§ 18. Коли реклама продавця стає обов'язковою для нього
Якщо товар не відповідає відомостям, які продавець надав у рекламі, оголошеннях або на упаковці, і це могло вплинути на ваше рішення про покупку, це недолік. Те саме стосується відомостей, наданих на попередніх етапах продажу (виробником, імпортером), якщо продавець знав або мав знати про них. Виняток: якщо відомості було чітко та своєчасно виправлено.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
(1) Правила про недоліки застосовуються також тоді, коли річ не відповідає відомостям, які продавець надав у своїй рекламі або іншим чином про річ, її властивості чи використання, і які, як можна припустити, вплинули на купівлю.
(2) Правила першої частини застосовуються відповідно, коли річ не відповідає відомостям, які хтось інший, ніж продавець, надав на упаковці речі, в оголошенні чи в іншій рекламі від імені продавця або попередньої ланки продажу. Це не застосовується, якщо продавець не знав і не мав знати, що такі відомості було надано.
(3) Правила першої та другої частин не застосовуються, якщо відомості було своєчасно виправлено в чіткий спосіб.
Що це означає?
Ви рідко купуєте лише товар — ви також купуєте інформацію про нього. Текст оголошення, маркування товару, технічний опис, опис в інтернет-магазині. Закон каже: якщо продавець сказав про товар щось, що могло вплинути на ваше рішення про покупку, і це виявилося неправдою, це недолік.
Три частини:
Власні відомості продавця (перша частина): Усе, що продавець сказав або написав про товар — в оголошенні, електронному листі, у магазині, на вебсайті, — може стати частиною "договору". Дві умови: відомості мають стосуватися самого товару (а не загальних тверджень про галузь) і мають бути такими, що могли вплинути на покупку.
Відомості від інших (друга частина): Реклама виробника, інформація імпортера чи текст на упаковці також можуть зобов'язувати продавця — за умови, що продавець знав або мав знати про ці відомості. Це справедливо: якщо Power продає телевізор із характеристиками виробника на коробці, Power має відповідати, якщо ці характеристики неправильні.
Чітке виправлення (третя частина): Якщо відомості було виправлено своєчасно і в чіткий спосіб — наприклад, через оголошення з виправленням або інформацію в магазині до покупки, — продавець звільняється від відповідальності.
Приклади
Tom купує дрон із камерою у спеціалізованого продавця, побачивши оголошення, де було написано "до 45 хвилин польоту". Насправді за звичайного використання це ближче до 25 хвилин. Якщо оголошення вводило в оману і вплинуло на вибір Tom, це недолік згідно з § 18 першою частиною. Tom може вимагати зниження ціни (prisavslag), а за істотного відхилення — розірвання договору купівлі (heving).
Anne купує спеціальний крем у невеликій аптеці. На упаковці написано "підходить для чутливої шкіри — протестовано в Університеті Осло". Крем викликає в Anne сильну реакцію, і з'ясовується, що тестування ніколи не проводилося. Хоча ці відомості на упаковці (а не безпосередньо від аптеки), це недолік згідно з § 18 другою частиною — за умови, що аптека знала або мала знати, що таке твердження було зроблено. Anne може вимагати зниження ціни, заміни товару (omlevering) або розірвання договору купівлі.
Поширені помилки
- Думати, що має значення лише те, що написано в договорі, — текст оголошення, електронні листи та повідомлення в чаті теж мають значення
- Як продавець: використовувати в рекламі перебільшені формулювання, які можуть вас зобов'язувати
- Думати, що "приблизно" і "до" дають вам повну свободу, — вона не безмежна
- Забувати виправити неправильну інформацію до того, як відбулася покупка
Що вам варто зробити?
У такому разі є недолік — і у вас ті самі вимоги, що й при інших недоліках (§ 30): усунення недоліку (retting), заміна товару, зниження ціни, розірвання договору купівлі та відшкодування збитків (erstatning). Яка вимога підходить найкраще, залежить від того, наскільки серйозне відхилення.
Як покупець (kjøper):
- Зберігайте оголошення, електронні листи, повідомлення в чаті з описом товару — це докази
- Робіть знімки екрана вебсторінок до покупки
- Повідомляйте про відхилення, щойно їх виявите
Як продавець:
- Будьте стримані в рекламі
- Виправляйте помилки чітко й швидко — § 18 (3) є рятівним колом, але ви маєте діяти активно
- Пам'ятайте, що реклама виробника також може вас зобов'язувати