§ 1. على أي قضايا يسري قانون تحصيل الديون؟
لا يسري قانون تحصيل الديون (inkassoloven) إلا عندما يسعى أحدٌ إلى تحصيل مال تدين به بعد انتهاء مهلة الدفع (betalingsfrist). إذا كنت لا توافق على الفاتورة وأبلغت بذلك، فلا تُعدّ القضية بعد ذلك قضية تحصيل ديون (inkasso) عادية. عندئذ يتوقف مسار التحصيل (inndriving) المعتاد وفق القانون، ويجب حل القضية بوصفها نزاعاً، وغالباً عن طريق مجلس المصالحة (forliksrådet).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يسري القانون على تحصيل المطالبات المالية المستحقة (forfalt pengekrav). ولا تُعدّ المساعدة القانونية في المطالبات المالية المتنازع عليها تحصيلاً. ويُقدَّم على هذا القانون ما ورد من أحكام في قانون آخر أو بموجبه.
يجوز للملك في مجلس الدولة (Kongen) أن يقرر سريان القانون على سفالبارد ويان ماين.
ماذا يعني هذا؟
قانون تحصيل الديون هو قواعد اللعبة التي تحدد كيف يمكن للشركات والأفراد تحصيل الأموال التي لم تُدفع في موعدها. ويضع القانون حدوداً واضحة جداً لما يُعدّ تحصيلاً للديون وما يخرج عن ذلك. ولكي يسري القانون أصلاً، يجب أن يتعلق الأمر بـ"مطالبة مالية مستحقة".
المطالبة المالية المستحقة تعني ببساطة فاتورة أو قرضاً انقضت مهلة دفعه. فإذا تلقيت فاتورة تاريخ استحقاقها (forfallsdato) هو 15 مارس، وأظهر التقويم 16 مارس دون أن تُدفع الأموال، فقد أصبحت المطالبة مستحقة. وعندئذ فقط يمكن أن تبدأ قواعد تحصيل الديون بالعمل. لا يمكن لأحد أن يبدأ إجراءات تحصيل الديون قبل انتهاء المهلة التي مُنحت لك في الأصل.
لكن الأهم في هذه المادة هو الاستثناء: فالقانون يفرّق تفريقاً صارماً بين الفواتير التي نسيتها أو لا تستطيع دفعها، والفواتير التي لا توافق عليها فعلاً. فإذا تلقيت مطالبة مقابل سلعة لم تطلبها قط، أو مقابل خدمة حرفي نُفذت بشكل خاطئ تماماً، وأبلغت بذلك من يطالبك بالمال، فإن ذلك يُسمّى "مطالبة متنازع عليها" (omtvistet krav).
عندما تكون المطالبة متنازعاً عليها، ينص القانون على أن العمل على تحصيل الأموال لم يعد يُعدّ تحصيلاً للديون بالمعنى المقصود في القانون. بل يتعلق الأمر في الحقيقة بمساعدة قانونية أو حل نزاع. ولا يحق لوكالة تحصيل الديون (inkassobyrå) أن تفرض الدفع أو تهدد بتسجيل تعثر في السداد (betalingsanmerkning) إذا كان لديك سبب موضوعي مشروع (saklig grunn) لرفض الدفع.
وأخيراً تذكر المادة أن الملك في مجلس الدولة (أي الحكومة عملياً) يمكنه أن يقرر سريان القانون أيضاً على سفالبارد ويان ماين. وبالنسبة لك إذا كنت تعيش في البر الرئيسي للنرويج، فهذا يعني فقط أن قانون تحصيل الديون يسري في كل مكان تتنقل فيه وتعيش فيه عادةً في البلاد.
ماذا يحدث عندما لا توافق على فاتورة؟
هذا هو أكبر سوء فهم لدى الناس بشأن تحصيل الديون. يعتقد كثيرون جداً أنهم مضطرون إلى دفع فاتورة يرون أنها خاطئة لمجرد أنها أُحيلت إلى تحصيل الديون. فهم يخشون الرسوم (gebyr) وتسجيلات التعثر في السداد. لكن القانون في صفك هنا.
