§ 3a. Czy zawiadomienie o windykacji można wysłać e-mailem lub SMS-em?
Tak, zawiadomienie o windykacji lub wezwanie do zapłaty można wysłać elektronicznie. Oznacza to, że możesz otrzymać te żądania e-mailem, SMS-em albo w swojej cyfrowej skrzynce pocztowej (takiej jak Digipost lub e-Boks). Warunkiem jest, aby wiadomość została wysłana w „bezpieczny sposób”. Papierowy list w skrzynce pocztowej nie jest więc już konieczny, aby windykacja (inkasso) była ważna.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Wymóg zawarty w niniejszej ustawie lub wydany na jej podstawie, zgodnie z którym zawiadomienia kierowane do dłużnika (skyldner) mają być składane na piśmie, nie stoi na przeszkodzie korzystaniu z komunikacji elektronicznej, jeżeli zawiadomienie zostało wysłane w bezpieczny sposób. Król w Radzie Państwa (Kongen) może w rozporządzeniu (forskrift) wydać szczegółowe przepisy o tym, co można uznać za bezpieczny sposób.
Co to oznacza?
Tradycyjnie obowiązywała zasada, że wszystkie ważne informacje o długach trzeba było wysyłać jako papierowe listy ze znaczkiem. Dziś tak już nie jest. Prawo zaktualizowano, aby dostosować je do tego, że żyjemy cyfrowo i sprawdzamy telefon oraz skrzynkę odbiorczą znacznie częściej niż skrzynkę pocztową przy płocie.
Gdy ustawa mówi, że wymóg formy pisemnej nie wyklucza „komunikacji elektronicznej”, oznacza to, że e-mail, wiadomość w portalu klienta, powiadomienie w Vipps, SMS czy list w Digipost liczą się dokładnie tak samo jak list na papierze. Jeśli otrzymasz zawiadomienie o windykacji e-mailem, termin zapłaty (betalingsfrist) jest tak samo wiążący.
Firma windykacyjna (inkassoselskap) nie może jednak po prostu wysłać e-maila w ciemno i liczyć na najlepsze. Ustawa stawia ważny warunek: wiadomość musi zostać wysłana w „bezpieczny sposób”. Co to oznacza w praktyce? Firma musi mieć dobry powód, by sądzić, że wiadomość rzeczywiście do Ciebie dotrze.
Jeśli zawiadomienie trafia do cyfrowej skrzynki pocztowej, takiej jak Digipost lub e-Boks (wymagających BankID), zawsze uznaje się to za w 100% bezpieczne. Jeśli wysyłają je e-mailem, powinien to być adres e-mail, którego aktywnie używałeś w kontakcie z nimi lub który podałeś przy zakupie towaru. Nie mogą po prostu zgadywać Twojego adresu e-mail ani wysyłać wiadomości na stare konto Myspace, którego nie używasz od dziesięciu lat.
Oznacza to, że jako konsument (forbruker) masz teraz znacznie większą odpowiedzialność za sprawdzanie swoich cyfrowych skrzynek odbiorczych. Jeśli zdecydowałeś się otrzymywać faktury od dostawcy prądu e-mailem, możesz się spodziewać, że również monit (purring) i zawiadomienie o windykacji przyjdą tą drogą. Nie możesz się bronić tym, że „rzadko sprawdzam e-maile”. Ta odpowiedzialność spoczywa teraz na Tobie.
Co się dzieje, jeśli e-mail trafi do folderu spam?
To jeden z najczęstszych problemów. Kupiłeś coś przez internet, faktura, a potem zawiadomienie o windykacji trafiają prosto do folderu ze spamem, a Ty o niczym nie wiesz, dopóki kwota nagle nie wzrośnie dwukrotnie.
Kto ponosi winę? Niestety zazwyczaj to Ty musisz zapłacić rachunek. Jeśli firma windykacyjna może udowodnić, że wysłała zawiadomienie na adres e-mail, który sam podałeś przy zamawianiu towaru, wykonała swoje zadanie. To, że Twój dostawca poczty (np. Gmail lub Outlook) go odfiltrował, nie jest winą firmy windykacyjnej. Firma wysłała je w „bezpieczny sposób”, ponieważ użyła Twoich danych kontaktowych.
