Hvor mange forsøk har verkstedet på å rette sin egen feil?
Loven nevner ikke et bestemt antall forsøk. Verkstedet har rett til å rette mangelen, men bare innen rimelig tid etter at du har klaget. Rettes ikke feilen i samsvar med dette, kan du kreve prisavslag, og blir formålet med tjenesten vesentlig forfeilet, kan du heve avtalen. Hvor mange forsøk du må tåle, vurderes ut fra hvor alvorlig feilen er, hvor lenge bilen har stått og hvor mye tillit som er igjen.
Står du i en lignende sak?
Skriv hva som har skjedd, med dine egne ord. Du får en første vurdering av saken din med en gang, og du bestemmer selv om en advokat skal se på den.
Mekanikeren sier «vi prøver en gang til». Etter tre besøk og en bil som fortsatt ikke fungerer, lurer du på hvor mange ganger du må la dem prøve. Spørsmålet om verksted og retteforsøk har ikke et tallsvar i loven.
Hva loven faktisk sier
Håndverkertjenesteloven § 24 gir verkstedet både rett og plikt til å rette. Du kan kreve retting når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for dem, og de kan selv rette når det kan skje uten vesentlig ulempe for deg og du ikke har særlig grunn til å motsette deg det. Rettingen skal skje innen rimelig tid etter at du har klaget og gitt dem mulighet (§ 24).
Ordet «forsøk» står ikke i paragrafen. Det er altså ikke slik at verkstedet automatisk får to eller tre forsøk. Det som teller, er om mangelen blir rettet i samsvar med bestemmelsen: i tide, og slik at feilen er borte.
Hva som betyr noe for hvor mange sjanser de får
Ingen enkeltfaktor avgjør, men disse momentene brukes når man vurderer om du må godta ett forsøk til: - Hvor lang tid har det gått siden første reklamasjon? Å ha bilen stående i flere uker kan i seg selv bli urimelig. - Hvor viktig er bilen for deg? Pendler du daglig uten alternativ, taler det for at tålmodigheten er kortere. - Er feilen sikkerhetskritisk? Bremser og styring gir mindre rom for prøving. - Har verkstedet vist at de forstår feilen, eller gjetter de og bytter deler? - Har forsøkene gjort skaden verre eller skapt nye feil?
Når du har særlig grunn til å motsette deg at verkstedet fortsetter, taler det for at du kan gå videre. Det må du kunne begrunne.
Tomas og klimaanlegget
Tomas Berg leverte en Ford Focus fordi klimaanlegget ikke kjølte. Første besøk: verkstedet fylte gass, 2 200 kroner. Fjorten dager senere var anlegget varmt igjen. Andre besøk: ny trykksensor, tre dager. Tre uker etter var det samme feil, og bilen hadde da vært på verksted i til sammen åtte dager.
Tomas skrev: «Dette er tredje gang. Jeg gir deg frist til 20. juni med å finne og rette årsaken. Ellers lar jeg et annet verksted gjøre jobben og krever prisavslag.» Verkstedet svarte at de ville teste kompressoren, men kunne ikke ta bilen før etter to uker. Tomas takket nei og fikk jobben gjort hos et annet verksted for 5 900 kroner, der det viste seg at kompressoren var feil.
Her er tre mislykkede forsøk, flere ukers ventetid og et klart varsel gode argumenter for at første verksted ikke hadde krav på et fjerde forsøk. Kravet er likevel et skjønn, og verkstedet kan se annerledes på det.
Hva du kan kreve når forsøkene mislykkes
Er mangelen ikke rettet, kan du kreve prisavslag, som settes til det det ville koste deg å få den rettet (§ 25). Du kan også kreve erstatning for tap (§ 28), for eksempel leiebil i ventetiden.
Heving, altså at avtalen oppløses og du slipper å betale, krever at formålet med tjenesten blir vesentlig forfeilet (§ 26). Det er en høy terskel, men gjentatte mislykkede forsøk kan peke i den retning.
Slik beskytter du deg underveis
Før et nytt forsøk: 1. Skriv ned hva som er gjort, med datoer og beløp. 2. Spør hva de nå vil gjøre annerledes. 3. Be om en tidsramme. 4. Sett en frist, og si klart hva du gjør hvis den ikke holdes.
Etter siste forsøk, test bilen grundig og reklamer straks hvis feilen er der (§ 22).
Hva du ikke trenger å akseptere
Verkstedet kan ikke sette deg på vent uten tidsramme. Svarer de bare «vi tar den en gang», uten dato, kan du be om en konkret dato eller sette en frist selv. Hvis de ikke holder fristen, er det et argument for at rettingen ikke skjer innen rimelig tid.
Du trenger heller ikke bære kostnadene mens de prøver. Utgifter til berging, leiebil og tapt arbeidstid som skyldes mangelen kan kreves dekket som erstatning (§ 30), forutsatt at du begrenser tapet.
Husk at tillit også betyr noe. Har verkstedet gjentatte ganger gjort feil, eller har det vist at det ikke forstår hva som er galt, kan du ha særlig grunn til ikke å la dem fortsette. Det er likevel en vurdering som kan bli prøvd, så skriv ned begrunnelsen din på det tidspunktet du tar avgjørelsen, ikke etterpå.
Kort oppsummert
- Loven har ingen fast grense for hvor mange forsøk verkstedet får.
- Rettingen må skje innen rimelig tid etter at du har klaget.
- Antall forsøk, tid på verksted, sikkerhet og tillit inngår i vurderingen.
- Mislykket retting gir deg rett til prisavslag og erstatning, og i alvorlige tilfeller heving.
- Sett skriftlig frist før du går videre, så står du sterkere når spørsmålet om verksted og retteforsøk skal avgjøres.
Er saken din litt annerledes?
Et standardsvar passer ikke alltid. Beskriv saken din, så får du en gratis vurdering av akkurat den.