Klimaanlegget virker ikke etter service: slik reklamerer du
Virker klimaanlegget ikke etter at verkstedet har fylt eller reparert det, er det som regel en mangel ved tjenesten. Da kan du kreve at verkstedet retter feilen for egen regning, og du kan holde tilbake så mye av betalingen at kravet ditt er sikret. Send reklamasjonen skriftlig så snart du merker feilen. Slik reklamerer du når aircondition i bilen ikke virker etter service.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Når er det en mangel at klimaanlegget ikke virker?
Et klimaanlegg i bilen består av kompressor, kondensator, ledninger, tørker og kjølemiddel. Når du leverer bilen til «klimaservice», har du typisk avtalt at anlegget skal tømmes, undersøkes for lekkasje, og fylles på nytt. Skal resultatet være at anlegget kjøler, er det dette som er det avtalte resultatet.
Etter håndverkertjenesteloven § 17 er det en mangel når resultatet ikke er det du kan kreve eller har avtalt. Etter § 5 skal verkstedet utføre arbeidet fagmessig. Fyller verkstedet anlegget og det fortsatt ikke kjøler, eller kjøler i noen dager før det slutter, tyder det på at arbeidet ikke ble utført riktig eller at lekkasjen ikke ble funnet.
Det er likevel ikke alltid verkstedets feil. Hvis anlegget hadde en skade verkstedet ikke kunne ha oppdaget uten å demontere deler, eller de varslet om at kompressoren var på hell og du sa at de likevel skulle fylle, kan det være en annen sak. Etter § 7 skal verkstedet orientere deg hvis tjenesten ikke vil bli til rimelig nytte, for eksempel fordi reparasjonen vil stå i misforhold til bilens verdi. Hvis de ga den informasjonen, og du valgte å gå videre, er det vanskeligere å kreve noe.
Slik reklamerer du, steg for steg
Reklamasjon betyr at du varsler verkstedet om at du mener det er en mangel. Her er det praktiske:
- Test anlegget før du konkluderer. Kjør bilen noen minutter med anlegget på høyeste kjøling og notér hva som skjer.
- Ta bilder av regningen, av temperaturdisplayet, eventuelle feilmeldinger og av oljerester ved koblinger om du ser slikt.
- Send skriftlig reklamasjon, helst e-post. Skriv hva som er gjort og når, hva som ikke virker, og hva du krever.
- Gi verkstedet mulighet til å se på bilen.
- Ta vare på alle svar.
Etter § 22 må du reklamere innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget feilen. For arbeid på ting er den ytre fristen to år fra oppdraget ble avsluttet. Venter du i flere måneder med en feil du har merket, risikerer du å miste kravet.
Hva kan du kreve?
Det første du kan kreve, er retting etter § 24. Verkstedet skal da rette feilen for egen regning innen rimelig tid. De kan bare kreve betaling for arbeid som uansett hadde vært nødvendig, for eksempel utskifting av en slitt del som ikke var med i den opprinnelige avtalen.
Det betyr at du ikke skal betale på nytt for å få anlegget fylt en gang til hvis første fylling var feil. Verkstedet kan imidlertid hevde at en ny lekkasje er en egen feil som ikke var en del av avtalen. Da må de kunne vise det.
Retter de ikke, kan du kreve prisavslag etter § 25, som settes til det det ville koste å få feilen rettet et annet sted. Heving kommer bare på tale om formålet med tjenesten er vesentlig forfeilet. Du kan også kreve erstatning for tap som skyldes mangelen, for eksempel utgifter til annet verksted som må finne feilen.
Må du betale regningen?
Etter § 23 kan du holde tilbake så mye av betalingen at kravet ditt er sikret. Det er ikke en rett til å nekte å betale alt. Er regningen 2 400 kroner og feilen kan rettes for 1 800 kroner, er det rimelig å holde tilbake en slik sum og betale resten. Les også Bør jeg betale håndverkeren før jobben er ferdig?.
Henrik og Skodaen
Henrik leverte Skodaen til klimaservice i mai. Regningen var 1 990 kroner for tømming, vakuumering og fylling. Han hentet bilen på en torsdag og kjørte hjem uten å teste anlegget. Lørdag, da det ble 24 grader, blåste anlegget bare varm luft.
Mandag skrev han til verkstedet at han reklamerte, la ved et bilde av displayet og ba om at feilen ble rettet uten kostnad. Verkstedet tok bilen inn, fant at en o-ring på en kobling var ødelagt under fyllingen, og byttet den. Henrik betalte ikke noe ekstra. Hadde verkstedet funnet at kompressoren var utslitt, hadde de kunnet kreve betaling for en ny kompressor, siden det arbeidet ikke var del av den første avtalen.
Hvis verkstedet sier nei
Mener verkstedet at feilen ikke er deres, be om en skriftlig begrunnelse. Du kan få en uavhengig vurdering fra et annet klimaverksted og bruke den i kravet. Se også Finnes det en klagenemnd for håndverkertjenester?.
Kort oppsummert
- Virker ikke klimaanlegget etter service, er det som regel en mangel ved tjenesten.
- Reklamer skriftlig og raskt, og senest to år etter at oppdraget ble avsluttet.
- Du kan kreve retting uten kostnad, deretter prisavslag og eventuelt erstatning.
- Hold tilbake bare så mye av betalingen som trengs for å sikre kravet.
- Test anlegget og ta bilder tidlig, slik at du kan vise hva som ikke virker.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.