Paragraftekst

Før det blir inngått en avtale som følge av at den næringsdrivende uanmodet har fremsatt et tilbud på telefon, skal den næringsdrivende bekrefte tilbudet skriftlig på et varig medium etter at telefonsamtalen er avsluttet. Forbrukeren blir ikke bundet før tilbudet er akseptert skriftlig, noe den næringsdrivende skal opplyse om i bekreftelsen nevnt i første punktum. Den næringsdrivende skal kunne dokumentere forbrukerens aksept. Første ledd gjelder ikke ved salg av avisabonnement eller salg fra frivillige organisasjoner. Departementet kan i forskrift stille krav om registrering i frivillighetsregisteret etter frivillighetsregisterloven for å bli regnet som frivillig organisasjon.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

§ 10 beskytter deg mot et veldig vanlig press-scenario: en selger ringer uten forvarsel, snakker entusiastisk, og før du vet ordet av det har du "sagt ja" til noe. Loven sier at dette muntlige ja-et ikke binder deg.

Slik fungerer regelen:

  1. Selgeren må ringe uoppfordret. Det betyr at det er selgeren som tok kontakt med deg — du ringte ikke dem. Hvis du selv ringte for å bestille noe, gjelder ikke regelen.
  2. Etter samtalen skal selgeren sende skriftlig bekreftelse. Dette skal være på et "varig medium" — typisk e-post, SMS eller papirpost. I bekreftelsen skal det stå klart at du ikke er bundet før du har akseptert skriftlig.
  3. Du må aktivt akseptere skriftlig. Hvis du ikke svarer på bekreftelsen, har du ingen avtale. Stillhet er ikke aksept. Du trenger ikke engang å si "nei" — du kan bare la være å svare.
  4. Selgeren må kunne dokumentere din aksept. Hvis dere senere blir uenige, må selgeren bevise at du faktisk aksepterte skriftlig. Et muntlig "ja" på telefonen teller ikke.

Unntakene er avisabonnement og salg fra frivillige organisasjoner. Disse kan inngå avtale muntlig. Bakgrunnen er at disse aktørene tradisjonelt har drevet med ringekampanjer, og lovgiver har valgt å gjøre unntak for dem.

Eksempeler

Anne

Anne sitter hjemme en kveld da en strømleverandør ringer. Selgeren snakker engasjert om hvor mye hun kan spare, og spør om hun vil bytte. Anne sier "ja, det høres bra ut". Selgeren sier "supert, du vil få en bekreftelse på e-post". Bekreftelsen kommer dagen etter. Anne har ombestemt seg og lar e-posten ligge ulest i tre uker. Strømleverandøren purrer flere ganger. Anne svarer aldri. Hun har ingen avtale. Strømleverandøren kan ikke kreve at hun betaler bruddgebyr eller at hun bytter — fordi hun aldri aksepterte skriftlig.

Kari

Kari får telefon fra Røde Kors (en frivillig organisasjon). De spør om hun vil bli fast giver med 200 kr i måneden. Hun sier ja, og oppgir kontonummer på telefonen. Her gjelder ikke § 10, fordi salg fra frivillige organisasjoner er unntatt etter andre ledd. Karis muntlige aksept er bindende. Hun kan likevel si opp avtalen senere etter alminnelige regler — frivillige donasjoner har normalt ingen bindingstid.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

Når en selger ringer:

Dumme spørsmål

Hva hvis selgeren ringer tilbake og presser meg?
Du trenger ikke svare på spørsmål eller forklare deg. Du kan bare si "jeg har ombestemt meg" og legge på. Selgeren har ingen avtale å bygge på.
Gjelder dette også hvis selger sender meg en SMS jeg svarer "ja" på?
Ja, da har du akseptert skriftlig. SMS regnes som varig medium. Vær bevisst på hva du svarer.
Hva med "Reservasjon mot telefonsalg"?
Du kan registrere deg i Reservasjonsregisteret hos Brønnøysundregistrene. Da har de fleste selgere ikke lov til å ringe deg i det hele tatt. Dette er en egen regel under markedsføringsloven, ikke angrerettloven.