Slik skriver du en god klage til nemnda

Før du begynner å skrive klagen til FinKN

Selskapet må ha fått ta stilling til kravet ditt først. Saksbehandlingen i Finansklagenemnda er etterfølgende, og en klage kan avvises hvis du ikke har forsøkt å løse saken direkte med motparten. Har du fått et skriftlig avslag fra forsikringsselskapet, er du klar. Har du ikke det, må du først sende kravet dit.

Sjekk også at saken hører hjemme hos Finansklagenemnda Eierskifte. Nemnda behandler tvister om boligselgerforsikring og boligkjøperforsikring og krav om regress mot selger. Har selgeren ingen boligselgerforsikring, tar nemnda ikke saken, siden en privat selger ikke er et foretak tilsluttet ordningen.

Saken kan også avvises hvis den er useriøs eller grunnløs, eller hvis den er eller har vært behandlet av en domstol, også forliksrådet. Saken kan ikke behandles i nemnda og i retten samtidig.

Slik skriver du selve klagen

Finansklagenemnda tar ikke imot klager på e-post. Du bruker nettskjemaet eller sender den per post. Sekretariatet skal hjelpe deg med å sette opp klagen hvis du ber om det, og det finnes ikke noe gebyr for å sende inn selve klagen.

Klagen bør ta opp disse punktene, i denne rekkefølgen:

• Hva saken gjelder. Skadenummeret, adressen til boligen og datoen du overtok den.
• Hva selskapet har gjort feil. For eksempel at det har avslått et krav om prisavslag fordi det mener du kjente til forholdet, og hvorfor du mener det er feil.
• Hva du ønsker. Et konkret beløp og hva det gjelder, gjerne med et tilbud fra en håndverker som grunnlag.
• Hva du legger ved. Avslagsbrevet, salgsoppgaven, tilstandsrapporten, egenerklæringen, bilder og meldinger.

Hold deg til fakta. Skriv når du oppdaget skaden, hva som ble gjort da, og når du reklamerte til selgeren og selskapet. Bruk korte avsnitt og skriv i kronologisk rekkefølge. Nemnda leser mange saker, og en klar fremstilling gjør det lettere å se hva kravet dreier seg om.

Slik forklarer du hvorfor det er en mangel

Kjernen i klagen er hvorfor boligen ikke er slik du hadde grunn til å vente. Bygg det på de faktiske forholdene, ikke på følelsen av å ha blitt lurt. Loven har flere spor:

• Boligen er ikke i samsvar med det du kunne forvente ut fra alder, type og synlige tilstand, etter avhendingslova § 3-2.
• Selgeren har gitt opplysninger som ikke stemmer, i annonsen, salgsoppgaven eller egenerklæringen, etter avhendingslova § 3-8.
• Du fikk ikke opplysninger du hadde grunn til å regne med å få, etter avhendingslova § 3-7.

Hvis selskapet viser til tilstandsrapporten, må du forklare hvorfor forholdet ikke gikk tydelig fram av den. Kjøperen regnes for å kjenne til det som går tydelig fram, men bare det, etter avhendingslova § 3-10. Nemnda er ikke bundet av de rettslige argumentene du bruker, så du trenger ikke å sitere paragrafer for at saken skal bli vurdert riktig.

Det er du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Legg derfor ved det som viser hva som er galt. Hva nemnda vektlegger, står i dokumentasjonen nemnda legger vekt på.

Slik gikk det for Sebastian

Sebastian kjøpte en tomannsbolig og fikk avslag fra selskapet på en taklekkasje. Første utkast til klage var på tre sider og handlet mest om hvor sint han var over å ha blitt lovet en tett takflate. Han leste det på nytt og kuttet det ned til én side.

Den nye klagen sa hva som skjedde: da han oppdaget lekkasjen, hva takstmannen fant, og at salgsoppgaven beskrev taket som «i god stand». Han krevde utbedringskostnaden ifølge et tilbud fra en takdekker og la ved avslagsbrevet, salgsoppgaven og bildene. Sekretariatet behandlet saken raskt, og selskapet trakk avslaget og godtok å utbetale et prisavslag.

Slik følger du opp etter at du har sendt klagen

Selskapet får klagen til uttalelse, og alle dokumenter blir forelagt begge parter. Selskapet har plikt til å sende inn de dokumentene som er nødvendige. Du vil få se det selskapet skriver, og kan svare på det.

Du kan når som helst trekke saken. Bistand fra en tredjepart, for eksempel en advokat, er tillatt under behandlingen, men du trenger ikke å ha det. Les mer i trenger jeg advokat for å klage til nemnda.

Tar sekretariatet en avgjørelse du er uenig i, kan du bringe den inn for nemnda innen 21 dager mot et gebyr på 250 kroner. Hva du kan gjøre etter en avgjørelse, står i nemnda ga deg delvis medhold og tapte i nemnda. Hele forløpet er beskrevet i klage til Finansklagenemnda om boligkjøp.

Kort oppsummert

• En god FinKN-klage er skriftlig, saklig og kort, og sier hva selskapet gjorde feil og hva du krever.
• Selskapet må ha tatt stilling til kravet før du klager, og avslaget legges ved.
• Klagen sendes via nettskjema eller per post, ikke på e-post, og du kan få hjelp til å sette den opp.
• Legg ved dokumentasjon: salgsoppgave, tilstandsrapport, bilder og tilbud fra håndverker.
• Du kan trekke klagen når som helst, og du trenger ikke advokat for å skrive den.