En butikkansatt trakasserte meg, kan jeg klage til nemnda?

Gjelder trakasseringsforbudet også i butikken?

Mange tror at diskrimineringsloven bare gjelder arbeidsliv. Det stemmer ikke. Likestillings- og diskrimineringsloven § 2 sier at loven gjelder på alle samfunnsområder, og § 13 forbyr trakassering på grunn av kjønn, etnisitet, religion, livssyn, funksjonsnedsettelse, seksuell orientering, kjønnsidentitet, kjønnsuttrykk og de andre grunnlagene i § 6. Som kunde er du altså vernet på lik linje med en som er ansatt.

Det som kreves, er at oppførselen har som formål eller virkning å være krenkende, skremmende, fiendtlig, nedverdigende eller ydmykende, og at den skjer på grunn av et vernet grunnlag. En ansatt som kommenterer hijaben din, overser deg fordi du har aksent, eller snakker nedlatende til deg fordi du er blind, kan rammes. Det samme gjelder ansatte som snakker nedsettende om kunder av din bakgrunn i hørevidde.

Å bli behandlet dårligere enn andre kunder, for eksempel nektet å handle eller fulgt etter av vakthold bare fordi du har en bestemt hudfarge, er en annen sak. Det er forskjellsbehandling etter §§ 7 og 8, som også kan klages inn, men det er noe annet enn trakassering.

Hvem du kan klage på

Trakasseringen er den ansattes oppførsel, men forholdet skjedde i butikkens tjeneste. I praksis er det naturlig å rette klagen mot virksomheten som driver butikken, og beskrive hva den ansatte sa eller gjorde. Det er også virksomheten som kan gjøre noe med saken: gi opplæring, fjerne den ansatte fra kundeservice eller endre rutiner. Ledelsen i en organisasjon skal innenfor sitt ansvarsområde forebygge og søke å hindre trakassering, ifølge § 13 sjette ledd.

Kvittering, kortutskrift eller tidspunkt kan hjelpe når du skal vise at du var der og hvem du møtte.

Hva butikken kan lovlig gjøre

Ikke all forskjellsbehandling er forbudt. Loven åpner for forskjellsbehandling som har et saklig formål, som er nødvendig for å oppnå formålet og som ikke er uforholdsmessig inngripende (§ 9). En butikkansatt kan altså stoppe en kunde som har stjålet. Men å velge ut kunder ut fra hudfarge, religion eller språk, uten annet grunnlag enn det, er noe annet. Og uavhengig av om en kontroll i seg selv var lovlig, er det aldri lov å bruke krenkende ord underveis.

Slik klager du på trakasseringen i butikken

Skriv ned hva som skjedde så snart som mulig. Notér dato, klokkeslett, butikk, navn på den ansatte hvis du fikk det, og hva som ble sagt. Spør vitner om de vil bekrefte, og få kontaktinformasjonen deres hvis de er villige. Se om butikken har overvåkningskamera. Du kan spørre om å få se opptaket, men butikken har ikke automatisk plikt til å gi det til deg.

Ta først saken opp med butikken. Mange kjeder har en kundeservice som kan ta imot klager. Beskriv hendelsen kort, og si at du mener det er trakassering på grunn av for eksempel etnisitet eller funksjonsnedsettelse. Be om at den ansatte følges opp, og be om svar skriftlig.

Lovteksten stiller ikke opp noe krav om at du først må klage til butikken, men det kan være nyttig å vise at virksomheten fikk en sjanse til å rette opp.

Klage til Diskrimineringsnemnda

Klagen sendes til Diskrimineringsnemnda. Det koster ingenting. Saksbehandlingen er skriftlig, og nemnda vurderer om den kan avgjøre saken. Nemnda kan avvise saker som ligger mer enn tre år tilbake (diskrimineringsombudsloven § 10).

Hvis nemnda finner at det har skjedd trakassering, kan den treffe vedtak om det og pålegge virksomheten stansing, retting og andre tiltak (§ 11). Nemnda kan bare tilkjenne oppreisning i arbeidsforhold, så et krav om oppreisning mot en butikk kan ikke avgjøres der. Erstatning for økonomisk tap kan nemnda bare gi enstemmig og når innklagede ikke gjør gjeldende annet enn manglende betalingsevne eller åpenbart uholdbare innsigelser.

Det er mulig å kreve oppreisning for retten. Likestillings- og diskrimineringsloven § 38 gir rett til oppreisning og erstatning ved brudd på kapittel 2. Du kan ikke ta saken til tingretten mens nemnda behandler den (diskrimineringsombudsloven § 17), så du må velge. Artikkelen Diskrimineringsnemnda eller domstol går nærmere inn på forskjellen.

Er det snakk om rasistiske ytringer, kan det også være straffbart. Straffeloven § 185 rammer hatefulle ytringer, og den som i andres nærvær fremsetter slik ytring overfor en som rammes av den, kan straffes med bot eller fengsel inntil ett år.

Kort oppsummert

• Du kan klage til Diskrimineringsnemnda når en butikkansatt har trakassert deg, siden loven gjelder på alle samfunnsområder.
• Klagen kan rettes mot virksomheten som driver butikken, og den koster ikke noe.
• Nemnda kan pålegge stansing og retting, men kan ikke gi oppreisning utenfor arbeidsforhold.
• Oppreisning og erstatning kan kreves for retten etter § 38. Saken kan ikke ligge hos nemnda og tingretten samtidig.