§ 3a. هل يجوز إرسال إشعار التحصيل بالبريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة؟
نعم، يجوز إرسال إشعار التحصيل (inkassovarsel) أو المطالبة بالدفع (betalingsoppfordring) إلكترونياً. وهذا يعني أنك قد تتلقى المطالبات عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو في صندوق بريدك الرقمي (مثل Digipost أو e-Boks). والشرط هو أن تُرسَل الرسالة "بطريقة موثوقة". أي أن الرسالة الورقية في صندوق البريد لم تعد شرطاً لصحة تحصيل الديون (inkasso).
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
إن اشتراط أن تُوجَّه الإشعارات إلى المدين (skyldner) كتابةً، بموجب هذا القانون أو استناداً إليه، لا يمنع استخدام الاتصالات الإلكترونية إذا أُرسل الإشعار بطريقة موثوقة. ويجوز للملك في مجلس الدولة (Kongen) أن يضع في لائحة (forskrift) أحكاماً تفصيلية بشأن ما يمكن اعتباره طريقة موثوقة.
ماذا يعني هذا؟
كانت القاعدة تقليدياً أن جميع الإشعارات المهمة المتعلقة بالديون يجب أن تُرسل كرسائل ورقية تحمل طابعاً بريدياً. ولم يعد الأمر كذلك. فقد حُدِّث القانون ليتماشى مع حياتنا الرقمية، ومع كوننا نتفقد الهاتف وصندوق الوارد أكثر بكثير من صندوق البريد المعلّق على السياج.
عندما يقول القانون إن اشتراط الكتابة لا يمنع استخدام "الاتصالات الإلكترونية"، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني، أو الرسالة في بوابة العملاء، أو الإشعار في Vipps، أو الرسالة النصية القصيرة، أو الرسالة في Digipost، لها القيمة نفسها تماماً التي للرسالة الورقية. فإذا تلقيت إشعار التحصيل بالبريد الإلكتروني، فإن مهلة الدفع (betalingsfrist) ملزِمة بالقدر نفسه تماماً.
لكن لا يجوز لشركة تحصيل الديون (inkassoselskap) أن ترسل بريداً إلكترونياً عشوائياً وتأمل الأفضل. فالقانون يضع شرطاً مهماً: يجب أن يُرسَل الإشعار "بطريقة موثوقة". فماذا يعني ذلك عملياً؟ يعني أن الشركة يجب أن يكون لديها سبب وجيه للاعتقاد بأن الرسالة تصل إليك فعلاً.
إذا أرسلت الشركة الإشعار إلى صندوق بريد رقمي مثل Digipost أو e-Boks (الذي يتطلب BankID)، فإن ذلك يُعدّ دائماً موثوقاً بنسبة 100 %. وإذا أرسلته بالبريد الإلكتروني، فينبغي أن يكون إلى عنوان بريد إلكتروني استخدمتَه فعلياً في تواصلك معها، أو سجّلتَه عند شراء السلعة. ولا يجوز لها أن تخمّن عنوان بريدك الإلكتروني أو أن ترسل رسالة إلى حساب قديم في Myspace لم تستخدمه منذ عشر سنوات.
وهذا يعني أنك بصفتك مستهلكاً (forbruker) أصبحت تتحمل مسؤولية أكبر بكثير في تفقّد صناديق الوارد الرقمية الخاصة بك. فإذا اخترت تلقي الفواتير بالبريد الإلكتروني من شركة الكهرباء، فيمكنك أن تتوقع أن يصل التذكير بالدفع (purring) وإشعار التحصيل إلى هناك أيضاً. ولا يمكنك الدفاع عن نفسك بالقول "نادراً ما أتفقد بريدي الإلكتروني". فهذه المسؤولية تقع الآن عليك.
ماذا يحدث إذا وصل البريد الإلكتروني إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها؟
هذه من أكثر المشكلات شيوعاً التي يقع فيها الناس. تشتري شيئاً عبر الإنترنت، فتذهب الفاتورة ثم إشعار التحصيل الذي يليها مباشرة إلى مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam)، ولا تعلم بشيء حتى تتضاعف قيمة المطالبة فجأة.
على من يقع اللوم؟ للأسف، أنت في الغالب من يتحمّل التكلفة. فإذا استطاعت شركة تحصيل الديون أن تثبت أنها أرسلت الإشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي قدّمتَه بنفسك عند طلب السلعة، فقد أدّت عملها. أما كون مزوّد بريدك الإلكتروني (مثل Gmail أو Outlook) قد صفّاه، فليس خطأ شركة تحصيل الديون. فقد أرسلته الشركة "بطريقة موثوقة" لأنها استخدمت بيانات الاتصال الخاصة بك.
ويُستثنى من ذلك أن تكتب الشركة عنوان بريدك الإلكتروني خطأً، أو أن ترسله إلى عنوان أبلغتَها صراحةً بأنك لم تعد تستخدمه. ففي هذه الحالة لم تُشعرك بطريقة سليمة.
