Forbrukerkjøpsloven

§ 10 — Hvem betaler frakt og andre kostnader?

Hvem skal betale for toll, pakking og transport? Butikken dekker alle kostnader frem til levering — med ett viktig unntak for frakt.

Kort svar

Butikken skal dekke alle kostnader for å få varen frem til deg, inkludert toll og pakking. De kan bare kreve at du betaler for frakten hvis dette ble tydelig avtalt før kjøpet.

⚖ Lovteksten — ordrett Forbrukerkjøpsloven § 10

Selgeren bærer kostnadene med tingen til den er levert. Når tingen skal sendes til forbrukeren, kan det avtales at kostnader som følger av sendingen, skal betales av forbrukeren i tillegg til kjøpesummen.— Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Butikken kan ikke i ettertid sende deg en faktura for «håndteringsgebyr», «pakkemateriell» eller «tollavgift». Alle slike kostnader frem til varen er levert er butikkens ansvar.

Det store unntaket er selve transporten: Hvis dere er enige om at varen skal sendes til deg, er det helt lovlig at du betaler frakten. Men fraktprisen skal opplyses og avtales før du betaler.

Dukker det opp ekstra gebyrer på nettbestillingen etter at kjøpet er gjort, kan du nekte å betale dem.

Eksempel

Eksempel · Anne

Anne kjøper en vaskemaskin med avtalt hjemkjøring for 499 kr. Neste dag krever butikken 300 kr ekstra for toll og import fra Sverige. Anne nekter — toll og import er kostnader butikken må bære. Hun betaler bare de avtalte 499 kronene.

Vanlige feil

Godta skjulte gebyrer for «ekspedisjon» som dukker opp etter kjøpet
Tro at utenlandske nettbutikker kan la deg ta tollregningen som en overraskelse

Hva bør du gjøre?

Sjekk totalprisen nøye før du trykker «betal». Har nettbutikken lagt til toll eller frakt på en uklar måte? Ikke godta fakturaer som dukker opp uker etterpå med ekstra avgifter.

Dumme spørsmål

Kan butikken kreve lagerleie hvis jeg venter en måned med å hente sofaen?

Ja — hvis sofaen sto klar til avtalt tid, og det er du som forsinker leveringen, kan butikken kreve rimelige kostnader for oppbevaring.