Videovisningen skjulte feil ved boligen

Hva en videovisning må vise

Forbrukertilsynet har en veileder for markedsføring av bolig. Der står det at bilder og illustrasjoner i boligannonser må gi et balansert og representativt bilde av boligen. Viser en illustrasjon en mulig bruk, må det komme tydelig fram hvordan den avviker fra virkeligheten.

Det samme tankegodset gjelder film. En videovisning som bare viser de beste vinklene, og som aldri tar med kjellertrappen eller baksiden av huset, er ikke i seg selv ulovlig. Men hvis den gir et inntrykk som ikke stemmer med boligens faktiske egenskaper, er den på kanten av det Forbrukertilsynet krever.

For næringsdrivende gjelder også markedsføringsloven. En handelspraksis overfor forbrukere er villedende og forbudt hvis den inneholder uriktige opplysninger om blant annet ytelsens hovedegenskaper, og er egnet til å få forbrukeren til å ta en beslutning hun ellers ikke ville tatt.

Digital styling og skjulte skader

Mange videovisninger bruker digital styling, altså virtuelle møbler og endringer. Bildene skal fortsatt gi et riktig inntrykk av boligens faktiske egenskaper. Det skal komme tydelig fram at noe er redigert, og konkret hva som er redigert. Uredigerte bilder skal komme først i all markedsføring.

Møbler og tepper kan skjule skader også på fysisk visning. Vises et rom ferdig møblert og uten synlig skade, sier bildene lite om hva som er bak. Har du spørsmål om dette, kan du lese om møbler og tepper som skjulte skader. Den bygningssakkyndige som lager en tilstandsrapport, skal flytte tepper, møbler og inventar når det er nødvendig for å komme til. Unntaket er særlig tunge møbler som ikke skjuler vesentlige installasjoner, når det ikke er andre grunner til mistanke.

Videovisningen som grunnlag for kravet

Boligen har en mangel (en feil som kan gi deg krav mot selgeren) hvis den ikke svarer til opplysninger selgeren har gitt, også i markedsføring på vegne av selgeren. En videovisning som sier «hele bygget er nyoppusset» og viser kjøkken og bad, er en slik opplysning. Stemmer den ikke, kan du ha en mangel, forutsatt at den virket inn på avtalen.

Det er likevel du som må sannsynliggjøre at det er en mangel. Derfor er beviset viktig. Lagre filmen, ta skjermbilder av de aktuelle bildene, og noter tidspunktet i filmen. Vær oppmerksom på at annonser kan bli endret eller fjernet etter salget.

Videovisningen erstatter heller ikke salgsoppgaven. Megleren skal skriftlig og tydelig gi deg opplysninger du har grunn til å regne med å få. Salgsdokumenter du har fått anledning til å sette deg inn i, regnes for kjent for deg. Står det i tilstandsrapporten at taket har store avvik, kan du ikke bruke en pen film som grunn for krav om det samme.

Kjøpte du uten å ha vært der

Kjøper du basert på video alene, er du ikke fritatt fra å undersøke. Etter overtakelsen skal du undersøke eiendommen så snart det er rimelig anledning, slik god skikk tilsier. Kravet til undersøkelse før kjøpet er en vanlig, aktsom besiktigelse. Har du ikke undersøkt boligen fysisk, vil ikke det du ikke fikk se på film, automatisk regnes som noe du burde oppdaget. Men du kan heller ikke regne med at video viser alt. Mer om dette i spørsmålet om å kjøpe boligen usett.

Hvis du spurte om noe konkret og fikk et feil svar, er det en annen situasjon. Da kan du lese om å spørre direkte og få feil svar.

Slik gikk det for Eva

Eva bodde i en annen by og kjøpte en enebolig etter at hun hadde sett en videovisning på nettet. Filmen viste en lys kjellerstue med nye gulvbelegg og malte vegger, og salgsoppgaven nevnte at kjelleren var oppusset. Hun så aldri kjelleren i virkeligheten før overtakelsen.

Da hun flyttet inn, oppdaget hun fuktflekker bak et skap som stod ved yttervegg, og et gulv som var mykt langs veggen. En sakkyndig som hun engasjerte, fant fukt i bunnsvillen. Filmen hadde aldri vist veggen bak skapet.

Eva skrev til selgeren med bilder av filmen og av flekkene, og påpekte at kjelleren var presentert som oppusset uten forbehold. Selgeren svarte at filmen ikke sa noe om fukt. Eva viste til at opplysningen om oppussing var konkret og hadde vært viktig for hennes bud. Etter noen ukers utveksling ble de enige om et prisavslag, mot at Eva la ned kravet om heving.

Hva du bør gjøre nå

Sikre filmen og annonsen. Dokumenter feilen med bilder, og vurder om du kan bruke en sakkyndig til å beskrive årsak og omfang. Send skriftlig reklamasjon til selgeren innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Hvordan du dokumenterer feilen, står i spørsmålet om å dokumentere en mangel. Grunnreglene for hva du så og hørte på visning finner du i pilaren om visning og krav.

Kort oppsummert

• Videovisningen skal gi et balansert og representativt bilde, og digital styling må merkes tydelig.
• Skjulte feil i en videovisning kan gi deg en mangel hvis filmen ga uriktige opplysninger som virket inn på kjøpet.
• Du må selv sannsynliggjøre mangelen, så lagre filmen og annonsen som bevis.
• Salgsoppgaven og tilstandsrapporten gjelder ved siden av videovisningen, og det som står tydelig der, regnes for kjent.