Wyjątkiem jest sytuacja, gdy błędnie zapiszą Twój adres e-mail lub wyślą wiadomość na adres, o którym wyraźnie ich poinformowałeś, że już go nie używasz. Wtedy nie zawiadomili Cię w należyty sposób.
Czy mogą wysłać zawiadomienie o windykacji SMS-em?
Tak, SMS jest dozwolony i coraz częściej stosowany. Często SMS służy jako uzupełnienie e-maila lub Digipost. Wiadomość zwykle zawiera link, pod którym musisz zalogować się przez BankID, aby zobaczyć sam dokument. Ma to chronić Twoją prywatność — na ekranie blokady telefonu nie powinno być napisane „Jesteś winien 50 000 kr”, gdzie każdy może to przeczytać.
Jeśli dostaniesz taki SMS, to Twoim obowiązkiem jest kliknąć link, zalogować się i przeczytać dokument. Ignorowanie SMS-a od firmy windykacyjnej (inkassobyrå) jest tak samo poważne jak wyrzucanie nieotwartych listów do kosza.
Przykłady
Anne kupuje ubrania przez internet i wybiera płatność na fakturę (np. Klarna). Wpisuje swój adres e-mail, ale pomija jedną literę. Faktura, a później zawiadomienie o windykacji zostają wysłane na błędnie zapisany adres i nigdy do niej nie docierają. Po kilku miesiącach firma windykacyjna dzwoni do niej, a ona jest zszokowana wysoką kwotą. Tutaj Anne sama podała błędne dane. Firma wysłała zawiadomienie na adres, który otrzymała, co w zautomatyzowanym procesie uznaje się z jej strony za bezpieczne. Anne niestety musi pokryć opłaty, ponieważ błąd od początku leżał po jej stronie.
Marius zmienia numer telefonu i adres e-mail. Aktualizuje dane w Krajowym Rejestrze Ludności (Folkeregisteret) i u najważniejszych kontaktów. Rok później dowiaduje się, że toczy się przeciwko niemu sprawa windykacyjna wszczęta przez dawną siłownię. Siłownia wysyłała SMS-y i e-maile na jego stare dane kontaktowe, a zawiadomienia do niego nie dotarły. Gdy umowa jest stara, a klient przestaje reagować, firma ma obowiązek sprawdzić, czy dane kontaktowe są nadal aktualne. Jeśli nadal wysyła SMS-y na numer, który nie należy już do Mariusa, a mogła to łatwo sprawdzić, zawiadomienie nie zostało wysłane w „bezpieczny sposób”. Marius może wtedy żądać anulowania opłat windykacyjnych, ponieważ nie został zgodnie z prawem zawiadomiony.
Częste błędy
- Usuwanie SMS-ów od firm windykacyjnych, bo myślisz, że to spam lub oszustwo.
- Niesprawdzanie nigdy folderu ze spamem w poczcie e-mail.
- Nieaktualizowanie swoich danych kontaktowych (zwłaszcza e-maila i numeru telefonu) w firmach, u których masz abonament.
- Przekonanie, że sprawa jest nieważna, bo „nie wysłali prawdziwego listu pocztą”.
Co powinieneś zrobić?
Cyfrowy świat wymaga od Ciebie aktywności, jeśli chcesz uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek. Skorzystaj z tej listy kontrolnej, aby nie przegapić ważnych żądań zapłaty:
1. Regularnie sprawdzaj Digipost lub e-Boks — Pobierz aplikację i włącz powiadomienia. Bardzo wiele firm windykacyjnych automatycznie wysyła tam Twoją korespondencję. 2. Porządkuj skrzynkę odbiorczą — Raz w tygodniu poświęć minutę na sprawdzenie folderu „Wiadomości-śmieci” lub „Spam”. Jeśli trafiło tam ważne zawiadomienie, oznacz je jako „To nie jest spam”. 3. Aktualizuj swoje dane — Jeśli zmieniasz e-mail lub numer telefonu, zaloguj się u dostawcy prądu, operatora telekomunikacyjnego i w banku, aby od razu je zmienić. 4. Bądź ostrożny, ale nie ignoruj — Dostałeś SMS o windykacji, o której nic nie wiesz? Nie klikaj od razu w link, jeśli obawiasz się oszustwa. Zamiast tego wejdź bezpośrednio na oficjalną stronę firmy windykacyjnej w przeglądarce, zaloguj się tam przez BankID i sprawdź, czy żądanie się zgadza.