§ 3a. Чи можна надсилати попередження про стягнення електронною поштою або SMS?
Так, попередження про стягнення або вимогу про оплату можна надіслати електронно. Це означає, що ви можете отримати вимоги електронною поштою, через SMS або у свою цифрову поштову скриньку (наприклад, Digipost або e-Boks). Умова полягає в тому, що повідомлення надсилається «надійним способом». Отже, паперовий лист у поштовій скриньці більше не є обов'язковою умовою для того, щоб стягнення боргів (inkasso) було дійсним.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Вимога, встановлена цим законом або на його підставі, про те, що повідомлення боржнику (skyldner) мають надаватися в письмовій формі, не перешкоджає використанню електронної комунікації, якщо повідомлення надіслано надійним способом. Король у Державній раді (Kongen) може в постанові (forskrift) встановити детальніші положення про те, що може вважатися надійним способом.
Що це означає?
Традиційно діяло правило, що всі важливі повідомлення про борг мали надсилатися паперовими листами з поштовою маркою. Тепер це не так. Закон було оновлено, щоб врахувати, що ми живемо цифровим життям і перевіряємо телефон та вхідні повідомлення значно частіше, ніж поштову скриньку на паркані.
Коли закон каже, що вимога письмової форми не перешкоджає використанню «електронної комунікації», це означає, що електронний лист, повідомлення в клієнтському порталі, сповіщення у Vipps, SMS або лист у Digipost мають таку саму вагу, як паперовий лист. Якщо ви отримали попередження про стягнення електронною поштою, строк оплати (betalingsfrist) так само обов'язковий.
Але колекторська компанія (inkassoselskap) не може просто відправити електронний лист навмання і сподіватися на краще. Закон встановлює важливу вимогу: повідомлення має бути надіслане «надійним способом». Що це означає на практиці? Це означає, що компанія повинна мати вагомі підстави вважати, що повідомлення справді до вас дійде.
Якщо попередження надсилають у цифрову поштову скриньку, як-от Digipost або e-Boks (для яких потрібен BankID), це завжди вважається на 100 % надійним. Якщо його надсилають електронною поштою, це має бути адреса, яку ви активно використовували в контактах з ними або яку вказали під час купівлі товару. Вони не можуть просто вгадати вашу адресу електронної пошти або надіслати повідомлення на старий акаунт Myspace, яким ви не користувалися десять років.
Це означає, що ви як споживач (forbruker) тепер несете значно більшу відповідальність за перевірку своїх цифрових скриньок. Якщо ви погодилися отримувати рахунки від постачальника електроенергії електронною поштою, можете очікувати, що нагадування про оплату (purring) і попередження про стягнення також прийдуть туди. Ви не можете виправдовуватися тим, що «я рідко перевіряю пошту». Ця відповідальність тепер лежить на вас.
Що буде, якщо електронний лист потрапить у фільтр спаму?
Це одна з найпоширеніших проблем. Ви купили щось в інтернеті, рахунок і подальше попередження про стягнення потрапили прямо в папку небажаної пошти (спам), і ви нічого не підозрюєте, аж поки сума вимоги раптом не подвоїться.
Хто винен? На жаль, як правило, платити доведеться вам. Якщо колекторська компанія може довести, що надіслала попередження на адресу електронної пошти, яку ви самі вказали під час замовлення товару, вона виконала свою роботу. Те, що ваш поштовий сервіс (наприклад, Gmail або Outlook) відфільтрував лист, не є виною колекторської компанії. Компанія надіслала його «надійним способом», бо використала ваші контактні дані.
Виняток — якщо вони написали вашу адресу з помилкою або надіслали лист на адресу, про яку ви прямо повідомили, що більше нею не користуєтеся. Тоді вони не повідомили вас належним чином.
Чи можуть вони надіслати попередження про стягнення через SMS?
Так, SMS дозволені і стають дедалі поширенішими. Часто SMS використовують як доповнення до електронної пошти або Digipost. Повідомлення зазвичай містить посилання, за яким потрібно увійти через BankID, щоб побачити сам документ. Це робиться для захисту ваших персональних даних — на заблокованому екрані телефону не повинно бути написано «Ви винні 50 000 крон», де будь-хто може це прочитати.
Якщо ви отримали таке SMS, ваш обов'язок — перейти за посиланням, увійти й прочитати документ. Ігнорувати SMS від колекторського агентства (inkassobyrå) так само серйозно, як викидати невідкриті листи у смітник.
Приклади
Анне купує одяг в інтернеті й обирає оплату через сервіс рахунків (наприклад, Klarna). Вона вводить свою адресу електронної пошти, але пропускає одну літеру. Рахунок, а згодом і попередження про стягнення надсилаються на помилкову адресу й так і не доходять. Через кілька місяців колекторська компанія телефонує їй, і вона шокована великою сумою. Тут Анне сама вказала неправильні дані. Компанія надіслала попередження на адресу, яку їй повідомили, і це вважається надійним з її боку в автоматизованому процесі. На жаль, Анне доведеться покрити збори, бо помилка від початку була її.
Маріус змінює номер телефону та адресу електронної пошти. Він оновлює інформацію в Національному реєстрі населення (Folkeregisteret) і в своїх найважливіших контактів. Через рік він дізнається, що на нього відкрито справу про стягнення від старого фітнес-центру. Фітнес-центр надсилав SMS і електронні листи на його старі контактні дані, і повідомлення не дійшли. Коли договір давній, а клієнт більше не реагує, компанія зобов'язана перевірити, чи контактні дані досі дійсні. Якщо вона продовжує надсилати SMS на номер, який більше не належить Маріусу, хоча могла легко це перевірити, попередження не надіслано «надійним способом». Тоді Маріус може вимагати скасування зборів за стягнення, бо його не було повідомлено законно.
Поширені помилки
- Видаляти SMS від колекторських агентств, вважаючи їх спамом або шахрайством.
- Ніколи не перевіряти папку небажаної пошти (спам) у своїй електронній пошті.
- Не оновлювати свої контактні дані (особливо електронну пошту й номер телефону) у компаніях, де у вас є підписка.
- Вважати, що справа недійсна, бо «вони не надіслали справжнього листа поштою».
Що вам варто зробити?
Цифрове середовище вимагає від вас проактивності, щоб уникнути неприємних сюрпризів. Дотримуйтеся цього контрольного списку, щоб не пропустити важливих вимог:
1. Регулярно перевіряйте Digipost або e-Boks — Завантажте застосунок і ввімкніть сповіщення. Дуже багато колекторських компаній автоматично надсилають вашу пошту туди. 2. Наводьте лад у пошті — Щотижня приділіть хвилину перевірці папки «Небажана пошта» або «Спам». Якщо там опинилося важливе повідомлення, позначте його як «Не спам». 3. Оновлюйте свої дані — Якщо ви змінили електронну пошту або номер телефону, негайно увійдіть до свого постачальника електроенергії, мобільного оператора та банку, щоб змінити їх. 4. Будьте обережні, але не ігноруйте — Отримали SMS про стягнення, про яке нічого не знаєте? Не переходьте одразу за посиланням, якщо побоюєтеся шахрайства. Краще відкрийте офіційний сайт колекторської компанії у своєму браузері, увійдіть там через BankID і перевірте, чи вимога правильна.