§ 8. Butikkens plikter når de sender varen
Når butikken skal sende deg en vare, har de ansvaret for å bestille forsvarlig transport og merke pakken tydelig med ditt navn. Går det galt underveis, er det butikkens problem — ikke ditt.
Lovteksten ordrett
Skal selgeren sørge for at tingen blir sendt, plikter han eller hun å inngå de avtaler som trengs for å få tingen transportert til bestemmelsesstedet på egnet måte og på vanlige vilkår for slik transport.
Skal ikke selgeren tegne transportforsikring for tingen, må han eller hun når forbrukeren ber om det, gi de opplysninger som forbrukeren trenger for å kunne tegne forsikring.
Dersom selgeren leverer tingen til en fraktfører uten at det ved merking, i transportdokument eller på annen måte tydelig fremgår at den skal til forbrukeren, må selgeren gi forbrukeren slik melding som gjør det klart hva forbrukeren skal motta.
Hva betyr dette?
Butikkens jobb er å pakke varen forsvarlig, bestille transport og levere den til posten eller budbilen. De skal bruke en «egnet måte» — de kan ikke sende et skjørt speil usikret bak i en tilhenger.
Pakken må merkes tydelig med ditt navn. Sender butikken 50 TV-er til et postkontor, må du få et sporingsnummer som viser hvilken TV som er din.
Butikken sitter med ansvaret helt til pakken er trygt levert hos deg. Knuses varen i posten — klager du til butikken, ikke til Posten.
Eksempel
Eva bestiller en glassvase på nett. Butikken sender den med et transportfirma som driver med grus og jord, og vasen ankommer knust. Butikken har ikke sendt på «egnet måte». Eva får pengene tilbake.
Vanlige feil
- Tro at du som kunde må kontakte Posten for å fikse fraktproblemer
- Godta at butikken skylder på transportselskapet
Hva bør du gjøre?
Oppgi riktig navn, adresse og telefonnummer ved bestilling. Går pakken i stykker på veien, klager du alltid til butikken — ikke til transportselskapet.
Vanlige spørsmål
Butikken ber meg ringe Bring og klage på en knust pakke. Må jeg det?
Gjelder denne paragrafen saken din?
Beskriv saken med egne ord, så får du en gratis vurdering av den med en gang.