Hvordan klager jeg på en regnskapsfører?

Steg 1: Send klage på regnskapsfører til byrået selv

Hvert regnskapsoppdrag skal ha en statsautorisert regnskapsfører som er utpekt som ansvarlig, og som skal sørge for at reglene for oppdraget blir fulgt (regnskapsførerloven § 5-1). Send klagen til denne personen. Er det nettopp den ansvarlige du er misfornøyd med, sender du kopi til byråets daglige leder.

Regnskapsforetaket skal ha forsvarlig kvalitetsstyring, med rutiner som sikrer at oppdragene utføres i samsvar med loven, og det skal rette opp svakheter (§ 4-1). En skriftlig klage er noe byrået må forholde seg til.

Mange avtaler bygger på standard leveransevilkår fra Regnskap Norge. Etter dem må en reklamasjon være skriftlig og sendes uten ugrunnet opphold etter at du oppdaget problemet eller burde ha oppdaget det. Den skal være tydelig merket som reklamasjon, beskrive misligholdet og si hvilke krav du vil gjøre gjeldende. Byrået skal få en rimelig frist til å rette.

Ta med i klagen:

• hva som har skjedd, med datoer
• hvilken del av oppdragsavtalen du mener er brutt
• hva det har ført til, for eksempel et gebyr eller ekstra kostnader
• hva du krever, og innen hvilken frist

Steg 2: Bestem hva du vil oppnå

En klage virker best når den ender i et konkret krav. Det vanligste er ett av disse:

• at feilen rettes, uten ekstra kostnad for deg
• prisavslag for arbeid som ikke holdt mål
• erstatning for direkte tap, som et gebyr eller kostnaden ved at et nytt byrå må rydde opp
• heving av avtalen ved vesentlig mislighold, så du slipper oppsigelsestiden
• utlevering av regnskapsmaterialet ditt

Standardvilkårene gir byrået rett til å rette eller levere på nytt før du bruker andre beføyelser. Direkte tap kan kreves dekket, indirekte tap som tapt fortjeneste ikke. Les mer om erstatning når regnskapsføreren gjør feil.

Steg 3: Meld fra til Finanstilsynet ved lovbrudd

Finanstilsynet godkjenner og fører tilsyn med regnskapsforetak og statsautoriserte regnskapsførere etter regnskapsførerloven. Du kan sende tilsynet en henvendelse om et byrå. Finanstilsynet sier selv at det ikke er en klageinstans. Det vurderer om henvendelsen gir grunnlag for å følge opp foretaket, og kan be foretaket om en forklaring. Konklusjonen gjelder forholdet mellom tilsynet og foretaket, og du får normalt ikke vite resultatet. Henvendelser som ikke følges opp, blir registrert som signaler om foretaket.

Finanstilsynet behandler ikke uenighet om honorar, avgjør ikke om et byrå er erstatningsansvarlig, og tar ikke stilling til tvister om tilbakeholdsrett.

En henvendelse er mest aktuell når byrået bryter selve regnskapsførerloven, for eksempel ved å mangle skriftlig oppdragsavtale, la frister gå gang på gang, bryte taushetsplikten eller føre regnskap uten godkjenning. Tilsynet kan ilegge overtredelsesgebyr ved brudd på lovens kapittel 4 og 5, som blant annet gjelder kvalitetsstyring, taushetsplikt og utførelsen av oppdragene. For et selskap kan gebyret være opptil 2 prosent av årsomsetningen og høyst 10 millioner kroner, for en person opptil 1 million kroner (§ 6-3). Ved grove brudd kan godkjenningen kalles tilbake (§§ 6-1 og 6-2). Om byråer uten godkjenning, se uautorisert regnskapsfører.

Saker kan også komme til Finanstilsynet fra Skatteetaten. Skattedirektoratet har bedt skattekontorene vurdere å sende saken videre når et bokettersyn avdekker grove eller gjentatte brudd på regnskapsførerens plikter.

Steg 4: Ta pengekravet videre

Fører ikke klagen fram, er neste steg et formelt krav med en siste frist. Etter det kan du ta saken til forliksrådet, som er første instans for de fleste tvister mellom bedrifter. Se forliksrådet i fakturasaker mellom bedrifter. Samle oppdragsavtalen, fakturaene, e-postene og vedtak om gebyr eller mulkt før du går videre. Har du fått en ny regnskapsfører, kan han eller hun lage en oversikt over hva som manglet eller var feil da regnskapet ble overtatt. Den kan brukes som bevis.

Når saken gjelder mer enn dårlig arbeid

Noen saker hører hjemme hos politiet. Har noen hos byrået brukt en betalingsfullmakt til å flytte penger fra kontoen din, eller er penger på en klientkonto borte, er det mistanke om en straffbar handling. Steng fullmaktene i banken først, og anmeld forholdet.

Regnskapsførerloven har også egne straffebestemmelser. Den som forsettlig eller uaktsomt fører regnskap for andre uten godkjenning, eller bryter sentrale plikter ved utførelsen av oppdraget, kan straffes med bøter eller fengsel inntil ett år (§ 6-6).

Kort oppsummert

• En klage på regnskapsfører sendes først skriftlig til den ansvarlige regnskapsføreren i byrået, merket som reklamasjon.
• Si konkret hva du krever: retting, prisavslag, erstatning, heving eller utlevering.
• Finanstilsynet tar imot henvendelser om lovbrudd, men løser ikke tvisten din og gir normalt ikke svar på utfallet.
• Pengekrav går til forliksrådet når byrået ikke betaler.
• Mistanke om underslag eller misbruk av fullmakt meldes til politiet.