Inkassoloven
§ 1 — Hvilke saker gjelder inkassoloven for?
Hva er et forfalt pengekrav, og når gjelder egentlig inkassoloven? Lær forskjellen på en vanlig inkassosak og en regning du er uenig i.
Kort svar
Inkassoloven gjelder bare når noen skal kreve inn penger du skylder etter at betalingsfristen har gått ut. Hvis du er uenig i regningen og har sagt ifra om dette, regnes det ikke lenger som en vanlig inkassosak. Da stanser lovens vanlige inndrivingsløp, og saken må løses som en tvist, ofte gjennom Forliksrådet.
Paragraftekst
Hva betyr dette på vanlig norsk?
Inkassoloven er spillereglene for hvordan selskaper og privatpersoner kan kreve inn penger som ikke har blitt betalt i tide. Loven trekker opp noen veldig klare grenser for hva som regnes som inkasso, og hva som faller utenfor. For at loven skal gjelde i det hele tatt, må det være snakk om et "forfalt pengekrav".
Et forfalt pengekrav betyr ganske enkelt en regning eller et lån der betalingsfristen har passert. Hvis du har fått en faktura med forfallsdato 15. mars, og kalenderen viser 16. mars uten at pengene er betalt, har kravet forfalt. Først da kan reglene om inkasso begynne å rulle. Ingen kan starte en inkassoprosess før fristen du fikk opprinnelig har gått ut.
Det viktigste i denne paragrafen er likevel unntaket: Loven skiller strengt mellom regninger du bare har glemt eller ikke kan betale, og regninger du faktisk er uenig i. Hvis du mottar et krav for en vare du aldri har bestilt, eller for en håndverkertjeneste som ble utført helt feil, og du sier ifra om dette til den som krever penger, kalles det et "omtvistet krav".
Når et krav er omtvistet, sier loven at arbeidet med å kreve inn pengene ikke lenger regnes som inkasso i lovens forstand. Da er det egentlig snakk om rettshjelp eller konfliktløsning. Et inkassobyrå har ikke lov til å tvinge gjennom en betaling eller true med betalingsanmerkning hvis du har en saklig grunn til å nekte å betale.
Til slutt nevner paragrafen at Kongen (i praksis regjeringen) kan bestemme at loven også skal gjelde på Svalbard og Jan Mayen. For deg som bor på fastlandet i Norge, betyr dette bare at inkassoloven gjelder overalt hvor du normalt ferdes og bor i landet.
Hva skjer når du er uenig i en regning?
Dette er den største misforståelsen folk har om inkasso. Veldig mange tror at de må betale en regning de mener er feil, bare fordi den har gått til inkasso. De er redde for gebyrer og betalingsanmerkninger. Men loven er på din side her.
Når du gir beskjed om at du ikke vil betale fordi regningen er feil, "fryses" i praksis inkassoprosessen. Det kalles å bestride kravet. Når kravet er bestridt, har ikke inkassoselskapet lov til å sende deg flere purregebyrer eller true med utleggsforretning og namsmannen. De vanlige inkassoreglene settes på pause.
I stedet må saken over i et annet spor. Den som mener du skylder dem penger, må bevise at de har rett. Hvis dere ikke blir enige, er neste skritt som regel at saken sendes til Forliksrådet. I Forliksrådet møtes dere for å legge frem hver deres side av saken, og så avgjør de hvem som har rett.
Dette betyr at du aldri skal føle deg presset til å betale for noe som er feil. Så lenge du sier ifra tydelig, skriftlig, og forklarer hvorfor du er uenig, mister inkassovarselet sin makt. Men husk: Du må ha en reell, saklig grunn. Å si "jeg vil ikke betale fordi jeg ikke har råd" gjør ikke kravet omtvistet. Det gjør bare at du er blakk. Kravet må være feil, for eksempel feil beløp, feil vare, mangler ved varen, eller at du allerede har betalt.
Sammenligning: Når stanser inkassoprosessen?
| Situasjon | Er kravet omtvistet? | Kan inkasso fortsette? |
|---|---|---|
| Du mener varen har en feil og har klaget | Ja | Nei, saken må stanses eller til Forliksrådet |
| Du har ikke penger på konto akkurat nå | Nei | Ja, saken fortsetter som normalt |
| Du mener du allerede har betalt fakturaen | Ja | Nei, byrået må sjekke bevisene dine først |
| Du synes varen du kjøpte var for dyr i ettertid | Nei | Ja, du godtok prisen da du kjøpte |
| Du har aldri bestilt varen du har fått regning på | Ja | Nei, bevisbyrden ligger hos selger |
Hva skjer hvis du gjør feil?
Hvis du mottar et krav du mener er feil, men du glemmer å si ifra (bestride kravet), vil saken rulle videre i inkassosystemet. Det vil påløpe purregebyrer, forsinkelsesrenter og salærer. Til slutt kan saken ende hos namsmannen for tvungen innkreving, for eksempel i form av trekk i lønnen din.
Selv om du har rett i utgangspunktet, blir alt mye vanskeligere å rydde opp i hvis du har latt månedene gå uten å reagere. Det er din plikt å si ifra tydelig at du ikke anerkjenner gjelden. Sitter du helt stille i båten, tolker systemet det som at du godtar regningen, men bare ikke gidder å betale.
