§ 17. يجب على المتجر الإلكتروني أن يبيّن أين يوصِّل وما وسائل الدفع التي يقبلها
عندما تتسوّق عبر الإنترنت، يجب على البائع أن يبيّن بوضوح، وفي موعد أقصاه بدء عملية الطلب، أي قيود التوصيل (leveringsbegrensninger) إن وُجدت، وما طرق الدفع التي يقبلها. ولا ينبغي أن تتفاجأ عند صفحة الدفع بأنه لا يوصِّل إلى النرويج، أو بأنه لا يقبل إلا Visa.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
يجب على المواقع الإلكترونية المخصّصة للتجارة الإلكترونية أن تبيّن بشكل واضح وجليّ، وفي موعد أقصاه لحظة بدء عملية الطلب، أي قيود التوصيل إن وُجدت. ويجب كذلك بيان وسائل الدفع (betalingsmidler) المقبولة.
ماذا يعني هذا؟
تتناول § 17 أمرين يزعجان العملاء كثيرًا: أن يقضي المرء وقتًا في التسوّق، ثم يتبيّن له أن البائع لا يوصِّل إلى منطقته، أو لا يقبل طريقة الدفع التي يستخدمها.
قيود التوصيل. إذا كان المتجر الإلكتروني لا يوصِّل إلى كل أنحاء النرويج، أو إلى سفالبارد، أو إلى خارج البلاد، فيجب أن يُذكر ذلك بوضوح. أمثلة: "نوصِّل إلى جنوب النرويج فقط"، "رسوم شحن إضافية إلى شمال النرويج"، "لا نوصِّل إلى سفالبارد".
وسائل الدفع. ما طرق الدفع التي يقبلها المتجر؟ Vipps؟ Klarna؟ Visa؟ الفاتورة؟ الإيداع في الحساب؟ يجب أن يكون هذا واضحًا منذ البداية.
التوقيت: يجب أن تكون هذه المعلومات متاحة في موعد أقصاه بدء عملية الطلب. ويعني ذلك عادةً اللحظة التي تضع فيها شيئًا في سلة التسوّق وتبدأ في إدخال العنوان. ومن المتأخر جدًا عرض هذه المعلومات لأول مرة في صفحة الدفع.
هذه قاعدة مخفّفة نسبيًا، فهي لا تشترط إلا أن تكون المعلومات متاحة، لا أن توضع في مكان بارز. لكن يجب أن تكون "واضحة وجليّة"، لا مخفيّة.
أمثلة
تعيش Eva في سفالبارد. وجدت مصباحًا أعجبها في متجر إلكتروني نرويجي. ملأت سلة التسوّق، وأنشأت حسابًا، وأدخلت عنوانها، ثم ظهرت لها الرسالة: "لا نوصِّل إلى سفالبارد." بموجب § 17 كان على المتجر الإلكتروني أن يبيّن ذلك في وقت أبكر، أي في موعد أقصاه بدء الطلب. وإذا كانت المعلومات مخفيّة أو غائبة تمامًا، فيمكن لـ Eva أن تشتكي إلى هيئة حماية المستهلك النرويجية (Forbrukertilsynet). وقد تُفرض على المتاجر الإلكترونية التي تتكرّر منها هذه المخالفة غرامة مخالفة (overtredelsesgebyr).
يريد Lars أن يدفع ثمن مشترياته بالفاتورة. قضى ساعة في تجهيز طلبه، لكنه حين وصل إلى صفحة الدفع رأى أن البائع لا يقبل إلا Visa وMasterCard. ليست لديه بطاقة ائتمان، فاضطر إلى التخلّي عن الشراء. بموجب § 17 كان يجب أن يكون هذا واضحًا منذ البداية. ليس لـ Lars "حق" في طريقة دفع معيّنة، لكن على البائع واجب أن يبيّن طرق الدفع المتاحة.
أخطاء شائعة
- تستسلم دون أن تشتكي. كثيرون يتركون عملية الشراء وينسون الأمر. لكن يمكن الإبلاغ عن المخالفات المتكرّرة لـ § 17، وهذا يفيد جميع المستهلكين على المدى البعيد.
- تظن أن هذا يتعلّق بموعد التوصيل فقط. هذا غير صحيح. تتناول § 17 الأماكن التي يوصِّل إليها المتجر (جغرافيًا) ووسائل الدفع التي يقبلها. أما موعد التوصيل نفسه فتنظّمه § 8.
ماذا عليك أن تفعل؟
إذا صادفت متجرًا إلكترونيًا يخفي قيود التوصيل أو وسائل الدفع:
- اشتكِ إلى مجلس المستهلك النرويجي (Forbrukerrådet)
- فكّر في التعامل مع منافس أكثر وضوحًا
- إذا كنت قد قضيت وقتًا طويلًا وما زلت تريد الشراء، فتواصل مع خدمة العملاء وانظر إن كانوا يستطيعون إيجاد حل
- § 8واجب تقديم المعلومات (opplysningsplikt) على البائع قبل الشراء
- § 14متطلبات العقود في التسوّق عبر الإنترنت
- § 16تصميم زر الطلب