§ 15. Når kommunikasjonskanalen har begrenset plass
Hvis kjøpet skjer via en kanal med begrenset plass — for eksempel SMS eller en liten enhet — må selgeren minst opplyse om varens viktigste egenskaper, selgerens identitet, totalprisen, at det finnes angrerett, og avtalens varighet. Resten av informasjonen må gis på en tilpasset måte i etterkant.
Når avtale inngås gjennom et fjernkommunikasjonsmiddel som har begrenset plass eller tid til å vise opplysninger, skal den næringsdrivende gi opplysninger etter § 8 første ledd bokstav a, d, e, h første punktum og n før avtale inngås.
Øvrige opplysninger i § 8 første ledd gis på en måte som er tilpasset fjernkommunikasjonsmiddelet, jf. § 14.
§ 15 er en praktisk regel for kjøp gjennom kanaler der det rett og slett ikke er plass til all informasjonen fra § 8. Eksempler er kjøp via SMS, kjøp gjennom et grensesnitt med få tegn, eller via stemmeassistenter.
I disse tilfellene må selgeren minst opplyse om fem ting før avtalen inngås:
- a) Varens viktigste egenskaper. Hva er det egentlig du kjøper?
- d) Selgerens identitet. Navn og kontaktinformasjon.
- e) Totalprisen. Inkludert eventuelle obligatoriske avgifter.
- h første punktum) At det finnes angrerett. Selve eksistensen av angreretten — du trenger ikke alle detaljer på selve kanalen, men du skal vite at den finnes.
- n) Avtalens varighet og bindingstid. Spesielt viktig ved abonnementer.
Resten av informasjonen — fullstendige angrerett-vilkår, returkostnader, klageordninger og så videre — må gis "på en måte som er tilpasset" kanalen, etter de vanlige reglene i § 14. Det vil i praksis si: enten med en lenke til mer info, eller i en bekreftelses-e-post etterpå (etter § 18).
§ 15 er altså ikke en gratisbillett for selgere. De må fortsatt oppfylle hele opplysningsplikten i § 8, men de får lov til å fordele den.
Marius kjøper en parkeringstjeneste ved å sende en SMS med kode og bilnummer. Tjenesten bekrefter parkeringen med en SMS tilbake. Selgeren har ikke plass til all informasjonen i § 8 i en SMS. Etter § 15 må de minst opplyse om hva tjenesten er (parkering), selgerens navn, prisen, eksistensen av angrerett, og varigheten. Resten gjøres tilgjengelig på selskapets nettside og i bekreftelses-e-post.
Ingrid kjøper en app gjennom App Store via Apple Watch. Det vises lite informasjon på selve skjermen — bare appens navn, pris og en "Kjøp"-knapp. Apple Watch er et klassisk eksempel på begrenset visningsplass. Etter § 15 holder det med minimumsopplysningene før kjøpet, men full informasjon må være tilgjengelig på iPhone eller via e-post i etterkant.
- Selgere bruker "begrenset plass" som unnskyldning på en vanlig nettside. En full nettside har ikke "begrenset plass". Regelen gjelder reelle plassbegrensninger, ikke valget om å lage en kort bestillingsside.
- Du tror at fordi informasjonen ikke sto i SMS-en, er selgeren fri for ansvar. Det er de ikke. Resten av opplysningene må gis på annet vis — typisk i bekreftelse på e-post.
Ved kjøp via SMS, klokke eller andre små kanaler:
- Sjekk at minimumsinformasjonen er der: hva, hvem, pris, angrerett, varighet
- Forvent en utfyllende bekreftelse på e-post i etterkant
- Hvis du ikke får den, klag — det er brudd på opplysningsplikten