — les paragrafene ordrett via lenkeneForsikringsavtaleloven § 8-2 sier at erstatningen skal utbetales så snart selskapet har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvaret og beregne erstatningen. Det er ingen bestemt dato. Hva som er rimelig, avhenger av hvor komplisert saken er, og av om du har levert det selskapet ber om.
Loven har en regel som kan hjelpe deg når selskapet er på vei mot en løsning, men ikke er ferdig. Er det klart at selskapet i hvert fall skal betale en del av beløpet, skal det betale et tilsvarende forskudd. Du kan derfor be om utbetaling av den delen som ikke er omstridt, mens resten utredes.
Selskapet skal også ha rutiner for klagebehandling. En klage på brudd på god forsikringsskikk skal besvares skriftlig. Er det ikke gitt et endelig svar innen 15 virkedager, skal du få et foreløpig svar, og i ekstraordinære tilfeller kan fristen forlenges til 35 virkedager (forsikringsavtaleloven § 22-1). Skriv derfor klagen som en klage, ikke som en vanlig purring.
Når forsikringen er treg, sjekk om det er du som holder saken oppe
Før du purrer, bør du se etter om selskapet venter på noe fra deg. Ber selskapet om dokumentasjon, tilbud fra håndverkere eller tilgang til boligen, kan saksbehandlingen stå stille inntil du svarer. Gå gjennom korrespondansen og lag en enkel oversikt over hva som er spurt om, når du svarte og hva som fortsatt mangler.
Tenker du at kravet om dokumentasjon går for langt, kan du lese artikkelen om at forsikringen krever mer dokumentasjon. Et krav om mer dokumentasjon er ikke i seg selv et brudd på noe, men det kan føre til at saken trekker ut.
Slik presser du på uten å stille deg dårligere
Send en skriftlig purring med en konkret frist, for eksempel to uker. Skriv hva du venter svar på, og at du vil klage videre hvis fristen ikke overholdes. Send den til samme adresse og med samme saksnummer som tidligere. Be samtidig om innsyn i opplysninger og vurderinger selskapet har innhentet i saken. Det har du rett til etter forsikringsavtaleloven § 8-1, med visse unntak.
Vil du at renter skal løpe, må du sende et skriftlig påkrav. Etter forsinkelsesrenteloven § 2 løper forsinkelsesrente fra 30 dager etter at du har sendt skriftlig påkrav med oppfordring om å betale, hvis ikke forfallsdagen er fastsatt på forhånd. Satsen er 12,25 prosent per år fra 1. juli 2026 og endres hvert halvår. Om kravet mot forsikringen gir rente etter andre regler, avhenger av vilkårene, så bruk påkravet som sikkerhet.
Slik gikk det for Ingvild
Ingvild meldte en lekkasje i kjelleren til selskapet i mars. Selskapet ba først om bilder, så om en rapport fra en fagperson, og senere om nye målinger. I august hadde hun ikke fått noe svar på om kravet ble godtatt. Hun følte at hver ny forespørsel bare skjøv saken lenger frem.
Ingvild sendte en skriftlig purring med to ukers frist. Hun ba også om innsyn i vurderingene selskapet hadde innhentet, og om forskudd for den delen av skaden selskapet allerede hadde sagt var dekket. Selskapet svarte innen fristen, ga forskudd og la frem et tilbud på resten. Tilbudet syntes hun var for lavt, og hun brukte deretter artikkelen om når tilbudet fra forsikringen er for lavt til å vurdere hva hun skulle svare.
Når du kan gå videre til Finansklagenemnda
Finansklagenemnda forutsetter at selskapet har fått ta stilling til kravet, og en klage kan avvises hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte. Har selskapet ikke svart, er den skriftlige purringen din dokumentasjon på at du har prøvd. Nemnda tar ikke imot klager på e-post. Klagen sendes via nettskjemaet eller per post, og det er ikke gebyr for å sende inn selve klagen. Sekretariatet skal hjelpe deg med å sette opp klagen hvis du ber om det.
Resultatet skal normalt foreligge innen 90 dager fra klagebehandlingen begynner, men fristen kan forlenges i særlig komplekse saker. For eierskiftesaker som ble avsluttet i sekretariatet i 2025, var den gjennomsnittlige saksbehandlingstiden 124 dager regnet fra klagen kom inn. For saker som gikk til nemnda, var den 232 dager. Det er altså ikke en rask løsning, men den koster ikke noe å prøve.
Får du ingen løsning hos nemnda, eller vil du gå rett til retten, kan du reise sak. Om det er aktuelt hvis selskapet ikke svarer, forklares i artikkelen om at forsikringen ikke svarer. Mens nemnda har saken, kan den ikke bringes inn for domstolene, bortsett fra tvangsfullbyrdelse og midlertidig sikring.
Ikke la fristene gå mens du venter
Selv om selskapet er treg, løper tiden mot selgeren. Den alminnelige foreldelsesfristen er tre år (foreldelsesloven § 2), og den avbrytes ved klage til en klagenemnd som selskapet eller bransjen har opprettet (foreldelsesloven § 16 nr. 2). Avbruddet gjelder overfor den du klager på, altså selskapet. Vil du sikre kravet mot selgeren, holder du frister og reklamasjon åpne også overfor ham. Avbruddet varer i ett år etter at saken er avsluttet ved nemnda.
Får du et skriftlig avslag, oppgir det normalt en frist, og det tryggeste er å kreve nemndsbehandling eller reise sak innen seks måneder etter avslaget. Mer om hva du kan gjøre da, står i pilaren Boligselgerforsikringen avviste kravet ditt – hva nå?. Vil selskapet at du selv skal utbedre skaden mens du venter, finner du svar i artikkelen om at forsikringen kan kreve å utbedre skaden selv.
Kort oppsummert
- En treg forsikring har ingen fast lovfrist, men erstatningen skal betales når selskapet har hatt rimelig tid, og en klar del skal utbetales som forskudd.
- Sjekk først om selskapet venter på noe fra deg, og send så en skriftlig purring med frist.
- Krev innsyn i selskapets vurderinger og send skriftlig påkrav hvis du vil ha renter.
- Finansklagenemnda bruker normalt 90 dager fra klagebehandlingen begynner, og det koster ikke noe å sende inn selve klagen.
- Hold reklamasjons- og foreldelsesfrister åpne overfor selgeren mens forsikringen bruker måneder på å svare.
Slik har Finansklagenemnda vurdert lignende saker: I 145 saker om risikoopplysninger i tilstandsrapporten fikk kjøper helt eller delvis medhold i 25 %.