Hva skjer etter at reklamasjonen er sendt?

De første ukene: svar, spørsmål og befaring

Vanligvis kommer det et svar fra selgeren eller fra et forsikringsselskap som har fått kopi. Svaret kan være en bekreftelse på at reklamasjonen er mottatt, en forespørsel om mer dokumentasjon, eller et forslag om å se på feilen. Mange selskaper vil ha en befaring før de tar stilling.

Den som mottar et skriftlig varsel om et krav før en sak, skal innen rimelig tid ta stilling til kravet og begrunne et eventuelt avslag. Loven har ingen bestemt antall dager for dette. Gå ut fra at det tar noen uker, og at et forsikringsselskap trenger tid til å vurdere.

Svar på forespørsler fra motparten så raskt du kan, og hold tonen saklig. Ikke godta en muntlig avtale uten at den bekreftes skriftlig. Avtaler du en befaring, bør du skrive ned tidspunkt og hvem som deltok.

Slik gikk det for Nils

Nils reklamerte på en taklekkasje i november, med kopi til selgerens boligselgerforsikring. Han hadde fått en bekreftelse fra selskapet og et skadenummer etter noen dager. Så ble det stille i seks uker.

Nils sendte en påminnelse med skadenummeret og spurte når han kunne vente en vurdering. Selskapet svarte at de ventet på en rapport fra en fagperson som skulle se på taket. Nils sørget for at fagpersonen fikk tilgang til boligen og sendte sine egne bilder i forkant.

I februar kom svaret. Selskapet mente at lekkasjen skyldtes en feil som Nils selv burde oppdaget, og avslo kravet. Nils hadde da skriftlig avslag i hånden og kunne gå videre med en klage til Finansklagenemnda. Han tok vare på avslaget og noterte datoen, fordi den kunne bli viktig for fristene som fulgte.

Selgeren har rett til å rette

Er det en mangel, har selgeren rett til å tilby retting (å utbedre feilen for egen regning). Tilbyr selgeren det, må du godta det hvis rettingen ikke gir deg urimelig ulempe og du ikke har særlig grunn til å motsette deg den. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har gjort mangelen gjeldende og gjort det mulig å rette.

Du bør derfor gi selgeren tilgang til boligen og en reell mulighet. Avviser du retting som selgeren hadde rett til å utføre, mister du prisavslag og heving, men kan fortsatt kreve erstatning, og kan måtte bære deler av tapet. Blir mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag eller heve.

Selgeren kan også svare med et pengebeløp i stedet. Da må du vurdere om beløpet dekker utbedringen. Du er ikke bundet av første tilbud, og du bør ikke skrive under på noe før du har sett hva utbedringen faktisk vil koste.

Når selgeren har forsikring

Har selgeren boligselgerforsikring, kommer svaret ofte fra selskapet. Dekker forsikringen selgerens erstatningsansvar, kan du kreve erstatning direkte fra selskapet. Selskapet skal da varsle selgeren, og det kan bruke de innsigelsene selgeren har mot kravet. Et selskap som Fremtind har vilkår som gir det rett til å behandle kravet, forhandle og ha dialogen med deg.

Du kan be selskapet om innsyn i opplysninger og vurderinger det har innhentet i saken. Erstatningen skal utbetales så snart selskapet har hatt rimelig tid til å klarlegge ansvaret. Er det klart at selskapet i hvert fall skal betale en del, skal det betale et tilsvarende forskudd.

Vil selskapet ikke svare, kan du klage. Selskaper skal ha rutiner for klagebehandling. Finansklagenemnda behandler klagen skriftlig, og du kan sende inn den elektronisk eller på papir. Hvem som skal ha reklamasjonen først, er forklart i pilaren om reklamasjonsbrevet.

Slik går det etter reklamasjonen ved avslag eller taushet

Får du avslag, les begrunnelsen nøye. Ofte er det ett av fire poenger: selgeren mener feilen ikke er en mangel, at den var opplyst, at du reklamerte for sent eller at kravet er for høyt. Er det påstand om at du var for sen, står det mer i artikkelen om for sen reklamasjon.

Avslaget fra forsikringsselskapet oppgir normalt en frist. Det tryggeste er å kreve nemndsbehandling eller reise sak innen seks måneder etter et skriftlig avslag. Vent ikke til slutten av perioden.

Før en sak kan reises, skal du skriftlig varsle motparten om kravet og grunnlaget og oppfordre motparten til å ta stilling. Sak om formuesverdier skal som hovedregel til forliksrådet først. Har saken vært behandlet av Finansklagenemnda, kan den bringes rett inn for tingretten. Hva som skjer i forliksrådet, kan du lese i artikkelen om forliksrådet.

Krav, beløp og flere motparter

Etter at reklamasjonen er sendt, kommer du til å måtte konkretisere kravet. Loven krever ikke at du oppgir beløp i reklamasjonen, men når selgeren skal ta stilling, må det komme et krav. Se artikkelen om å oppgi beløp. Er det flere selgere, er det trygt å sende til alle, se artikkelen om flere selgere.

Hva som må stå i selve meldingen for at den skal holde, er forklart i artikkelen om innholdet i reklamasjonen. Ber du om prisavslag, settes det som hovedregel til utbedringskostnaden med mindre noe annet kan bevises.

Hold en enkel logg over alt som skjer: dato, hva som ble sagt og hvem som sa det. Den hjelper deg både i forhandling og hvis saken senere skal føres.

Kort oppsummert

• Etter reklamasjonen må selgeren eller forsikringsselskapet ta stilling, og du følger opp og dokumenterer.
• Tilbyr selgeren å rette feilen, må du som hovedregel godta det.
• Får du skriftlig avslag fra forsikringen, krev nemndsbehandling eller reis sak i god tid før seks måneder er gått.
• Før sak reises, skal du sende et skriftlig varsel til motparten.