§ 18. Kiedy reklama sprzedającego staje się wiążąca
Jeśli towar nie odpowiada informacjom, które sprzedający podał w reklamie, ogłoszeniach lub na opakowaniu — i mogło to wpłynąć na Twój zakup — jest to wada. To samo dotyczy informacji pochodzących z wcześniejszych ogniw łańcucha sprzedaży (producent, importer), jeśli sprzedający o nich wiedział lub powinien był wiedzieć. Wyjątek: jeśli informacja została w porę wyraźnie sprostowana.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
(1) Przepisy o wadach stosuje się również wtedy, gdy rzecz nie odpowiada informacjom, które sprzedający w swojej reklamie lub w inny sposób podał o rzeczy, jej właściwościach lub sposobie użycia i które, jak można przyjąć, wpłynęły na zakup.
(2) Przepisy ustępu pierwszego stosuje się odpowiednio, gdy rzecz nie odpowiada informacji, którą ktoś inny niż sprzedający podał na opakowaniu rzeczy, w ogłoszeniu lub w innej reklamie w imieniu sprzedającego lub wcześniejszego ogniwa łańcucha sprzedaży. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sprzedający ani nie wiedział, ani nie powinien był wiedzieć, że informacja została podana.
(3) Przepisów ustępu pierwszego i drugiego nie stosuje się, gdy informacja została w porę sprostowana w wyraźny sposób.
Co to oznacza?
Rzadko kupujesz sam towar — kupujesz też informacje o nim. Tekst ogłoszenia, etykieta produktu, karta produktu, opis w sklepie internetowym. Ustawa mówi: jeśli sprzedający powiedział o towarze coś, co mogło wpłynąć na Twoją decyzję o zakupie, a okazuje się to nieprawdą, jest to wada.
Trzy ustępy:
Informacje samego sprzedającego (ustęp pierwszy): Wszystko, co sprzedający powiedział lub napisał o towarze — w ogłoszeniu, e-mailu, sklepie, na stronie internetowej — może stać się częścią „umowy”. Dwa warunki: informacja musi dotyczyć towaru (a nie ogólnych stwierdzeń o branży) i musi mieć możliwość wpłynięcia na zakup.
Informacje od innych (ustęp drugi): Także reklama producenta, informacje importera lub tekst na opakowaniu mogą wiązać sprzedającego — o ile sprzedający wiedział lub powinien był wiedzieć o tej informacji. To rozsądne: jeśli Power sprzedaje telewizor ze specyfikacją producenta na pudełku, Power musi odpowiadać, gdy specyfikacja jest błędna.
Wyraźne sprostowanie (ustęp trzeci): Jeśli informacja została sprostowana w porę i w wyraźny sposób — na przykład w ogłoszeniu korygującym lub poprzez informację w sklepie przed zakupem — sprzedający jest zwolniony z odpowiedzialności.
Przykłady
Tom kupuje drona z kamerą u wyspecjalizowanego sprzedawcy po obejrzeniu ogłoszenia, w którym napisano „do 45 minut lotu”. W rzeczywistości przy normalnym użytkowaniu jest to bliżej 25 minut. Jeśli ogłoszenie wprowadzało w błąd i wpłynęło na wybór Toma, jest to wada w rozumieniu § 18 ustęp pierwszy. Tom może żądać obniżki ceny (prisavslag), ewentualnie odstąpienia od umowy (heving), jeśli odstępstwo jest istotne.
Anne kupuje specjalistyczny krem w małej aptece. Na opakowaniu jest napis „odpowiedni do skóry wrażliwej — testowany na Uniwersytecie w Oslo”. Krem wywołuje u Anne silną reakcję, a okazuje się, że test nigdy nie został przeprowadzony. Choć informacja znajduje się na opakowaniu (a nie pochodzi bezpośrednio od apteki), jest to wada w rozumieniu § 18 ustęp drugi — o ile apteka wiedziała lub powinna była wiedzieć, że takie twierdzenie zostało podane. Anne może żądać obniżki ceny, wymiany na nową rzecz (omlevering) lub odstąpienia od umowy.
Częste błędy
- Przekonanie, że liczy się tylko to, co jest w umowie — teksty ogłoszeń, e-maile i wiadomości na czacie też się liczą
- Jako sprzedający: używanie w reklamie przesadnych sformułowań, które mogą Cię wiązać
- Przekonanie, że „ok.” i „do” dają pełną swobodę — nie dają jej bez ograniczeń
- Zapominanie o sprostowaniu błędnych informacji przed dokonaniem zakupu
Co powinieneś zrobić?
Wtedy jest to wada — i masz takie same roszczenia jak przy innych wadach (§ 30): usunięcie wady (retting), wymiana na nową rzecz, obniżka ceny, odstąpienie od umowy i odszkodowanie (erstatning). To, które roszczenie jest najlepsze, zależy od tego, jak poważne jest odstępstwo.
Jako kupujący (kjøper):
- Zachowuj ogłoszenia, e-maile i wiadomości z czatu opisujące towar — to dowody
- Rób zrzuty ekranu stron internetowych przed zakupem
- Zgłaszaj odstępstwa, gdy tylko je zauważysz
Jako sprzedający:
- Bądź ostrożny w reklamie
- Prostuj błędy wyraźnie i szybko — § 18 (3) to deska ratunku, ale musisz aktywnie działać
- Pamiętaj, że także reklama producenta może Cię wiązać