Første samtale med selger: hva du bør si og ikke si

Hva du bør si i første samtale med selger

Målet er ikke å bli enige. Målet er at selgeren skal få vite hva du har funnet, og at du har sagt fra i tide. Det holder med fire ting:

• hva du fant, og hvor i boligen
• når du oppdaget det
• at du reklamerer og gjør mangelskrav gjeldende
• at du vil følge opp skriftlig, og at du gjerne vil ha svar på e-post

Loven krever bare nøytral reklamasjon: melding om at du gjør kravet gjeldende og hva slags feil det gjelder. Du trenger ikke forklare hvorfor du mener selgeren har skylden, og du trenger ikke ha en pris. Det er stort sett nok å si: «Jeg har funnet fukt under kjøkkenbenken, og jeg reklamerer på det.»

Vurder først om det er selgeren eller megleren som skal ha telefonen. Se kontakte selger eller megler først.

Hva du ikke bør si

Selgeren kan lett tolke en høflig setning som en avtale. Vær varsom med følgende:

• «Det gjør ingenting» eller «det kan vi se på senere». Det kan høres ut som at du gir avkall på noe.
• «Jeg vet at boligen ble solgt som den er.» Ved forbrukerkjøp har «som den er»-forbehold ingen virkning, så du trenger ikke bekrefte at de gjelder.
• «Jeg skal få fikset det selv.» Da kan selgeren mene at du har avvist muligheten til å rette.
• «Jeg vil ha 100 000 kroner.» Et konkret beløp uten grunnlag kan senere bli holdt mot deg, og du vet ikke ennå hva feilen koster.
• Beskyldninger som «du løy». Du vet kanskje ikke ennå hva selgeren kjente til, og tonen kan gjøre saken vanskeligere.

Er du usikker på noe, si at du kommer tilbake skriftlig. Det er et helt greit svar. Du er heller ikke forpliktet til å svare på alt selgeren spør om der og da, og du kan trygt si at du vil tenke over det først.

Hold samtalen kort. Jo lenger den varer, desto større er sjansen for at du sier noe du ikke har tenkt over, eller at ordene blir husket ulikt av dere to.

Retting, tilbud og hva selgeren kan svare

Mange selgere tilbyr straks å sende en håndverker. Det er selgerens rett ved kjøp av brukt bolig: tilbyr selgeren å rette mangelen, må du godta det hvis rettingen ikke gir deg urimelig ulempe og du ikke har særlig grunn til å motsette deg den. Rettingen skal skje innen rimelig tid, og for selgerens regning.

Så si gjerne «det kan vi se på», men be om tidsplan og hva som skal gjøres, skriftlig. Avviser du en retting han har rett til, mister du prisavslag og heving, men kan fortsatt kreve erstatning og kan måtte bære deler av tapet.

Innrømmer selgeren noe, for eksempel «jeg visste om lekkasjen», skriv det ned med en gang. Muntlige uttalelser er vanskelige å bevise, men et notat med dato og tidspunkt hjelper.

Slik gikk det for Bodil

Bodil ringte selgeren to dager etter overtakelsen fordi loftet lekket. Hun sa hva hun hadde funnet og at hun reklamerte. Selgeren svarte at han var lei seg, at det hadde vært en liten lekkasje for noen år siden, og at han gjerne sendte en tømrer.

Bodil sa at hun ville ha det på e-post, og la på. Hun skrev ned det selgeren hadde sagt, hvor lenge samtalen varte og klokkeslettet. Så sendte hun en e-post: «Takk for samtalen. Som sagt reklamerer jeg på lekkasjen i loftet, oppdaget 12. mars. Du nevnte at du kjente til en tidligere lekkasje og tilbød å sende en tømrer. Kan du bekrefte det og foreslå tidspunkt?»

Selgeren svarte samme kveld og skrev «ja, en tømrer kommer fredag». Utfallet ble at innrømmelsen ikke lenger bare var noe hun husket, men noe han hadde bekreftet skriftlig. Da tømreren ikke dukket opp, kunne hun vise til begge meldingene.

Slik følger du opp samtalen

Send en kort melding med samme innhold som du sa i samtalen. Skriv dato, hva du fant, at du reklamerer og hva partene ble enige om. Ber du om svar, skriv at du ønsker en bekreftelse. Du finner hva som ellers bør samles i hvilke dokumenter du bør samle med en gang.

Får du ikke tak i selgeren, eller unngår han deg, er det egne råd om det i selger er vanskelig å få tak i etter salget. Avviser han kravet, står neste steg i hva du gjør hvis selger avviser klagen. Den samlede oversikten er i pilaren om feil i boligen du nettopp kjøpte.

Kort oppsummert

• I første samtale med selger sier du hva du fant, når du oppdaget det og at du reklamerer.
• Ikke godta, avvis eller sett pris på noe i samtalen, og ikke bekreft at «som den er» gjelder.
• Si ja til retting bare hvis du får en tidsplan skriftlig, for selgeren har rett til å rette.
• Skriv ned hva som ble sagt umiddelbart etter samtalen.
• Send en skriftlig oppfølging samme dag, slik at samtalen med selger kan dokumenteres.