Kan jeg kreve ny lakkering når lakkjobben ble dårlig?

Når er en lakkjobb en mangel?

Håndverkertjenesteloven gjelder når et verksted utfører arbeid på en gjenstand for en privatperson, og en bil er en slik gjenstand. Etter håndverkertjenesteloven § 5 skal tjenesteyteren (verkstedet) utføre arbeidet fagmessig. Etter § 17 er det en mangel hvis resultatet ikke er det du har krav på eller det som er avtalt.

Det betyr at en lakkjobb med synlige skjolder, appelsinhud, løpere, støvinnleiringer eller en farge som tydelig avviker fra resten av bilen kan være en mangel. Det samme gjelder hvis lakken begynner å flasse eller boble kort tid etter jobben. Små, knapt synlige avvik er vanskeligere å komme gjennom med, for kravet er at arbeidet skal være fagmessig, ikke perfekt.

Prisen og det som er avtalt, har betydning. Har verkstedet lovet en full omlakkering til en høy pris, kan du forvente et bedre resultat enn av en rimelig punktreparasjon. Har dere avtalt at det bare skal gjøres en «grunnleggende» jobb, er lista lavere. Står det i tilbudet eller på nettsiden at lakken utføres i lakkerkabin med nyansetilpasning, må resultatet svare til det.

Mangel foreligger ikke hvis avviket skyldes forhold på din side. Hvis du selv har kjørt bilen gjennom en grusvei dagen etter og fått steinsprut, er det ikke verkstedets feil.

Hva kan du kreve?

Etter § 21 kan du holde tilbake betaling, kreve retting, kreve prisavslag eller heve avtalen, og du kan kreve erstatning. Rekkefølgen har betydning.

Det første kravet er retting etter § 24. Verkstedet må da lakkere på nytt for egen regning, så lenge det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for dem. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet til å rette. Verkstedet kan også tilby retting selv om du ikke har bedt om det, og du kan ikke uten god grunn si nei til det.

Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag etter § 25. Avslaget settes til det det ville koste å få feilen rettet, men hvis det blir urimelig mye i forhold til hvor mye feilen betyr for deg, settes det etter hvor stor betydning mangelen har. En liten fargeforskjell på et bakskjerm kan altså gi et lavere avslag enn kostnaden ved å lakkere hele siden.

Heving etter § 26 er forbeholdt tilfeller der formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet. Det er en høy terskel for en lakkjobb, men den kan nås hvis lakken er så dårlig at hele jobben må gjøres om og verkstedet ikke vil eller ikke klarer det.

I tillegg kan du kreve erstatning for tap som følger av mangelen, for eksempel utgifter til leiebil mens bilen står hos et annet verksted, så lenge tapet var en forutsigbar følge.

Må du betale regningen før du klager?

Du kan holde betalingen tilbake etter § 23, men bare så mye som trengs for å sikre kravet ditt. Er lakkskaden anslått til å koste 8 000 kroner å rette, men regningen er på 20 000 kroner, holder du tilbake rundt 8 000 kroner og betaler resten. Å nekte å betale hele regningen kan gi verkstedet et grunnlag for å holde tilbake bilen eller sende inkassokrav, så det lønner seg å være presis. Mer om dette står i Bør jeg betale håndverkeren før jobben er ferdig?.

Du bør også ta ut bilen med et forbehold hvis du ser feilen først ved henting. Skriv det på kvitteringen eller send en e-post samme dag.

Hvor lenge kan du reklamere?

Reklamasjon er beskjeden til verkstedet om at du mener det er en mangel. Etter § 22 taper du retten dersom du ikke sier fra innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen. «Rimelig tid» er ikke en fast frist, og jo raskere du sier fra, desto tryggere står du. Venter du flere måneder med en feil du har sett, risikerer du å miste kravet.

Den ytre grensen for arbeid på ting er to år fra oppdraget ble avsluttet. Er resultatet ment å vare vesentlig lenger enn det, er grensen fem år. For lakk er det ikke gitt at jobben regnes som slik, så regn med to år som utgangspunkt. Har verkstedet gitt garanti på lakkarbeidet, gjelder garantitiden i stedet hvis den er lengre.

Reklamasjonen bør være skriftlig. Beskriv hva som er galt, legg ved bilder, og si hva du krever, for eksempel ny lakkering. Mer om fristene finner du under For sen reklamasjon på bil.

Hvis verkstedet ikke vil rette

Svarer ikke verkstedet, eller sier de at jobben er i orden, kan du få en annen fagperson til å vurdere lakken og skrive en rapport. Husk å ta bilder før noen andre rører bilen. Du kan bringe saken inn for en klagenemnd hvis dere ikke blir enige, se Finnes det en klagenemnd for håndverkertjenester?.

Kort oppsummert

• Dårlig lakkering fra verkstedet er en mangel når jobben ikke er utført fagmessig eller ikke svarer til avtalen.
• Du kan kreve ny lakkering på verkstedets regning, deretter prisavslag, og heving i alvorlige tilfeller.
• Si fra raskt, helst skriftlig og med bilder, og senest innen to år etter at oppdraget ble avsluttet.
• Hold tilbake bare så mye av betalingen som trengs for å dekke kravet ditt.
• Kommer dere ikke til enighet, kan du vurdere å bringe saken inn for en klagenemnd for håndverkertjenester.