Loggbok over skaden: dette bør du notere

Hva som skal stå i hver oppføring

Loggen er en del av det du gjør de første dagene etter at du har oppdaget feilen, og oversikten over hva du gjør først viser hvor den passer inn.

Loggboken kan være et vanlig dokument på mobilen eller en notatbok som ligger i huset. Det viktigste er at oppføringene kommer i tidsrekkefølge og at du fører dem straks. Notater som er skrevet noen dager etter, er lettere å trekke i tvil.

Hver oppføring bør ha dato og klokkeslett, og deretter:

• hva du så eller målte, og hvor i boligen det var
• hva du gjorde, for eksempel at du stengte vannet eller tok bilder
• hvem du snakket med, hvordan (telefon, e-post, muntlig) og hva som ble sagt
• hvilke bilder eller videoer du tok, og hva de viser
• utgifter du hadde, med kvittering

Skriv nøkternt. «Fuktflekk på ca. 40 cm langs sokkel i stue, våt å ta på, kjenner lukt av mugg» er bedre enn «boligen er full av fukt og selgeren har lurt oss». Egne slutninger og antakelser hører hjemme i et eget avsnitt, merket som det de er.

Hvorfor loggboken teller

Det er du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Loggboken hjelper deg på flere punkter. Den viser når du oppdaget feilen, og det avgjør om du har reklamert innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget den (avhendingslova § 4-19). Fristen løper fra du kjente eller burde kjent til forhold som gjør det realistisk at kravet er berettiget, og du trenger ikke kjenne alle detaljer.

Den viser også at du har gjort det som kan forventes av deg. Etter overtakelsen skal du undersøke boligen slik god skikk tilsier så snart det er rimelig anledning (avhendingslova § 4-9), og du skal begrense tapet (avhendingslova § 7-2). Er det ført logg som viser hva du gjorde og når, er det enklere å forsvare at du handlet fornuftig.

Slik gikk det for Sara

Sara kjøpte en leilighet og la merke til en sur lukt bak vaskemaskinen en uke etter overtakelsen. Hun begynte samme kveld å føre notater i en delt fil på mobilen. Første notat var datoen, en beskrivelse av lukten og et bilde av veggen. Neste dag skrev hun at hun hadde flyttet maskinen og funnet mørke flekker, og at hun hadde stengt vannet til vaskemaskinen.

Da selgeren senere skrev at han ikke hadde hørt om fukt «før nå», kunne hun vise nøyaktig når hun oppdaget skaden og når hun varslet. Loggen viste også at hun varslet selgeren tre dager etter funnet, og at hun hadde tatt tiltak for å hindre at fukten spredte seg. Selgeren gikk ikke videre med at reklamasjonen kom for sent, og diskusjonen dreide seg i stedet om hva skaden kostet å utbedre.

Noter samtaler og skriftlig kontakt

Samtaler med selger, megler og forsikringsselskap er ofte det mest omstridte. Skriv en linje om hver samtale rett etterpå: dato, hvem, hva du spurte om og hva du fikk til svar. Ber du om noe muntlig, bekreft det gjerne på e-post samme dag, så finnes det skriftlig. Hva du kan si i første samtale, er tatt opp i første samtale med selger.

Samle i tillegg brev, e-poster, kontrakt og tilstandsrapport i én mappe. Hvilke dokumenter du bør samle med en gang lister det du trenger. Vurderer du å melde skaden til en forsikring, må du også tidfeste hva du meldte og til hvem. Hvilken forsikring du melder til, står i egen forsikring eller selgers.

Hold loggen løpende, og hold den ærlig

Loggen er bare nyttig hvis den er til å stole på. Endre ikke gamle oppføringer. Oppdager du at noe var feil, legger du til en ny oppføring med rettelsen og datoen. Ikke skriv det som ikke er sant eller som du bare tror. Motparten kan be om å se loggen hvis saken går videre, og en logg som står i strid med bildene eller kvitteringene dine, gjør mer skade enn nytte.

Fortsett å føre loggen gjennom hele saken: svar på reklamasjonen, befaringer, tilbud fra håndverkere og eventuelle møter. Da har du hele forløpet på ett sted når du skal skrive et krav eller forklare deg for en nemnd eller domstol. Loggen er ditt eget arbeidsverktøy, og den kan også brukes som støtte når du selv skal forklare deg.

Kort oppsummert

• En loggbok over skaden skal ha dato og klokkeslett, hva du så, hva du gjorde og hvem du snakket med.
• Før den fortløpende fra første dag, ikke i etterkant. Skriv nøkternt og skill fakta fra antakelser.
• Loggen viser når du oppdaget skaden og hva du gjorde for å begrense den, og det støtter at du reklamerte i tide.
• Rett feil med en ny oppføring i stedet for å endre eller slette gamle notater.
• Ta vare på bilder, kvitteringer og brev sammen med loggen.