Butikken sier jeg må bruke produktforsikringen – kan de nekte reklamasjon?
Butikken kan ikke nekte deg reklamasjon fordi du også har en produktforsikring. Har varen en mangel, kan du kreve retting eller omlevering fra butikken etter forbrukerkjøpsloven, og du kan ikke pålegges egenandel for det. Produktforsikringen er en egen avtale med et forsikringsselskap, som dekker skader og tap utenfor mangelsansvaret. Butikken kan foreslå at du bruker den, men du har ikke plikt til det.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Butikken har ansvaret for mangler, forsikringsselskapet for skader
Kjøper du en vare som forbruker, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven overfor selgeren. Har varen en mangel, kan du etter § 26 holde betalingen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag eller heving, og kreve erstatning. Retten til å velge mellom retting og omlevering står i § 29.
Produktforsikringen er noe annet. Den er en avtale mellom deg og et forsikringsselskap, selv om du kanskje kjøpte den i samme kassa. Den dekker skader du selv eller uhellet har forårsaket, ikke feil som varen hadde fra start. Selgeren er ikke part i forsikringsavtalen, bortsett fra at butikken kan ha formidlet den.
Når butikken sier «bruk forsikringen», blander de to systemer. Du har to uavhengige rettigheter, og at du har den ene, tar ikke bort den andre.
Ingen egenandel for å få en mangel rettet
Rettingen eller omleveringen skal etter forbrukerkjøpsloven § 30 skje uten kostnad for deg. Selgeren kan derfor ikke kreve at du betaler egenandel, gebyr for «behandling» eller frakt til verksted for en feil som er en mangel. Loven kan heller ikke fravikes til skade for deg som forbruker (§ 3), så et vilkår om at du først må bruke forsikringen, vil normalt ikke holde mot reklamasjonsretten.
Det er én ting selgeren kan kreve betaling for. Finner man ut at det ikke var noen mangel, kan selgeren kreve betaling for nødvendige undersøkelser og for reparasjon, men bare hvis selgeren uttrykkelig gjorde deg oppmerksom på at du selv måtte dekke slike kostnader.
Hvordan du ser at feilen er en mangel
For at kravet skal gå gjennom, må feilen være en mangel og ikke en skade du har påført varen. En vare har en mangel når den ikke er i samsvar med det som er avtalt, eller ikke holder den kvaliteten og holdbarheten du med rimelighet kan forvente (§ 15). Det er en mangel hvis en ny vaskemaskin slutter å sentrifugere etter fire måneder uten at du har gjort noe galt. Det er det ikke hvis den har fått vannskade fordi du lot slangen lekke.
Her hjelper tidsrommet. Viser feilen seg innen to år etter at du fikk varen, regnes den som utgangspunkt for å ha vært der fra starten, med mindre selgeren beviser noe annet (§ 18). Det er altså butikken som må vise at du har skadet varen, ikke du som må bevise at fabrikken gjorde en feil. Etter to år er det normalt du som må vise at feilen er en mangel.
Slik svarer du når butikken henviser til produktforsikringen
Skriv til butikken, og ikke ring bare. Skriv at du reklamerer på varen etter forbrukerkjøpsloven, beskriv feilen og når den oppsto, og at du krever retting eller omlevering uten kostnad. Legg ved kvittering og bilder. Skriv uttrykkelig at du ikke vil bruke produktforsikringen i denne saken, siden feilen er en mangel.
Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og aldri kortere enn to måneder fra oppdagelsen (§ 27). Den ytre fristen er to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Når butikken sier nei og peker på forsikringen, kan du be om en skriftlig begrunnelse, og du kan kontakte Forbrukertilsynet, som mekler mellom forbruker og selger.
Har du allerede brukt forsikringen og betalt egenandel for en feil som viste seg å være en mangel, kan du ta det opp med selgeren. Utgifter du har hatt på grunn av mangelen, kan inngå i et erstatningskrav etter § 33.
Når forsikringen er riktig vei
Noen ganger er forsikringen riktig vei. Har du mistet telefonen i vann, fått tyveri eller falt med laptopen, er det ikke en mangel, og butikken har ikke ansvaret. Da må du bruke forsikringen og betale egenandelen. Det samme gjelder feil som viser seg etter at reklamasjonsretten er utløpt.
Er du usikker på om feilen er en mangel eller en skade, kan du melde saken til begge. Reklamer overfor butikken først, og ta en skriftlig kopi av svaret. Forsikringen har gjerne en egen frist for å melde skade, så les vilkårene og meld saken dit også hvis du er i tvil.
Henrik og robotstøvsugeren
Henrik Dahl kjøpte en robotstøvsuger til 5 490 kroner for fjorten måneder siden, sammen med en produktforsikring til 690 kroner. Batteriet slutter å lade. Han tar kontakt med butikken, som sier at han må melde saken til forsikringsselskapet og betale egenandelen på 800 kroner.
Henrik skriver en e-post. Han forklarer at feilen er en mangel som viste seg innen to år, at han krever retting eller omlevering etter forbrukerkjøpsloven, og at han ikke vil betale egenandel. Han legger ved kvitteringen og et bilde av feilmeldingen. Butikken svarer at støvsugeren er skadet av fukt. Henrik svarer at butikken må kunne vise det, siden feilen kom innen to år.
Butikken sender støvsugeren til verksted og får nytt batteri. Henrik betaler ingenting.
Kort oppsummert
- Butikken kan ikke nekte reklamasjon fordi du har en produktforsikring.
- Har varen en mangel, kan du kreve retting eller omlevering uten egenandel.
- Produktforsikringen dekker skader du eller uhell har forårsaket, og feil etter at reklamasjonsretten er over.
- Viser feilen seg innen to år, er det butikken som må bevise at den ikke var der fra starten.
- Reklamer skriftlig til butikken, og si tydelig at du ikke bruker forsikringen i denne saken.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.