عندما تبلغ بأنك لن تدفع لأن الفاتورة خاطئة، "تُجمَّد" إجراءات تحصيل الديون عملياً. ويُسمّى هذا الاعتراض على (bestride) المطالبة. وعندما يُعترض على المطالبة، لا يحق لشركة تحصيل الديون (inkassoselskap) أن ترسل إليك مزيداً من رسوم التذكير (purregebyr) أو أن تهدد بإجراءات الحجز التنفيذي (utleggsforretning) ومأمور التنفيذ (namsmannen). إذ تتوقف قواعد تحصيل الديون المعتادة مؤقتاً.
بدلاً من ذلك، يجب أن تنتقل القضية إلى مسار آخر. فمن يرى أنك مدين له بالمال عليه أن يثبت أنه على حق. وإذا لم تتفقا، فالخطوة التالية عادةً هي إحالة القضية إلى مجلس المصالحة. وفي مجلس المصالحة تلتقيان ليعرض كل منكما جانبه من القضية، ثم يقرر المجلس من على حق.
هذا يعني أنه لا ينبغي أبداً أن تشعر بالضغط لتدفع مقابل شيء خاطئ. فما دمت تبلغ بوضوح وكتابياً، وتشرح سبب عدم موافقتك، يفقد إشعار التحصيل (inkassovarsel) قوته. لكن تذكّر: يجب أن يكون لديك سبب حقيقي وموضوعي مشروع. فقول "لن أدفع لأنني لا أملك المال" لا يجعل المطالبة متنازعاً عليها. بل يعني فقط أنك مفلس. يجب أن تكون المطالبة خاطئة، مثلاً مبلغ خاطئ، أو سلعة خاطئة، أو عيوب في السلعة، أو أنك دفعت بالفعل.
مقارنة: متى تتوقف إجراءات تحصيل الديون؟
| الحالة | هل المطالبة متنازع عليها؟ | هل يمكن أن يستمر تحصيل الديون؟ |
|---|---|---|
| ترى أن في السلعة عيباً وقد قدّمت شكوى | نعم | لا، يجب إيقاف القضية أو إحالتها إلى مجلس المصالحة |
| ليس لديك مال في حسابك الآن | لا | نعم، تستمر القضية كالمعتاد |
| ترى أنك دفعت الفاتورة بالفعل | نعم | لا، يجب على الوكالة أن تتحقق من أدلتك أولاً |
| ترى لاحقاً أن السلعة التي اشتريتها كانت باهظة الثمن | لا | نعم، فقد قبلت السعر عند الشراء |
| لم تطلب قط السلعة التي تلقيت فاتورة بها | نعم | لا، عبء الإثبات يقع على البائع |
ماذا يحدث إذا أخطأت؟
إذا تلقيت مطالبة ترى أنها خاطئة، لكنك نسيت أن تبلغ بذلك (أن تعترض على المطالبة)، فستستمر القضية في نظام تحصيل الديون. وستتراكم رسوم التذكير وفوائد التأخير (forsinkelsesrente) والأتعاب. وفي النهاية قد تنتهي القضية لدى مأمور التنفيذ للتحصيل الجبري، مثلاً في صورة اقتطاع من راتبك.
حتى لو كنت على حق في الأساس، يصبح تسوية كل شيء أصعب بكثير إذا تركت الأشهر تمضي دون أن تتصرف. فمن واجبك أن تبلغ بوضوح أنك لا تعترف بالدين. وإذا بقيت صامتاً تماماً، يفسّر النظام ذلك على أنك تقبل الفاتورة لكنك لا تكلّف نفسك عناء الدفع.
أمثلة
استعانت كاري بسبّاك لإصلاح مغسلة. اتفقا على سعر 3 000 كرونة، لكن الفاتورة التي وصلت إلى صندوق البريد كانت بمبلغ 8 000 كرونة. ترسل كاري رسالة إلكترونية إلى السبّاك تقول فيها إنها لن تدفع أكثر من 3 000 كرونة التي اتفقا عليها، وإن باقي المطالبة خاطئ. لا يرد السبّاك، لكن بعد شهر تتلقى كاري إشعار تحصيل مع رسوم من وكالة تحصيل ديون. بما أن كاري أبلغت مسبقاً بأنها لا توافق على السعر، فإن المطالبة "متنازع عليها". فتتصل بوكالة تحصيل الديون، وترفق الرسالة الإلكترونية التي أرسلتها إلى السبّاك، وتشرح الوضع. عندئذ يجب على وكالة تحصيل الديون أن توقف التحصيل وتلغي الرسوم. وإذا كان السبّاك لا يزال يريد الـ 5 000 كرونة المتبقية، فعليه أن يحيل القضية إلى مجلس المصالحة. ولا داعي لأن تقلق كاري من تسجيل تعثر في السداد أثناء ذلك.
