§ 4. Хто відповідає за втрачені повідомлення?
Якщо ви надіслали скаргу розумним способом, ви зробили свою частину. Це не ваша проблема, якщо електронна пошта магазину дає збій, лист затримується або потрапляє до спаму.
Машинний переклад з норвезької. Чинним є норвезький текст. Читати оригінал норвезькою.Norsk English العربية Polski Українська
Текст закону (неофіційний переклад)
Якщо сторона надсилає повідомлення відповідно до закону і надсилає його у спосіб, що є належним за даних обставин, і якщо не випливає іншого, відправник може посилатися на те, що повідомлення надано вчасно, навіть якщо під час пересилання виникає затримка (forsinkelse) або помилка чи повідомлення не доходить до іншої сторони.
Що це означає?
Коли ви виявляєте дефект у тому, що купили, ви маєте строки, яких треба дотримуватися, щоб подати скаргу. Цей параграф захищає вас від технічних проблем.
Якщо ви надіслали скаргу «належним способом» — електронною поштою, листом або через контактну форму на сайті, — скарга вважається поданою в той момент, коли ви її надіслали.
Якщо ви подаєте скаргу за два дні до закінчення строку, а електронний лист затримується, ваша скарга все одно дійсна. Ризик (risiko) технічного збою несе одержувач, а не ви.
Приклад
Ingrid купила куртку, яка рветься. В останній день строку для скарги вона надсилає до служби підтримки електронний лист із фотографіями. Наступного дня вона отримує відповідь, що вчора сервер не працював. Ingrid посилається на § 4: вона надіслала лист належним способом і вчасно. Магазин повинен розглянути скаргу.
Поширені помилки
- Подати важливу скаргу телефоном і потім не мати доказів
- Погодитися з тим, що магазин відхиляє скаргу, бо вони «так і не отримали вашого листа»
Що вам варто зробити?
Користуйтеся офіційними каналами зв'язку магазину. Завжди надсилайте електронний лист або користуйтеся формою для скарг на сайті. Робіть знімки екрана заповнених форм і перевіряйте, чи отримали ви автоматичне підтвердження.