§ 4. من يتحمّل المسؤولية عن الرسائل المفقودة؟
إذا أرسلت شكوى بطريقة معقولة، فقد قمت بما عليك. وليست مشكلتك إذا تعطّل البريد الإلكتروني لدى المتجر، أو تأخّرت الرسالة، أو انتهى بها الأمر في مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
ترجمة آلية من النرويجية. النص النرويجي هو المعتمد. اقرأ النص الأصلي بالنرويجية.Norsk English العربية Polski Українська
نص القانون (ترجمة غير رسمية)
إذا وجّه أحد الطرفين إشعارًا وفقًا للقانون وأرسله بطريقة سليمة بحسب الظروف، وما لم يتبيّن خلاف ذلك، جاز للمرسِل أن يحتجّ بأن الإشعار قد وُجّه في الوقت المحدد، حتى لو حدث تأخير أو خطأ أثناء الإرسال أو لم يصل الإشعار إلى الطرف الآخر.
ماذا يعني هذا؟
عندما تجد خللًا في شيء اشتريته، تكون هناك مهل يجب أن تلتزم بها لتقديم الشكوى. وهذه المادة تحميك من المشكلات التقنية.
ما دمت قد أرسلت الشكوى «بطريقة سليمة»، أي بالبريد الإلكتروني أو برسالة ورقية أو عبر نموذج التواصل في الموقع الإلكتروني، فإن الشكوى تُعدّ مُسلَّمة في الوقت الذي أرسلتها فيه.
إذا قدّمت شكواك قبل انتهاء المهلة بيومين وتأخّر البريد الإلكتروني، تظلّ شكواك سارية مع ذلك. فتحمّل المخاطر (risiko) المتعلقة بالأعطال التقنية يقع على المستلِم، لا عليك.
مثال
اشترت Ingrid سترة تمزّقت. في آخر يوم من مهلة الشكوى أرسلت رسالة بالبريد الإلكتروني مع صور إلى خدمة العملاء. وفي اليوم التالي تلقّت ردًّا يفيد بأن الخادم كان معطّلًا بالأمس. تستند Ingrid إلى § 4: فقد أرسلت الرسالة بطريقة سليمة وفي الوقت المحدد. ويجب على المتجر النظر في الشكوى.
أخطاء شائعة
- تقديم شكوى مهمة عبر الهاتف وعدم امتلاك دليل عليها بعد ذلك
- قبول رفض المتجر للشكوى لأنهم «لم يتلقّوا رسالتك الإلكترونية قط»
ماذا ينبغي أن تفعل؟
استخدم قنوات التواصل الرسمية للمتجر. أرسل دائمًا بريدًا إلكترونيًا أو استخدم نموذج الشكاوى في الموقع الإلكتروني. التقط صورة للشاشة للنماذج التي ملأتها، وتأكّد من أنك تتلقّى تأكيدًا تلقائيًا.