§ 12. Telefonsalg til deg som har reservert deg

Markedsføringsloven·LOV-2009-01-09-2

Kort oppsummert

Telefonmarkedsføring er forbudt mot forbrukere i Reservasjonsregisteret og mot personer som har reservert seg hos bedriften.
Uttrykkelig anmodning fra forbrukeren åpner for oppringning, og kan trekkes tilbake.
Eksisterende kunde- eller giverforhold gir rom for å ringe om egne, tilsvarende ytelser.
For frivillige organisasjoner regnes også sporadiske bidrag over tre år som giverforhold.

Lovteksten ordrett

§ 12. Forbud mot telefonmarkedsføring i strid med reservasjon

I næringsvirksomhet er det forbudt å rette telefonmarkedsføring mot forbrukere som har reservert seg mot slik markedsføring i Reservasjonsregisteret.

I næringsvirksomhet er det forbudt å rette telefonmarkedsføring mot fysiske personer som har reservert seg mot slik markedsføring direkte hos den næringsdrivende.

Det er likevel tillatt å rette telefonmarkedsføring mot fysiske personer som har reservert seg etter første eller annet ledd, dersom den fysiske personen har rettet en uttrykkelig anmodning til en bestemt næringsdrivende om å motta slik markedsføring fra den næringsdrivende. Anmodningen kan når som helst trekkes tilbake.

Det er også tillatt å rette telefonmarkedsføring mot forbrukere som har reservert seg mot slik markedsføring i Reservasjonsregisteret, dersom det foreligger et eksisterende kunde- eller giverforhold og der den næringsdrivende har mottatt forbrukerens kontaktopplysninger i forbindelse med salg eller innsamling. Slik markedsføring kan bare gjelde næringsdrivendes egne ytelser tilsvarende dem som kunde- eller giverforholdet bygger på.

For frivillige organisasjoner skal et eksisterende giverforhold også anses å foreligge dersom giveren etter første bidrag har samtykket til eller bedt om å bli kontaktet ved en senere anledning, eller giveren innenfor en treårsperiode har ytet sporadiske bidrag.

Kilde: Lovdata — Markedsføringsloven § 12

Hva betyr dette?

Paragrafen forbyr næringsdrivende å ringe for å selge når forbrukeren har sagt nei. Det er to veier til å si nei. Den ene er Reservasjonsregisteret, som gjelder forbrukere. Den andre er en reservasjon direkte hos den enkelte næringsdrivende, som gjelder fysiske personer. Begge gir samme vern mot telefonmarkedsføring.

Forbudet har unntak. Den som har reservert seg, kan likevel ringes av en bestemt virksomhet hvis vedkommende uttrykkelig har bedt om det. Ønsket kan trekkes tilbake når som helst. Et annet unntak gjelder eksisterende kunde- eller giverforhold. Har virksomheten fått kontaktopplysningene i forbindelse med et salg eller en innsamling, kan den ringe om egne ytelser som ligner på dem forholdet bygger på. Frivillige organisasjoner har en utvidet forståelse av giver: en person regnes også som giver etter å ha bedt om ny kontakt eller samtykket til det, eller hvis vedkommende har gitt sporadiske bidrag i løpet av tre år.

§ 13 har samme oppbygning for adressert post, og § 13a har felles regler om Reservasjonsregisteret. § 14 regulerer tidspunkt for telefonsalg og forbyr skjult nummer, og § 16 har regler om opplysningsplikt ved uanmodet telefonmarkedsføring. § 15 stiller krav om samtykke for elektroniske metoder som e-post og talemaskin. Frivillige organisasjoners innsamlinger som ikke skjer i næring, behandles i § 16a. Bestemmelsene om overtredelsesgebyr (§ 42) og straff (§ 48) viser hit.

Eksempel: En forbruker står i Reservasjonsregisteret, men er kunde hos en selger. Selgeren kan ringe om egne, tilsvarende ytelser hvis den fikk nummeret i forbindelse med salget. Vil selgeren tilby helt andre ytelser, dekkes ikke det av unntaket.

Relaterte paragrafer

Alle §§ i markedsføringsloven →

Spørsmål om denne