Har jeg ventet for lenge med å gå til Finansklagenemnda?

Fristen i avslagsbrevet er utgangspunktet

Et avslag fra forsikringsselskapet er mer enn et nei. Det skal normalt opplyse om en frist og om hvordan du avbryter den. Finn brevet, se på datoen og les det som står om frist. Datoen på det skriftlige avslaget er dagen fristen regnes fra.

Forsikringsavtaleloven § 8-5 andre ledd har en regel om seks måneder etter skriftlig avslag. Den som er sikret, må da ha reist sak eller krevd nemndsbehandling. Bestemmelsen er skrevet for sikrede, altså den som har forsikringen. Som kjøper er du normalt skadelidt (den som har lidd tapet). Selskapet vil likevel ofte vise til fristen i brevet, og seks måneder er den trygge tidsrammen. Regn derfor med at klagen bør være inne før seks måneder er gått.

Slik krever du nemndsbehandling

Klagen sendes skriftlig til sekretariatet i FinKN. Nemnda tar ikke imot klager på e-post, så du bruker nettskjemaet eller sender den per post. Sekretariatet skal hjelpe deg med å sette opp klagen hvis du ber om det. Klagen bør forklare kort hva selskapet har gjort feil, hva du ønsker, og gi skadenummeret. Legg ved avslagsbrevet og den viktigste korrespondansen.

Selskapet må ha fått ta stilling til kravet før nemnda tar det opp. Har du allerede fått avslag, er dette i orden. Det er ikke noe gebyr for å sende inn selve klagen.

Slik gikk det for Nora

Nora overtok en enebolig i 2022. I mars 2026 oppdaget hun fukt i kjelleren og meldte fra til selgeren og selgerens boligselgerforsikring. Selskapet svarte skriftlig 10. april 2026 og avslo kravet. Nora la brevet i en skuff og ventet på at selgeren skulle svare på egen hånd.

I september 2026 leste hun brevet en gang til. Der sto en frist på seks måneder fra avslaget, med opplysning om at hun kunne avbryte den ved å kreve nemndsbehandling. Hun hadde ventet i fem måneder og hadde altså rundt én måned igjen. Hun samlet takstrapport, bilder og korrespondansen og sendte klagen gjennom nettskjemaet en uke senere. Sekretariatet tok den til behandling, og fristen var holdt.

Reklamasjon og foreldelse gjelder selgeren uansett

Frister mot selgeren er en egen sak. Du må reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen, og senest fem år etter overtakelsen. Høyesterett har sagt at tre måneder er i ytterkanten av hva en kjøper normalt kan vente. Er reklamasjonen sendt, kan du gå til nemnda senere. Er den ikke sendt, bør du gjøre det nå. Mer om reklamasjon finner du i pilarartikkelen klage til Finansklagenemnda om boligkjøp.

Foreldelse er noe annet. Kravet foreldes normalt etter tre år, men foreldelsesloven § 10 gir en tilleggsfrist på ett år fra du fikk kunnskap om kravet. Foreldelse avbrytes når saken bringes inn for en klagenemnd som bransjen har opprettet, slik foreldelsesloven § 16 nr. 2 sier, og avbruddet varer i ett år etter at saken er avsluttet, jf. foreldelsesloven § 22 nr. 1. Om en klage mot selskapet også stopper foreldelsen av kravet mot selgeren personlig, er ikke avklart. Derfor bør du ikke la kravet mot selgeren ligge lenge.

Foreldelse kan få store følger. I en avgjørelse fra 2023 kjøpte kjøperen bolig i 2016 og oppdaget mangelen i 2020. Kravet mot selgeren var foreldet ett år etter at kjøperen fikk kunnskap, altså i august 2021.

Frister inne i selve saken

Når klagen er sendt, kommer nye frister. Avviser sekretariatet saken, skal avvisningen være skriftlig og begrunnet, og du får den normalt innen tre uker. Du kan klage på den til nemnda innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner. Det samme gjelder hvis du vil bringe sekretariatets avgjørelse inn for nemnda: 21 dager og 250 kroner.

Er saken avgjort til din fordel, er selskapet bundet av avgjørelsen med mindre det innen 21 dager gir begrunnet beskjed om at det ikke vil følge den. Hvor lang tid saken tar, kan du lese mer om i hvor lang tid Finansklagenemnda bruker på eierskiftesaker. Hvilke saker som avvises, står i hvilke boligsaker Finansklagenemnda avviser.

Kort oppsummert

• Fristen for FinKN-klagen står normalt i avslagsbrevet, og seks måneder etter skriftlig avslag er den tryggeste grensen.
• Regn fristen fra datoen på det skriftlige avslaget, ikke fra da du bestemte deg for å klage.
• Klagen til FinKN går via nettskjema eller post, og sekretariatet hjelper deg å sette den opp.
• Foreldelse og reklamasjon mot selgeren løper uavhengig av hvor lenge du venter med nemnda.
• Fristen inne i FinKN er 21 dager for å bringe en avvisning eller sekretariatets avgjørelse inn for nemnda.