Hvem betaler når verkstedet bestilte feil del?
Når verkstedet har bestilt feil del, er det verkstedet som må ta kostnaden i de aller fleste tilfeller. De kan ikke legge ekstra deler, frakt eller timer som skyldes feilbestillingen oppå prisen du er blitt enig om. Blir bilen stående lenger enn avtalt eller rimelig, kan du dessuten kreve erstatning for tap. Har feilen sin årsak i opplysninger du selv ga, er situasjonen en annen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Prisen du ble enig om gjelder
Har du fått en fast pris eller et prisoverslag, gjelder det. Verkstedets egne feil ved bestilling av deler endrer ikke prisen. Etter håndverkertjenesteloven § 5 skal verkstedet utføre tjenesten fagmessig og ellers ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg. Utføringen omfatter dessuten levering av de materialene som trengs. Å bestille riktig del hører til jobben.
Overslaget kan ikke overskrides vesentlig, og aldri med mer enn 15 prosent, med mindre en annen prisgrense er avtalt eller verkstedet har rett til pristillegg, jf. § 32 andre ledd. Unntaket er pristillegg etter § 33. Det gjelder tilleggsarbeid som du har sagt ja til, og ekstra materialer og arbeid som skyldes uforutsette forhold på din side. En feilbestilling er ingen av delene.
Er det ikke avtalt noen pris, skal du betale gjengs pris, eller det som er rimelig. Timene som gikk med til å bestille og skifte en del én gang til, er ikke noe en kunde med rimelighet skal betale for. Da må verkstedet kunne forklare hva som er tid til selve jobben.
Regningen skal vise hva du betaler for
Du kan kreve at verkstedet skriver en spesifisert regning, og den skal gjøre det mulig å bedømme omfanget av arbeid og materialer, jf. § 36. Stikker det ut en post for «retur og ny levering av del» eller «ekstra frakt», kan du protestere. Ikke betal uten å si fra, for etter § 36 tredje ledd er du bundet av prisen på regningen hvis du ikke protesterer innen rimelig tid. Dette gjelder ikke hvis en lavere pris følger av avtalen, eller den oppførte prisen er urimelig. Slik går du fram: bestride en verkstedregning.
Hva med selve delen? Verkstedet betaler for delen de bestilte feil, og du betaler for den riktige delen. Forsøker de å fakturere begge, er det den feilbestilte delen du ikke skylder noe for.
Hva når bilen blir stående lenger
En feilbestilling betyr nesten alltid forsinkelse. Jobben skal være avsluttet innen avtalt tid eller rimelig tid, jf. § 10. Skyldes forsinkelsen ikke forhold på din side, kan du holde tilbake betaling for å sikre kravene dine, kreve at jobben blir gjort, heve avtalen hvis forsinkelsen er vesentlig, og kreve erstatning, jf. § 11.
Erstatning etter § 28 gjelder tapet forsinkelsen har påført deg, for eksempel leiebil eller drosje. Verkstedet slipper bare erstatning i den grad det godtgjør at tapet skyldes en hindring utenfor deres kontroll som de ikke kunne regne med eller overvinne følgene av. At leverandøren sendte feil del eller at en del er utsolgt, fører ikke automatisk til at verkstedet er fritatt. Skyldes forsinkelsen en annen som verkstedet bruker, gjelder fritaket bare hvis også denne ville vært fritatt.
Avtalen kan fastsette en normalerstatning for forsinkelse. Selv uten avtale kan du kreve normalerstatning i samsvar med alminnelig praksis i bransjen, jf. § 31. Dokumenter tapet med kvitteringer. For å bevare retten til å heve eller kreve erstatning etter at jobben er ferdig, må du si fra at du påberoper forsinkelsen innen rimelig tid, jf. § 12.
Når feilen kan skyldes deg
Hvis du oppga feil registreringsnummer, årsmodell eller motorkode, eller godkjente en spesifikk del som viste seg å være feil, ligger saken annerledes. Forsinkelse som skyldes forhold på din side gir ikke de samme rettighetene. Verkstedet må likevel vise at feilen faktisk kom av noe du gjorde, og kan da ikke bare påstå det. Det er vanlig at verkstedet slår opp delen via understellsnummer fra vognkortet, og da er det normalt deres ansvar å velge riktig.
Bestiller du deler selv og leverer dem til verkstedet, bærer du selv risikoen for at de passer. Det er en annen situasjon enn den du leser om her.
Be verkstedet skrive på regningen hva som er gjort om igjen. Står det «retur av del» eller «omlevering», har du et konkret punkt å protestere på. Ta også vare på meldinger om forsinkelsen. Er årsaken oppgitt som «feil del levert», har du verkstedets eget utsagn om at feilen lå hos dem.
Sven og clutchen
Sven Nygård leverer en Mazda 3 for å bytte clutchen. Verkstedet gir en fastpris på 12 600 kroner og sier at bilen er ferdig onsdag. Mekanikeren bestiller et clutchsett som ikke passer til motoren. Det rette settet kommer fredag, og bilen er ferdig mandag, fem dager for sent.
Fakturaen er på 14 550 kroner. Verkstedet har lagt til 450 kroner i ekstra frakt og 1 500 kroner for halvannen time ekstra arbeid, siden de måtte demontere og montere to ganger. Sven protesterer skriftlig samme dag. Prisen var avtalt til 12 600 kroner, og feilbestillingen er verkstedets feil. Han betaler 12 600 kroner. Han har også hatt leiebil i fem dager til 590 kroner dagen, og krever 2 950 kroner i erstatning med kvittering.
Kort oppsummert
- Den avtalte prisen gjelder. Verkstedet kan ikke legge ekstra deler, frakt eller timer fra feilbestillingen oppå.
- Protester skriftlig på regningen innen rimelig tid, ellers kan du bli bundet av prisen.
- Er bilen forsinket, kan du kreve erstatning for dokumentert tap, for eksempel leiebil.
- Du kan holde tilbake betalingen for å sikre kravet.
- Skyldes feilen opplysninger du ga, er saken en annen.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.