§ 4. Kto odpowiada za zaginione wiadomości?
Jeśli wysłałeś reklamację w rozsądny sposób, zrobiłeś swoje. To nie Twój problem, jeśli poczta e-mail sklepu ulegnie awarii, e-mail się opóźni albo trafi do filtra spamu.
Tłumaczenie maszynowe z języka norweskiego. Obowiązuje tekst norweski. Przeczytaj oryginał po norwesku.Norsk English العربية Polski Українська
Tekst ustawy (tłumaczenie nieoficjalne)
Jeżeli strona przekazuje zawiadomienie zgodnie z ustawą i wysyła je w sposób należyty w danych okolicznościach, a nie wynika nic innego, nadawca może powołać się na to, że zawiadomienie zostało przekazane w terminie, nawet jeśli podczas przesyłania wystąpi opóźnienie (forsinkelse) lub błąd albo zawiadomienie nie dotrze do drugiej strony.
Co to oznacza?
Gdy znajdziesz wadę w czymś, co kupiłeś, musisz dotrzymać określonych terminów, aby złożyć reklamację. Ten paragraf chroni Cię przed problemami technicznymi.
Dopóki wysłałeś reklamację w „należyty sposób” — e-mailem, listem lub przez formularz kontaktowy na stronie internetowej — reklamację uważa się za złożoną w chwili, w której ją wysłałeś.
Jeśli złożysz reklamację dwa dni przed upływem terminu, a e-mail się opóźni, Twoja reklamacja i tak jest ważna. Ryzyko (risiko) awarii technicznej ponosi odbiorca, a nie Ty.
Przykład
Ingrid kupiła kurtkę, która się rozdarła. W ostatnim dniu terminu na reklamację wysyła e-mail ze zdjęciami do obsługi klienta. Następnego dnia dostaje odpowiedź, że wczoraj serwer nie działał. Ingrid powołuje się na § 4: wysłała e-mail w należyty sposób i w terminie. Sklep musi rozpatrzyć reklamację.
Częste błędy
- Zgłoszenie ważnej reklamacji telefonicznie, bez dowodu na później
- Zaakceptowanie odrzucenia reklamacji przez sklep, bo „nigdy nie otrzymał Twojego e-maila”
Co powinieneś zrobić?
Korzystaj z oficjalnych kanałów kontaktu sklepu. Zawsze wysyłaj e-mail lub używaj formularza reklamacyjnego na stronie internetowej. Rób zrzuty ekranu wypełnionych formularzy i sprawdzaj, czy otrzymujesz automatyczne potwierdzenie.