Må jeg oppgi et beløp i reklamasjonen?

Hva loven krever i den første meldingen

Etter avhendingslova § 4-19 må du innen rimelig tid gi selgeren melding om at du gjør kontraktsbruddet gjeldende og hva slags kontraktsbrudd det er. Dette kalles nøytral reklamasjon. Den er kort, og den redder fristen din.

Poenget er at du skal kunne reklamere raskt, selv om du ikke har fått tilbud fra håndverkere eller vet hvor omfattende skaden er. Vent du med å sende reklamasjonen til du har et tall, kan du risikere å bruke opp den rimelige tiden. Ha heller en kort melding ute først, og la beløpet komme etterpå. Forskjellen på de to variantene er forklart i Nøytral eller spesifisert reklamasjon: forskjellen.

Unntakene: retting og heving

Loven sier at beløp og krav ikke må oppgis, med to unntak. Det ene er krav om retting. Vil du kreve at selgeren retter feilen, må kravet meldes sammen med reklamasjonen eller innen rimelig tid etter den (avhendingslova § 4-11). Ved brukt bolig er retting først og fremst selgerens rett, ikke din, så dette er sjelden aktuelt for deg.

Det andre unntaket er heving (at kjøpet oppheves, og begge parter får tilbake det de har ytt). Vil du heve, må du gi en hevingsmelding innen rimelig tid etter at du ble eller burde blitt kjent med mangelen (avhendingslova § 4-13). Hevingsmeldingen må da si tydelig at du hever. Skal du bare kreve prisavslag eller erstatning, trenger du ikke å nevne verken en sum eller en fremgangsmåte i den første meldingen.

Slik gikk det for Lasse

Lasse hadde kjøpt en leilighet og oppdaget at det lakk under kjøkkenbenken. En rørlegger mente at lekkasjen hadde stått på lenge, men kunne ikke si hva utbedringen ville koste før gulvet var åpnet. Lasse var usikker på om han måtte vente med å sende reklamasjonen.

Han sendte samme uke en kort e-post til selgeren. Den sa at han mener leiligheten har en mangel i form av en gammel lekkasje under kjøkkenbenken, at han gjør kravet gjeldende, og at han kommer tilbake med krav og dokumentasjon. Han satte ikke opp noe beløp.

Etter tre uker hadde han to tilbud fra håndverkere. Da sendte han et nytt brev med kravet, tilbudene og bilder. Selgeren svarte at hun hadde ventet en konkret sum, men godtok at reklamasjonen var gyldig og ba om mer dokumentasjon. Diskusjonen ble om størrelsen på prisavslaget, ikke om reklamasjonen var sendt riktig.

Når du bør sette opp et beløp

Selv om det ikke er nødvendig, er det ofte lurt å komme med et beløp i en oppfølging. Prisavslaget settes normalt til kostnadene ved å få mangelen rettet, med mindre noe annet blir bevist. Du må selv dekke de første 10 000 kroner av tap og kostnader ved mangler i brukt bolig, så utbedringsprisen du oppgir, bør være tydelig og dokumentert.

Noen praktiske råd:

• Send de første tallene når du har minst ett tilbud eller en rapport, ikke gjett.
• Skriv hva tallet bygger på. Et krav med vedlegg blir tatt mer på alvor enn et krav uten.
• Gjør det klart at beløpet kan bli endret hvis nye opplysninger kommer fram.
• Legg inn en frist for svar, og skriv at du vurderer neste steg hvis du ikke får svar.

Skriftlig påkrav kan også ha betydning for rente. Forsinkelsesrente løper vanligvis fra 30 dager etter at kreditoren har sendt skriftlig påkrav med oppfordring til å betale. Påkravet krever i praksis et bestemt beløp, og det er nok en grunn til å sende en oppfølging med tall etter den første meldingen.

Hva som skjer hvis du likevel tar med et beløp

Nevner du et beløp i den første meldingen, binder du deg ikke til det. Reklamasjonen er en melding om at du gjør et krav gjeldende, og du kan justere tallet senere når du får bedre dokumentasjon. Det er likevel lurt å skrive «foreløpig anslag» eller lignende, slik at selgeren ikke kan hevde at du har lagt deg fast. Kommer det fram at skaden er større enn du trodde, har du ikke mistet noe ved å ha oppgitt et lavere anslag først. Selgeren kan heller ikke bruke et for høyt anslag som grunn til å avvise selve reklamasjonen.

Flere selgere og forsikring

Er det flere selgere, bør reklamasjonen normalt gå til alle. Se Flere selgere: må alle få reklamasjonen?. Hva som skjer etter at meldingen er sendt, står i Hva skjer etter at reklamasjonen er sendt?. Er det uenighet om fristen, kan Selger sier reklamasjonen kom for sent hjelpe deg videre. Hele opplegget er samlet i Reklamasjon på bolig: slik skriver du brevet.

Kort oppsummert

• Beløp i reklamasjonen er ikke påkrevd, bare en beskrivelse av feilen og at du gjør krav gjeldende.
• Krav om retting og heving må derimot meldes på den måten loven sier.
• Send den nøytrale meldingen raskt, og følg opp med tall når du har tilbud eller rapport.
• Et dokumentert beløp gjør oppfølgingen sterkere og kan gi grunnlag for rente etter skriftlig påkrav.