اشترى توماس تلفازاً جديداً عبر الإنترنت، واختار الدفع بفاتورة. نسي الفاتورة في الدرج وسافر في عطلة. وعندما عاد إلى المنزل، كانت القضية قد أُحيلت إلى تحصيل الديون. التلفاز يعمل بشكل ممتاز، ويعلم توماس أنه مدين بالمال. فيتصل بشركة تحصيل الديون ويقول: "لا أوافق على الفاتورة، لذا يجب أن توقفوا القضية". تسأله شركة تحصيل الديون عن سبب عدم موافقته. فيجيب توماس بأنه يرى رسوم التحصيل باهظة. وهذا ليس سبباً صحيحاً للاعتراض على المطالبة الأصلية (hovedkrav) (ثمن التلفاز). وبالتالي فإن المطالبة ليست "مطالبة متنازعاً عليها" حقيقية بالمعنى المقصود في القانون. ويجب على توماس أن يدفع ثمن التلفاز والرسوم المتراكمة معاً.
أخطاء شائعة
- تجاهل فاتورة خاطئة على أمل أن تختفي من تلقاء نفسها.
- الاتصال بالبائع للشكوى دون تدوين اسم من تحدثت معه أو ما قيل.
- الاعتقاد بأنك ستحصل على تسجيل تعثر في السداد فور تلقيك إشعار تحصيل بشأن شيء لا توافق عليه.
- الدفع "من باب الاحتياط" أثناء النزاع حول الفاتورة — إذ يصبح استرداد المال لاحقاً أصعب بكثير.
ماذا ينبغي أن تفعل؟
إذا تلقيت مطالبة ترى أنها خاطئة، فعليك أن تتصرف بسرعة، لكن لا داعي للذعر. اتبع هذه الخطوات لحماية حقوقك:
1. أرسل شكوى مكتوبة فوراً — أرسل رسالة إلكترونية إلى من أرسل إليك الفاتورة. اشرح باختصار ودقة لماذا لن تدفع. من المهم أن يتم ذلك كتابياً حتى يكون لديك دليل. 2. استخدم كلمة "أعترض على" — اكتب مثلاً: "أعترض على المطالبة ذات رقم الفاتورة 12345 لأنني لم أطلب هذه السلعة قط." وهي كلمة يفهمها العاملون في هذا المجال فوراً. 3. اتصل بشركة تحصيل الديون إذا تقدمت القضية — إذا تلقيت رسالة من وكالة تحصيل ديون، فعليك أن تعيد توجيه الرسالة الإلكترونية التي أرسلتها إلى البائع، وتبلغ الوكالة بأن المطالبة معترض عليها. 4. لا تدفع المبلغ الذي لا توافق عليه — إذا كانت الفاتورة بمبلغ 5 000 كرونة، وترى أن 2 000 كرونة منها خاطئة، يمكنك دفع 3 000 كرونة التي توافق عليها. لكن احتفظ بالباقي إلى أن تتفقا. 5. احتفظ بكل المستندات — احفظ الرسائل الإلكترونية، والتقط صوراً لشاشة الرسائل، واحتفظ بالإيصالات. فهذا لا يُقدّر بثمن إذا انتهت القضية في مجلس المصالحة.
أسئلة شائعة
ماذا يعني أن المطالبة مستحقة؟
هل أحتاج إلى محامٍ لأقول إنني لا أوافق على فاتورة؟
هل يمكن لشركة تحصيل الديون أن تحجز على منزلي أثناء نزاعنا حول الفاتورة؟
ماذا لو لم تصدقني شركة تحصيل الديون عندما أقول إن الفاتورة خاطئة؟
هل يمكنني إيقاف تحصيل الديون بالقول إنني عاطل عن العمل؟
- § 2تعريفات أطراف قضية تحصيل الديون
- § 8قاعدة الممارسة السليمة لتحصيل الديون وكيف يجب أن تُعامَل
- § 17التكاليف التي يجب أن تتحملها عندما تُحال القضية إلى تحصيل الديون