Reklamasjonsrett eller produktforsikring: hva dekker hva?

Reklamasjonsrett eller produktforsikring: to ordninger, to spørsmål

Når en ny telefon eller en vaskemaskin slutter å virke, er det to ulike spørsmål som kan stilles. Var det noe galt med varen allerede da du fikk den? Eller skjedde det noe med den etter at den var din? Det første spørsmålet hører under reklamasjonsretten. Det andre hører under en eventuell produktforsikring.

Reklamasjonsretten følger av forbrukerkjøpsloven. Den gjelder alle kjøp fra en næringsdrivende, og du betaler ikke ekstra for den. En produktforsikring er en egen avtale du kan kjøpe i tillegg, ofte i kassen eller sammen med nettbestillingen. Den har egne vilkår, egen pris og vanligvis en egenandel (beløpet du selv betaler ved en skade).

Hva reklamasjonsretten dekker

En vare har en mangel når den ikke er slik den skal være etter avtalen og etter det du med rimelighet kan forvente av en slik vare. Det følger av forbrukerkjøpsloven § 15. Det kan være et batteri som holder en brøkdel av det som er oppgitt, en skjerm med døde piksler, en søm som går opp fordi stoffet er dårlig, eller en vaskemaskin som lekker på grunn av en produksjonsfeil.

Det som teller, er tilstanden da varen ble levert til deg. Viser det seg en mangel innen to år etter leveringen, formodes den å ha vært der fra starten, med mindre selgeren kan vise noe annet. Det står i § 18. Formodningen gjelder ikke hvis den er uforenlig med hva slags vare det er eller hva slags feil det er. Den hjelper deg altså ikke hvis du har sølt kaffe på en laptop.

Reklamasjonsfristen står i § 27. Du må si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, og du har alltid minst to måneder på deg fra du oppdaget den. Lengstefristen er to år etter levering, eller fem år for ting som er ment å vare vesentlig lenger.

Er varen mangelfull, kan du velge mellom retting og omlevering. Lykkes ikke det, kan du kreve prisavslag eller heve kjøpet. Kravet går mot selgeren, ikke mot et forsikringsselskap.

Hva en produktforsikring dekker

En produktforsikring er en avtale mellom deg og et forsikringsselskap. Hva som er dekket, avgjøres av vilkårene. Mange slike forsikringer dekker uhell som fall, vannskade og tyveri, men det varierer fra produkt til produkt og fra selskap til selskap. Se også etter hva som er unntatt, for eksempel slitasje eller skader som skyldes uforsiktighet.

Forsikringen har normalt en varighet, en egenandel og et tak for hva selskapet betaler ut. Har du kjøpt en telefon til 9 990 kroner og en forsikring med 1 000 kroner i egenandel, betaler du de første tusen selv ved en skade.

Noen butikker selger også noe som kalles utvidet garanti. En garanti er et løfte fra selger, produsent eller et annet selskap om å svare for feil. Etter forbrukerkjøpsloven § 18a er garantien bindende på vilkårene i garantierklæringen og i reklamen for den. Den kan ikke begrense rettighetene du har etter loven.

Når begge kan bli aktuelle

I praksis glir grensen av og til. Butikken kan hevde at en skade skyldes fall eller fuktighet, mens du mener at telefonen hadde en feil. Da handler saken om bevis. Forbrukerkjøpsloven gir deg en fordel de første to årene, siden selgeren må påvise at feilen kom etter levering.

Slik går du fram når du er usikker:

• Ta bilder og film av feilen før du gjør noe, og ta vare på kvitteringen og forsikringsbeviset.
• Reklamer først til selgeren og skriv hva som er galt. Du trenger ikke vite årsaken.
• Venter du på svar, kan du melde skaden til forsikringsselskapet parallelt hvis fristene i vilkårene krever det.
• Får du et avslag fra selgeren fordi «dette er en skade», spør hva avslaget bygger på, og be om skriftlig begrunnelse.

Forsikringsselskapet kan i sin tur gå ut fra at feilen er selgerens ansvar og avslå på det grunnlaget. Les avslaget nøye og se hvilket vilkår det vises til.

Selgeren kan ikke bytte ut dine rettigheter med en forsikring

Forbrukerkjøpsloven kan ikke fravikes til skade for forbrukeren (§ 3). En butikk kan derfor ikke avvise en reklamasjon med at du burde benyttet forsikringen din. Den kan heller ikke kreve at du først skal gå til forsikringsselskapet for en feil som er selgerens ansvar.

Presenteres forsikringen som om den erstatter reklamasjonsretten, kan det være villedende markedsføring etter markedsføringsloven § 7, som blant annet rammer uriktige opplysninger om forbrukernes rettigheter. Det er også villedende hvis en kjøper blir fortalt at «garantien» gjelder i stedet for loven.

Kort oppsummert

• Reklamasjonsrett eller produktforsikring: reklamasjonsretten dekker feil som fantes ved levering, og kravet går mot selgeren.
• En produktforsikring dekker det vilkårene sier, vanligvis uhell etter kjøpet, med egenandel.
• Viser en feil seg innen to år, formodes den å ha vært der ved levering, med mindre noe annet kan vises.
• Selgeren kan ikke henvise deg til forsikringen for å slippe ansvar for en mangel.
• Er du i tvil om hva som er feil og hva som er uhell, reklamer til selgeren og ta vare på dokumentasjon.