Forsikringens egen takstmann – kan du stole på ham?

Hvem forsikringens takstmann jobber for

Når du melder en mangel til selgerens boligselgerforsikring, kan selskapet sende en takstmann for å befare boligen. Han er engasjert av selskapet og rapporterer til det. Selskapet har rett til å behandle kravet, forhandle og føre saken for retten, og det kan ha all dialog med deg. Er det tvist, har selskapet en økonomisk interesse i resultatet.

Det gjør ikke takstmannen uærlig. Mange befaringer er grundige og korrekte. Men du bør vite at vurderingen er én av flere mulige, og at den ikke binder verken deg, nemnda eller retten.

Slik kontrollerer du vurderingen

Du har flere muligheter til å vurdere om rapporten er til å stole på.

• Be om innsyn. Selskapet skal på forespørsel gi den som fremmer krav innsyn i opplysninger og vurderinger det har innhentet i saken, med visse unntak (forsikringsavtaleloven § 8-1). Be skriftlig om rapporten fra befaringen, bilder og eventuelle notater.
• Les med egne øyne. Sjekk at rapporten beskriver riktig bygningsdel, at målene og observasjonene stemmer, og at den svarer på det du faktisk har meldt. Feil som tydelig ikke gjelder saken din, er lette å påpeke.
• Innhent egen vurdering. Du kan bruke en sakkyndig, for eksempel en uavhengig takstmann eller håndverker. En part kan føre sakkyndige vitner i retten.
• Sikre bevis. Er det fare for at beviset går tapt, kan du begjære bevissikring før saken reises.

Det er du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Derfor er en egen vurdering ofte verdt kostnaden, spesielt når selskapets takstmann konkluderer med at det ikke er en mangel.

Selskapets rett til å rette

Noen ganger tilbyr selskapet å utbedre feilen selv i stedet for å betale prisavslag. Ved brukt bolig er det selgeren som har rett til å rette. Tilbyr han det, må du godta det hvis rettingen ikke gir deg urimelig ulempe og du ikke har særlig grunn til å motsette deg det. Rettingen skal skje innen rimelig tid og for selgerens regning. Avviser du en retting selgeren hadde rett til å utføre, mister du prisavslag og heving, men beholder retten til erstatning. Du kan da måtte bære deler av tapet.

Om forsikringsselskapet kan bruke denne retten på selgerens vegne, er ikke avklart. Sjekk vilkårene og spør selskapet hva som er tilbudt før du svarer nei.

Slik gikk det for Jon

Jon meldte fuktskade i kjelleren til selgerens forsikring. Selskapet sendte en takstmann som konkluderte med at fukten skyldtes kondens fra kjøperens egen bruk, og ikke en mangel. Jon mente at det var en byggefeil som fantes ved overtakelsen.

Jon ba skriftlig om innsyn i rapporten og fikk den. Han så at takstmannen bare hadde målt fukt i ett rom og ikke hadde åpnet noen konstruksjoner. Jon leide en uavhengig sakkyndig som åpnet veggen og fant en feil i tettingen mot grunnen. Den sakkyndige skrev en rapport med bilder. Jon sendte den til selskapet og ba om ny vurdering. Selskapet trakk vurderingen om kondens og gikk med på å behandle kravet på nytt.

Hvis dere fortsatt er uenige

Blir dere ikke enige, kan du klage til Finansklagenemnda. Nemnda behandler eierskiftetvister og er ikke bundet av anførslene partene har brakt inn. Behandlingen er skriftlig, og selskapet har plikt til å sende inn alle nødvendige saksdokumenter. Dokumentene sendes også til deg. Du kan også gå til forliksrådet eller tingretten, hvor retten kan oppnevne en sakkyndig når det er nødvendig for et forsvarlig faktisk grunnlag. Hvordan du kan klage på en takstmann, forklares i artikkelen om klage på takstmann, og hva du kan legge til grunn av rapporter, i artikkelen om å stole på tilstandsrapporten. Hovedlinjene er samlet i artikkelen om hva du gjør når boligselgerforsikringen avviste kravet. Vil du vite hva som gjelder hvis selskapet vil skylde på alderen, se artikkelen om at feilen er forventet ut fra alder.

Hva du bør gjøre med en gang

Vent ikke med å sikre bevis. Ta bilder og film av skaden før noe repareres eller pusses over, og skriv ned hva takstmannen gjorde og sa under befaringen. Be om å få rapporten skriftlig, og svar skriftlig på det du er uenig i. Da står det svart på hvitt hva selskapet har fått høre, og det blir lettere å vise i en senere klage.

Kort oppsummert

• Forsikringens takstmann er engasjert av selskapet, så vurderingen er et underlag og ikke en nøytral avgjørelse.
• Be skriftlig om innsyn i rapporten fra forsikringens takstmann, og kontroller at den svarer på det du har meldt.
• Innhent egen sakkyndig hvis du er uenig, og ta bilder før noe endres.
• Til slutt avgjør Finansklagenemnda eller domstolen, ikke selskapets takstmann.