Paragraftekst

Kjøparen taper kravet på retting dersom kjøparen ikkje gir seljaren melding om kravet saman med reklamasjonen etter § 4-19, eller innan rimeleg tid etter denne. Kravet kan likevel gjerast gjeldande dersom seljaren har vore grovt aktlaus, uærleg eller for øvrig handla i strid med god tru.
Kilde: Lovdata

Hva betyr dette på vanlig norsk?

Reklamasjon og rettingskrav er to litt ulike ting, og det er viktig å forstå forskjellen:

Reklamasjon (§ 4-19) er meldingen til selgeren om at det er en feil og at du holder dem ansvarlig. Det stopper fristen.

Rettingskrav er det konkrete ønsket om at selgeren skal utbedre feilen selv — ikke betale deg et prisavslag, men faktisk sende håndverkere og fikse problemet.

Loven sier at rettingskravet bør komme samtidig med reklamasjonen, eller innen rimelig tid etterpå. Reklamerer du og ber om prisavslag, men aldri nevner retting, mister du retten til å kreve at selgeren utbedrer feilen.

I praksis er løsningen enkel: si begge deler i samme melding. «Jeg reklamerer på fuktskaden i badet og krever at selgeren utbedrer dette for egen regning.»

Unntaket gjelder her som ellers: har selgeren handlet uærlig eller grovt uaktsomt, beholder du rettingskravet uansett.

Eksempel

Lars

Lars oppdager fukt i kjelleren og sender en epost til selgeren: «Jeg reklamerer på fuktskaden og krever prisavslag.» Tre måneder senere ombestemmer Lars seg og ønsker heller at selgeren utbedrer feilen direkte. Selgeren hevder at rettingsfristen er ute — Lars ba aldri om retting i tide. Hadde Lars skrevet «reklamerer og krever retting, alternativt prisavslag», hadde han hatt alle muligheter åpne.

Vanlige feil

Hva bør du gjøre?

I reklamasjonsmeldingen din: si tydelig både at du reklamerer, hva feilen er, og at du krever retting — alternativt prisavslag dersom retting ikke skjer innen en konkret frist. Det holder alle dører åpne.