§ 15. E-post, SMS og talemaskin: krav om samtykke til markedsføring

Markedsføringsloven·LOV-2009-01-09-2

Kort oppsummert

Markedsføring med e-post, telefaks og talemaskin til privatpersoner krever forhåndssamtykke.
Kravet gjelder ikke muntlige telefonsamtaler.
Eksisterende kunder kan få e-post om egne, tilsvarende ytelser, med enkel og gratis mulighet til å reservere seg.
Ehandelsloven gjelder i tillegg.

Lovteksten ordrett

§ 15. Begrensninger i bruk av visse kommunikasjonsmetoder

I næringsvirksomhet er det forbudt, uten mottakerens forutgående samtykke, å rette markedsføringshenvendelser til fysiske personer ved elektroniske kommunikasjonsmetoder som tillater individuell kommunikasjon, som for eksempel elektronisk post, telefaks eller automatisert oppringningssystem (talemaskin).

Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder likevel ikke for markedsføring der den fysiske personen kontaktes muntlig ved telefon.

Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder heller ikke markedsføring ved elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg. Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende dem som kundeforholdet bygger på. Når den elektroniske adressen samles inn, og eventuelt ved hver enkelt senere markedsføringshenvendelse, skal kunden enkelt og gebyrfritt gis anledning til å reservere seg mot slike henvendelser.

Med elektronisk post menes i denne bestemmelse enhver henvendelse i form av tekst, tale, lyd eller bilde som sendes via et elektronisk kommunikasjonsnett, og som kan lagres i nettet eller i mottakerens terminalutstyr inntil mottakeren henter den. Herunder omfattes tekst- og multimediemeldinger til mobiltelefon.

Ehandelslovens bestemmelser, herunder § 9 om elektronisk markedsføring, gjelder i tillegg til bestemmelsen her.

Kilde: Lovdata — Markedsføringsloven § 15

Hva betyr dette?

Hovedregelen er at næringsdrivende må ha ditt samtykke på forhånd før de sender markedsføring til deg som privatperson med elektroniske kanaler som tillater individuell kommunikasjon. Eksemplene er e-post, telefaks og talemaskin (automatisert oppringning). Uten samtykke er slike henvendelser forbudt.

Det er tre presiseringer. For det første gjelder ikke samtykkekravet når du kontaktes muntlig på telefon. For det andre kan en virksomhet sende e-post uten samtykke til eksisterende kunder, hvis den fikk adressen i forbindelse med et salg og markedsfører egne ytelser som ligner på dem kunden har kjøpt. Kunden skal da enkelt og gratis kunne reservere seg, både når adressen samles inn og eventuelt i hver henvendelse. For det tredje er elektronisk post definert vidt: tekst, tale, lyd eller bilde som kan lagres i nettet eller på enheten din til du henter det. Tekst- og multimediemeldinger til mobil er med.

Femte ledd slår fast at ehandelsloven gjelder ved siden av. Loven nevner § 9 i den loven om elektronisk markedsføring. Innenfor markedsføringsloven gjelder reservasjonsreglene i § 12 og § 13 for telefon og adressert post, mens § 14 regulerer tidspunkt for telefonsalg, og § 16 har opplysningsplikt. Uadressert reklame er tatt opp i § 17, og dørsalg i § 17a. Bestemmelsene om overtredelsesgebyr (§ 42) og straff (§ 48) viser til denne paragrafen.

Eksempel: En kunde har kjøpt en vare og oppgitt e-postadressen i kassen. Selgeren kan sende tilbud om tilsvarende varer uten nytt samtykke, så lenge kunden kan melde seg av enkelt og gratis. Vil selgeren derimot sende tilbud til en person som aldri har handlet der, trengs samtykke på forhånd.

Relaterte paragrafer

Alle §§ i markedsføringsloven →