§ 38. Kontakte arrangøren via formidleren
Lovteksten ordrett
§ 38. Adgang til å kontakte arrangøren via formidleren
Er pakkereisen kjøpt gjennom en formidler, kan den reisende rette henvendelser om gjennomføringen av pakkereisen også til formidleren. Formidleren skal videresende henvendelsene til arrangøren uten ugrunnet opphold. Henvendelsene anses for å være mottatt av arrangøren når de er mottatt av formidleren.
Hva betyr dette?
Har den reisende kjøpt pakkereisen gjennom en formidler, kan henvendelser om gjennomføringen også sendes til formidleren. Formidleren må sende dem videre til arrangøren uten unødig opphold. Det viktigste for den reisende er at arrangøren regnes for å ha fått henvendelsen allerede når formidleren mottok den. Regelen gjelder alle henvendelser om selve gjennomføringen, ikke bare klager. Paragrafen står i kapittel 6 sammen med § 37, som stiller krav til formidleren når arrangøren er etablert utenfor EØS.