Eksempeler
Eksempel · Kari
Kari har hatt en rørlegger på besøk for å fikse en vask. De avtalte en pris på 3 000 kr, men fakturaen som dumper ned i postkassen er på 8 000 kr. Kari sender en e-post til rørleggeren og sier at hun ikke vil betale mer enn de 3 000 kr de avtalte, og at resten av kravet er feil. Rørleggeren svarer ikke, men en måned senere får Kari et inkassovarsel med gebyrer fra et inkassobyrå. Siden Kari allerede har sagt ifra om at hun er uenig i prisen, er kravet "omtvistet". Hun kontakter inkassobyrået, legger ved e-posten hun sendte til rørleggeren, og forklarer situasjonen. Inkassobyrået må da stoppe inndrivingen og slette gebyrene. Hvis rørleggeren fortsatt vil ha de siste 5 000 kronene, må han ta saken til Forliksrådet. Kari slipper å bekymre seg for betalingsanmerkning mens dette pågår.
Eksempel · Thomas
Thomas har kjøpt en ny TV på nett, og valgte å betale med faktura. Han glemmer fakturaen i skuffen, og reiser på ferie. Når han kommer hjem, har saken gått til inkasso. TV-en fungerer helt fint, og Thomas vet at han skylder pengene. Han ringer inkassoselskapet og sier "jeg er uenig i regningen, så dere må stoppe saken". Inkassoselskapet spør hvorfor han er uenig. Thomas svarer at han synes inkassogebyrene er for dyre. Dette er ikke en gyldig grunn til å bestride hovedkravet (prisen for TV-en). Kravet er dermed ikke et reelt "omtvistet krav" etter lovens forstand. Thomas må betale både for TV-en og de påløpte gebyrene.
Vanlige feil
- Å ignorere en feilaktig faktura i håp om at den forsvinner av seg selv.
- Å ringe selgeren for å klage, uten å skrive ned hvem du snakket med eller hva som ble sagt.
- Å tro at du får betalingsanmerkning med en gang du får et inkassovarsel for noe du er uenig i.
- Å betale "for sikkerhets skyld" mens du krangler om regningen — da er det mye vanskeligere å få pengene tilbake senere.
Hva bør du gjøre?
Hvis du får et krav du mener er feil, må du handle raskt, men du trenger ikke å få panikk. Følg denne oppskriften for å sikre rettighetene dine:
1. Send en skriftlig klage umiddelbart — Send en e-post til den som har sendt deg regningen. Forklar kort og presist hvorfor du ikke vil betale. Det er viktig at det gjøres skriftlig slik at du har bevis. 2. Bruk ordet "bestrider" — Skriv for eksempel: "Jeg bestrider kravet med fakturanummer 12345 fordi jeg aldri har bestilt denne varen." Det er et ord bransjen forstår umiddelbart. 3. Kontakt inkassoselskapet hvis saken har gått videre — Hvis du får et brev fra et inkassobyrå, må du videresende e-posten du sendte til selgeren, og si til byrået at kravet er bestridt. 4. Ikke betal beløpet du er uenig i — Hvis regningen er på 5 000 kr, og du mener 2 000 kr av dem er feil, kan du betale de 3 000 kr du er enig i. Men hold tilbake resten til dere er enige. 5. Ta vare på alt av dokumentasjon — Lagre e-poster, ta skjermbilder av meldinger, og behold kvitteringer. Dette er gull verdt hvis saken havner i Forliksrådet.
Dumme spørsmål
Hva betyr det at et krav er forfalt?
Det betyr ganske enkelt at datoen for "forfall" eller "betalingsfrist" som står på fakturaen din, er passert. Er fristen 1. september, er kravet forfalt den 2. september. Før dette kan ingen starte noen inkassoprosess.
Må jeg ha advokat for å si at jeg er uenig i en regning?
Nei, absolutt ikke. Du trenger bare å skrive en helt vanlig e-post til inkassoselskapet eller selgeren der du forklarer med egne ord hvorfor regningen er feil. Bruk sunn fornuft og hold det kort og saklig.
Kan inkassoselskapet ta pant i huset mitt mens vi krangler om regningen?
Nei. Så lenge du har en saklig og reell innsigelse på regningen (kravet er omtvistet), kan ikke saken sendes til namsmannen for å ta pant i eiendelene dine eller trekke deg i lønn. Tvisten må først løses rettslig.
Hva om inkassoselskapet ikke tror meg når jeg sier regningen er feil?
Det er ikke inkassoselskapets jobb å være dommer. Hvis de mottar en saklig klage fra deg, skal de stoppe inndrivingen og be oppdragsgiveren (selgeren) om å dokumentere kravet eller ta saken til Forliksrådet. Hvis de likevel presser deg, bryter de god inkassoskikk.
Kan jeg stoppe inkassoen ved å si at jeg er arbeidsledig?
Nei. Å ikke ha penger er ikke en gyldig grunn til å "bestride" et krav etter loven. Regningen er fortsatt gyldig, og inkassoløpet fortsetter. Men du bør uansett kontakte dem for å be om en nedbetalingsplan.