Motoren havarerte etter service – kan jeg kreve verkstedet?
Ja, du kan kreve verkstedet hvis motorhavariet skyldes feil ved servicen, for eksempel feil olje eller dårlig utført arbeid. Etter håndverkertjenesteloven svarer verkstedet for tap som følge av en mangel, med mindre det godtgjør at en hindring utenfor deres kontroll er årsaken. Loven har ingen egen bevisregel for dette, så du må regne med å måtte vise at feilen kom fra servicen. Reklamer skriftlig så fort du oppdager feilen, og sørg for at motoren ikke repareres før årsaken er dokumentert.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Spørsmålet i et motorhavari etter service på verksted er alltid det samme: var det servicen som ødela motoren, eller ville den gått uansett? Svaret avgjør om du kan sende regningen videre.
Når verkstedet har ansvar for havariet
Verkstedet skal utføre arbeidet fagmessig og ta vare på din interesse med tilbørlig omsorg (håndverkertjenesteloven § 5). Leverte materialer, som olje og filtre, skal være av vanlig god kvalitet. Gjør verkstedet noe annet, har tjenesten en mangel (§ 17).
En mangel kan komme til syne først etter at du har kjørt hjem. Loven sier at også feil som oppstår senere regnes som mangel, hvis de skyldes kontraktsbrudd fra verkstedets side (§ 20). Typiske eksempler er at oljeplugg eller filter ikke er skrudd riktig til, at det er fylt feil type olje, eller at det er fylt for lite.
Har mangelen ført til havariet, kan du kreve erstatning for tapet (§ 28). Verkstedet slipper bare unna hvis det godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke kunne ventes å ta høyde for.
Hva du må kunne vise
Loven gir ikke verkstedet en automatisk plikt til å bevise at de ikke har skyld i en motorskade. Du må regne med å måtte vise to ting: at servicen var mangelfull, og at mangelen forårsaket havariet. Her kommer de fleste kravene til kort.
Motorer havarerer også på grunn av alder, slitasje og skjulte feil som ikke har noe med servicen å gjøre. Verkstedet vil ofte peke på nettopp det. Dokumentasjonen din må derfor knytte havariet til det verkstedet gjorde. Tidsforløpet teller mye: ligger det få dager og få hundre kilometer mellom servicen og stoppen, er sammenhengen lettere å gjøre sannsynlig enn etter et halvt år.
Nyttige bevis er: - servicerapporten og fakturaen, med oljetype og mengde - bilder av oljestikke, lekkasjer og varsellamper - en skriftlig tilstandsrapport fra et annet verksted som har åpnet motoren - bergingsfaktura og tidspunkt for stans
Thea og Skodaen
Thea Solberg leverte en Skoda Octavia til oljeskift og service tirsdag. Fredag, 410 kilometer senere, lyste oljetrykklampen. Hun stoppet og fikk bilen berget til et annet verksted. Der fant mekanikeren at oljeplugg og filter satt løst, og at det nesten ikke var olje igjen. Motoren hadde gått tørr.
Thea ba det andre verkstedet skrive ned funnene før noe ble rørt, og tok bilder. Hun sendte reklamasjon samme dag til verkstedet som hadde utført servicen. Ny motor kostet 62 000 kroner, bergingen 2 900. Fordi bilen var mindre enn én uke gammel i verkstedets hender, og funnene pekte rett på arbeidet, var det vanskelig for verkstedet å skylde på alder.
Kravene du kan stille
Erstatningen skal dekke det økonomiske tapet: utlegg, prisforskjell, tapt arbeidsfortjeneste og tingskade (§ 30). Det gjelder bare tap du med rimelighet kunne forutse som en mulig følge. Berging, ny eller reparert motor og rimelig leiebil faller normalt innenfor.
Du må selv begrense tapet. Kjører du videre med lampen på og gjør skaden større, kan du få avkortet kravet. Er motoren gammel, kan verkstedet hevde at du ikke skal få en motor som er bedre enn den gamle. Da kan det bli diskusjon om fradrag for alder, og loven sier at ansvaret kan settes ned hvis det blir urimelig i forhold til tapet som vanligvis oppstår.
Du kan også holde tilbake så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet (§ 23). Er servicen allerede betalt, er den muligheten borte, og du må kreve pengene.
Fremgangsmåten steg for steg
- Stans bilen med en gang. Å kjøre videre kan gjøre skaden verre og svekke kravet.
- Ta bilder og sikre kvitteringen for servicen.
- Be et annet verksted undersøke motoren og skrive ned årsaken, uten å reparere før det er gjort.
- Send skriftlig reklamasjon til verkstedet innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen (§ 22). Ytre grense for arbeid på ting er to år fra oppdraget ble avsluttet.
- Be verkstedet innen en rimelig frist bekrefte at de tar ansvar, og la dem se motoren før den repareres hvis de ber om det.
Er bilen kaskoforsikret, kan forsikringsselskapet dekke skaden etter sine vilkår. Det er en egen sak ved siden av kravet mot verkstedet.
Når verkstedet vil si at det var slitasje
Verkstedet svarer sjelden med et rent nei. Oftere hører du at motoren var slitt, at bilen hadde gått for langt mellom hver service, eller at det må ha vært en skjult feil fra før. Argumentene er ikke nødvendigvis gale, men de må stå mot de faktiske funnene i motoren.
Spør det andre verkstedet konkret om disse tingene: Hva fant du i oljen? Var det metallspon, og i så fall hva slags? Var det riktig oljekvalitet og riktig mengde? Hva sier slitasjemønsteret om hvor lang tid skaden har tatt? Et skriftlig svar på slike spørsmål er langt mer verdt enn en generell vurdering.
Er bilen eldre eller har gått langt, kan en reparasjon som gjenoppretter motoren til bedre stand enn før gi diskusjon om fradrag. Be derfor om en spesifisert regning som viser hva som er byttet og hvorfor, slik at de som skal vurdere kravet kan se hva som er skadens følge og hva som er vanlig vedlikehold.
Kort oppsummert
- Havariet er verkstedets ansvar hvis servicen var mangelfull og mangelen forårsaket skaden.
- Verkstedet kan bare slippe unna ved å godtgjøre en hindring utenfor deres kontroll.
- Du må regne med å måtte vise at feilen kom fra servicen, så dokumenter før noen reparerer.
- Erstatning kan omfatte berging, motor og leiebil, men du må begrense tapet.
- Reklamer skriftlig straks. Motorhavari etter service på verksted er lettest å vinne når tidsforløpet er kort.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.