Selger vil se skaden – kjøper nekter

Selger og befaring: hvorfor du har krav på å få se skaden når kjøperen har nektet

Loven sier ikke uttrykkelig at kjøperen må slippe deg inn. Argumentet ditt bygger på rettingsretten. Etter avhendingslova § 4-10 første ledd må kjøperen godta at du retter en mangel du tilbyr å rette, hvis rettingen ikke gir ham urimelig ulempe og han ikke har særlig grunn til å motsette seg den. Du kan ikke rette noe du ikke har fått se.

Når kjøperen nekter befaring og kaller feilen en mangel, gjør han det vanskelig å bevise både at det er en mangel og hva den koster. Kjøperen må sannsynliggjøre mangelen. Uten at du får undersøke, blir det hans bilder og hans tall som står igjen, og de kan du gå igjennom kritisk.

Hva kjøperen risikerer ved å nekte

Avviser kjøperen retting selgeren har rett til å utføre, kan han etter § 4-10 fjerde ledd ikke kreve prisavslag eller heving. Han kan fortsatt kreve erstatning, men kan måtte bære deler av tapet selv. Kjøperen har også plikt til å begrense tapet sitt, og den delen han ikke begrenser, må han bære selv, jamfør § 7-2.

Det er ikke gitt at en nekting alltid får slike konsekvenser. Det avhenger av om du faktisk tilbød deg å rette, om tilbudet var seriøst, og om kjøperen hadde en særlig grunn til å si nei. Har kjøperen mistet tilliten til deg eller vil ha en annen håndverker, kan det være en slik grunn. Poenget er at du skal kunne vise at du var villig.

Slik ber du om å få se skaden

Skriftlig kommunikasjon er avgjørende. Skriv en melding eller et brev som inneholder følgende:

• at du har mottatt kravet og vil vurdere det
• at du ber om å få se og fotografere skaden, og hva du vil gjøre der
• at du er villig til å rette feilen hvis den viser seg å være en mangel
• et par konkrete tider du kan møte, og en rimelig frist for svar
• at du tar med en sakkyndig hvis det gjelder en større feil

Bruk en vennlig og saklig tone. Unngå anklager om at kjøperen prøver å skjule noe. Gjør det enkelt for ham å si ja. En kjøper som føler seg anklaget, blir ofte mer lukket, mens en kjøper som får et konkret og lite krevende forslag, oftere åpner døren. Tilby deg også å dekke rimelige kostnader til å få en håndverker eller sakkyndig til å være til stede.

Slik gikk det for Randveig

Randveig solgte en enebolig, og tre måneder senere krevde kjøperen 110 000 kroner for en lekkasje i taket. Kjøperen sendte to bilder, men ville ikke la henne komme inn. Randveig hadde ikke boligselgerforsikring.

Hun sendte tre meldinger med forslag til tid, og tilbød seg å rette lekkasjen hvis den var en mangel. Kjøperen svarte at han allerede hadde en håndverker og at hun uansett ikke fikk komme. Randveig skrev at hun da ikke kunne akseptere et beløp uten dokumentasjon, og at hun ville legge frem meldingene hvis saken ble tatt videre. Kjøperen åpnet til slutt for en befaring. Da viste det seg at skaden hang sammen med en eldre utbedring som sto beskrevet i tilstandsrapporten. Kravet ble redusert til 40 000 kroner.

Hva om han fortsatt sier nei

Nekter kjøperen fremdeles, har du noen valg. Ingen av dem krever at du gir opp.

1. Vent ikke i det uendelige. Gi en frist på noen få uker, og skriv hva du vil gjøre hvis den ikke overholdes.
2. Svar på kravet på det grunnlaget du har, og skriv at du ikke kan godta et beløp du ikke har fått kontrollert.
3. Ta vare på alt: meldinger, tider du har foreslått og svarene du fikk.
4. Foreslå at en uavhengig sakkyndig undersøker skaden sammen med begge parter.
5. Hvis saken ender i forliksrådet, legger du frem korrespondansen som viser at du ba om å få undersøke.

Hvor lenge kjøperen kan kreve, avgjøres av reklamasjonsreglene, som er forklart i artikkelen om hvor lenge selger må regne med krav. Hva det koster å føre en sak, og hva som gjelder for kostnadene, er beskrevet i artikkelen om advokat for selger i tvist. Din hele stilling som selger uten forsikring er samlet i hovedartikkelen om personlig ansvar.

Kort oppsummert

• Rettingsretten gir selgeren et argument når kjøperen nekter befaring, for du kan ikke rette det du ikke får se.
• Avviser kjøperen retting selgeren har rett til å utføre, kan han miste prisavslag og heving.
• Be skriftlig om å se skaden, tilby deg å rette, foreslå tider og sett en rimelig frist.
• Nekter kjøperen fortsatt befaring, har du dokumentert at du forsøkte, og det kan telle i forliksrådet.