Protector avslo kravet ditt – hva er neste steg?

Slik ser du hva Protector har svart på

Start med avslagsbrevet. Se på hvilken begrunnelse selskapet gir. Det kan være at selskapet mener det ikke er en mangel, at du har reklamert for sent, at forsikringen ikke gjelder for din handel, eller at selgeren har gitt uriktige opplysninger som gir selskapet grunn til å avkorte. Hver av disse har sin egen måte å møtes på, og du må vite hva som er grunnlaget før du svarer.

Avslaget skal normalt oppgi en frist for å bringe saken videre og si hvordan fristen avbrytes. Det tryggeste er å kreve nemndsbehandling eller reise sak innen seks måneder etter det skriftlige avslaget, jf. forsikringsavtaleloven § 8-5. Sett en påminnelse i kalenderen den dagen du mottok brevet.

Be også om innsyn. Etter forsikringsavtaleloven § 8-1 skal selskapet på forespørsel gi den som fremmer krav, innsyn i opplysninger og vurderinger det har innhentet i saken, med visse unntak. Da ser du hva en takstmann eller saksbehandler har lagt til grunn.

Protector og boligselgerforsikringen i dag

Protector varslet i 2018 at selskapet trakk boligselgerforsikringen ut av markedet, og produktet ble avviklet 31.12.2021. Forsikringen gjaldt bare når budet var akseptert innen 31.12.2021. Selskapet behandler fortsatt eksisterende og nye skadesaker på forsikringer som allerede er inngått.

Det betyr at kravet ditt bare kan gjelde en bolig som er solgt med budaksept før utgangen av 2021 og overtatt omkring 2022. Reklamasjonsfristen er fem år fra overtakelsen. Retten til å reklamere på slike boliger går derfor ut i løpet av 2026 og 2027. Sjekk datoen for overtakelsen nå, for tiden er i ferd med å gå ut.

Protector oppgir at krav meldes til bsf@protectorforsikring.no. Har du ikke meldt kravet skriftlig til både selgeren og forsikringsselskapet, er det tryggest å gjøre det samtidig som du følger opp avslaget.

Kravet ditt går fortsatt mot selgeren

Avslaget fra Protector avgjør ikke om du har et krav mot selgeren. Loven krever at du melder fra til selgeren. Dekker forsikringen selgerens erstatningsansvar, kan du kreve erstatning direkte fra forsikringsselskapet, men selskapet kan bruke de samme innsigelsene som selgeren har. Kommer kravet direkte til selskapet, skal det varsle selgeren uten ugrunnet opphold. Selskapets innrømmelser overfor deg binder ikke selgeren.

Er du usikker på om selgeren er varslet, kan du sende en nøytral melding til ham også. Det avgjørende er at du oppgir hva slags kontraktsbrudd det gjelder. Beløp må du ikke oppgi i reklamasjonen. Kjøperen har bevisbyrden for at det er en mangel, og avslaget fra Protector endrer ikke på det.

Slik klager du til Finansklagenemnda

Finansklagenemnda Eierskifte behandler tvister om boligselgerforsikring. Klagen sendes skriftlig til sekretariatet, via nettskjemaet eller per post, ikke på e-post. Sekretariatet skal hjelpe deg med å sette opp klagen hvis du ber om det. Nemnda behandler bare klager mot foretak som er tilsluttet ordningen, så sjekk at selskapet er med.

Klagen bør forklare kort hva selskapet har gjort feil, hva du ønsker, og oppgi skadenummeret. Legg ved avslagsbrevet og relevant korrespondanse. Det er ikke noe gebyr for å sende inn selve klagen. Nemnda avgjør normalt saken skriftlig, og selskapet må sende inn alle nødvendige dokumenter.

Nemnda krever at selskapet først har fått ta stilling til kravet. Har du ikke fått et skriftlig avslag, kan klagen avvises. Den kan også avvises hvis saken er eller har vært behandlet av domstol. Mens saken er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for domstolene.

Nemndas avgjørelser er begrunnet, men ikke rettslig bindende. Får du helt eller delvis medhold, er selskapet likevel bundet hvis det ikke innen 21 dager gir begrunnet beskjed om at det ikke vil følge avgjørelsen. Et selskap som ikke godtar, må dekke egne og din nødvendige sakskostnader i første instans. I 2025 fikk litt over 52 prosent av klagerne helt eller delvis medhold i eierskiftesakene, men prosenten sier ikke noe om hvor mye kjøperne fikk.

Gir nemnda deg ikke medhold, kan du gå til retten. En sak som har vært behandlet av Finansklagenemnda, kan bringes inn for tingretten uten å gå innom forliksrådet først.

Slik gikk det for Annette

Annette kjøpte en leilighet i 2022 der selgeren hadde en boligselgerforsikring fra Protector. Etter to år oppdaget hun at bad og gulv var fuktskadet. Hun sendte reklamasjon til selgeren og meldte kravet til Protector. Protector avslo kravet og skrev at skaden var synlig i tilstandsrapporten.

Annette leste rapporten på nytt. Fuktskaden var nevnt, men rapporten sa ikke noe om at den hadde spredd seg under gulvet. Hun klaget til Finansklagenemnda innen fristen i avslagsbrevet, og la ved rapporten og bilder. Nemnda mente at alvoret var nedtonet i rapporten og ga henne delvis medhold. Protector fulgte avgjørelsen, og Annette fikk prisavslag med fradrag for egenandelen.

Foreldelse og frister mens du venter

Kravet mot selger kan foreldes etter tre år, med ett års tilleggsfrist fra du fikk kunnskap. En klage til Finansklagenemnda avbryter foreldelsen mot selskapet, og virkningen varer i ett år etter at saken er avsluttet. Om klagen også avbryter foreldelsen mot selgeren personlig, er ikke avklart, så hold fristene mot ham i live. For hele bildet av hvem som er hvem i boligforsikringen, se hvem er hvem i boligforsikringen. Har du fått avslag fra et annet selskap, se avslag fra HDI på boligselgerforsikringen eller krav mot Anticimex etter boligkjøp. Er du usikker på hvem som har forsikret selgeren, hjelper hvilket selskap har boligselgerforsikringen i din sak. Har du selv boligkjøperforsikring, les Help og boligkjøperforsikringen.

Kort oppsummert

• Etter avslag fra Protector: les begrunnelsen, finn fristen og be om innsyn.
• Protector selger ikke lenger boligselgerforsikring, men behandler krav fra forsikringer inngått før 31.12.2021.
• Klag til Finansklagenemnda eller reis sak innen seks måneder etter det skriftlige avslaget.
• Reklamasjonsfristen på fem år fra overtakelsen går ut i 2026 og 2027 for boliger som Protector dekker.