هل يجوز لهم إرسال إشعار التحصيل برسالة نصية قصيرة؟
نعم، الرسائل النصية القصيرة مسموح بها وأصبحت شائعة بشكل متزايد. وكثيراً ما تُستخدم مكمّلاً للبريد الإلكتروني أو Digipost. وغالباً ما تتضمن الرسالة رابطاً يجب أن تسجّل الدخول عبره باستخدام BankID لرؤية المستند نفسه. ويتم ذلك لحماية خصوصيتك — فلا ينبغي أن تظهر عبارة "عليك دين بقيمة 50 000 كرونة" مباشرة على شاشة قفل هاتفك حيث يمكن لأي شخص قراءتها.
إذا تلقيت رسالة نصية من هذا النوع، فمن مسؤوليتك أن تنقر على الرابط وتسجّل الدخول وتقرأ المستند. فتجاهل رسالة نصية من وكالة تحصيل ديون (inkassobyrå) لا يقل خطورة عن رمي الرسائل غير المفتوحة في القمامة.
أمثلة
تشتري Anne ملابس عبر الإنترنت وتختار الدفع عبر خدمة الفواتير (مثل Klarna). تكتب عنوان بريدها الإلكتروني لكنها تنسى حرفاً. فتُرسَل الفاتورة ثم إشعار التحصيل لاحقاً إلى العنوان الخاطئ ولا يصلان أبداً. وبعد بضعة أشهر تتصل بها شركة تحصيل الديون هاتفياً، فتُصدم من المبلغ المرتفع. هنا قدّمت Anne بنفسها معلومات خاطئة. وقد أرسلت الشركة الإشعار إلى العنوان الذي قُدِّم لها، وهو ما يُعدّ موثوقاً من جانبها في إطار عملية آلية. وللأسف يجب على Anne أن تتحمّل الرسوم لأن الخطأ كان منها في الأساس.
يغيّر Marius رقم هاتفه وعنوان بريده الإلكتروني. ويحدّث بياناته في سجل السكان الوطني (Folkeregisteret) ولدى أهم الجهات التي يتعامل معها. وبعد عام يعلم أن هناك قضية تحصيل ديون جارية ضده من نادٍ رياضي قديم. فقد أرسل النادي رسائل نصية ورسائل بريد إلكتروني إلى بيانات الاتصال القديمة الخاصة به، ولم تصل الإشعارات. عندما يكون الاتفاق قديماً ولم يعد العميل يستجيب، تلتزم الشركة بالتحقق مما إذا كانت بيانات الاتصال لا تزال صالحة. فإذا استمرت في إرسال الرسائل النصية إلى رقم لم يعد يخص Marius، وكان بإمكانها التحقق من ذلك بسهولة، فإن الإشعار لم يُرسَل "بطريقة موثوقة". ويمكن لـ Marius حينئذٍ أن يطالب بشطب رسوم التحصيل، لأنه لم يُشعَر بطريقة قانونية.
أخطاء شائعة
- حذف الرسائل النصية الواردة من وكالات تحصيل الديون لاعتقادك أنها رسائل مزعجة أو احتيال.
- عدم تفقّد مجلد الرسائل غير المرغوب فيها (spam) في بريدك الإلكتروني أبداً.
- عدم تحديث بيانات الاتصال الخاصة بك (خاصة البريد الإلكتروني ورقم الهاتف) لدى الشركات التي لديك اشتراك معها.
- الاعتقاد بأن القضية غير صحيحة لأنهم "لم يرسلوا رسالة حقيقية بالبريد".
ماذا ينبغي أن تفعل؟
يتطلب العالم الرقمي أن تكون مبادراً لتجنّب المفاجآت غير السارة. اتبع قائمة التحقق هذه لتضمن ألا تفوتك مطالبات مهمة:
1. تفقّد Digipost أو e-Boks بانتظام — نزّل التطبيق وفعّل الإشعارات. فكثير جداً من شركات تحصيل الديون ترسل بريدك تلقائياً إلى هناك. 2. رتّب صندوق الوارد — خصّص دقيقة كل أسبوع لتفقّد مجلد "البريد غير المرغوب فيه" أو "Spam". وإذا وصل إشعار مهم إلى هناك، فضع عليه علامة "ليس بريداً غير مرغوب فيه". 3. حدّث بياناتك — إذا غيّرت بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك، فسجّل الدخول لدى مزوّد الكهرباء وشركة الاتصالات والبنك لتغييرها فوراً. 4. كن حذراً لكن لا تتجاهل — هل تلقيت رسالة نصية عن تحصيل دين لا تعرف عنه شيئاً؟ لا تنقر على الرابط فوراً إذا كنت تخشى الاحتيال. بل اذهب مباشرة إلى الموقع الرسمي لشركة تحصيل الديون في متصفحك، وسجّل الدخول هناك باستخدام BankID، وتحقق مما إذا كانت المطالبة صحيحة.