Hvilke boligsaker avviser Finansklagenemnda?

Avvisningsgrunnene i reglene

Finansklagenemnda behandler bare klager mot foretak som er tilsluttet ordningen. Det gjelder forsikringsselskaper, banker og andre finansforetak som er medlem gjennom en avtalepart, eller som har søkt direkte tilslutning. Alt utenfor dette er utenfor nemndas område.

I tillegg kan en sak avvises av flere grunner som står i vedtektene. De viktigste er:

• Klageren har ikke forsøkt å løse saken direkte med motparten, eller selskapet har ikke fått ta stilling til kravet.
• Saken er useriøs eller grunnløs.
• Saken er eller har vært behandlet av domstol, også forliksrådet.
• Saken kan ikke behandles uten at det går særlig ut over nemndas effektivitet.

Nemnda behandler heller ikke klager som gjelder foretakets servicenivå, som hvor raskt telefonen ble tatt. Dette er en av grunnene til at saker som handler om irritasjon og ikke om et rettskrav, avvises.

Klager mot selger uten forsikring

Den vanligste misforståelsen gjelder selgeren selv. En privat selger er ikke et foretak tilsluttet Finansklagenemnda. Nemnda behandler derfor ikke krav mot en selger som ikke har boligselgerforsikring. Har selgeren en forsikring, klager du mot forsikringsselskapet. FinKN Eierskifte behandler tvister om boligselgerforsikring og boligkjøperforsikring, og krav om regress mot boligselger.

Har selgeren ingen forsikring, går kravet direkte mot selgeren, og det må da løses mellom dere, i forliksrådet eller i tingretten. Hva kravet mot selgeren består av, og hvordan du fremmer det, avhenger av hva slags mangel det er snakk om.

Et annet punkt er at kjøperen bare kan klage mot forsikringsselskapet når selskapet er part i saken. Skadelidt tredjepart kan klage i forsikringsforhold når vedkommende kan rette kravet direkte mot selskapet.

Selskapet må ha fått svare først

Saksbehandlingen er etterfølgende. Det betyr at selskapet først skal få anledning til å ta stilling til kravet ditt. En klage kan avvises hvis du ikke har forsøkt å løse saken med selskapet. I praksis sender du kravet, får et avslag eller et tilbud, og går deretter til Finansklagenemnda. Er selskapet stille, kan Forsikringen svarer ikke – kan du gå til sak? og Har jeg ventet for lenge med å gå til Finansklagenemnda? gi veiledning om hva som gjelder.

Domstolene og nemnda samtidig

Mens saken er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for domstolene, bortsett fra tvangsfullbyrdelse og midlertidig sikring. Saken regnes som til behandling fra nemnda mottok klagen. Motsatt kan en sak som er eller har vært behandlet av domstol, avvises. Har du først dratt saken til forliksrådet, kan du derfor ikke ta den til nemnda, og omvendt.

Velger du nemnda først og er misfornøyd med utfallet, er veien til retten åpen. En sak som har vært behandlet av Finansklagenemnda, kan bringes inn for tingretten uten å gå om forliksrådet (tvisteloven § 6-2). Nemndas avgjørelser er ikke rettslig bindende, men selskapet er bundet hvis det ikke innen 21 dager gir begrunnet beskjed om at det ikke vil følge avgjørelsen.

Slik gikk det for Martin

Martin kjøpte en enebolig og oppdaget at drenering rundt kjelleren ikke var som opplyst. Han sendte en klage til Finansklagenemnda mot selgeren og krevde prisavslag. Nemnda avviste saken med en kort, skriftlig begrunnelse: selgeren hadde ikke boligselgerforsikring og var ikke et tilsluttet foretak.

Martin leste avvisningen og skjønte at kravet ikke var dårlig, men at det var sendt til feil sted. Han sjekket i salgsoppgaven og fant ut at selgeren faktisk ikke hadde tegnet noen forsikring. Han sendte et skriftlig varsel til selgeren om kravet og ba ham ta stilling. Selgeren avviste det.

Martin tok deretter saken til forliksrådet, som var neste trinn. Avvisningen kostet ham noen ukers tid, men han mistet ingen rettigheter, og kravet fikk sin behandling i det rette organet.

Hva avvisningen betyr for deg

Avvisning skal være skriftlig og begrunnet og meddeles innen tre uker. Du kan påklage den til nemnda innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner. Klager du på avvisningen, tar nemnda stilling til om saken skulle vært avvist.

Sekretariatet vurderer avvisning i den enkelte sak. I en sak fra 2024 ba forsikringsselskapet om avvisning fordi saken ikke egnet seg for skriftlig behandling. Sekretariatet mente at vilkårene for avvisning ikke var oppfylt. Selskapet får altså ikke avvist saken bare ved å be om det.

Er du usikker på om klagen din passer for nemnda, er den generelle veiledningen i Klage til Finansklagenemnda om boligkjøp: slik gjør du det et godt sted å begynne. Har du muntlige opplysninger som utgangspunkt, står det mer i Nemnda tar ikke stilling til muntlige opplysninger.

Kort oppsummert

• Finansklagenemnda avviser klager mot foretak som ikke er tilsluttet, blant annet en selger uten boligselgerforsikring.
• En sak kan avvises hvis selskapet ikke har fått svare, eller hvis domstolene har eller har hatt saken.
• Avvisning skal være skriftlig og begrunnet og komme innen tre uker.
• Du kan klage på avvisningen innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner.
• Mistet nemnda saken, kan den bringes til forliksrådet eller tingretten, avhengig av hvem kravet rettes mot.