Kan du trekke klagen og forhandle videre?

Slik trekker du klagen

Du sier fra skriftlig til sekretariatet i FinKN at du trekker saken. Det finnes ikke noe gebyr for å trekke, og du trenger ikke å begrunne det. Saksbehandlingen i nemnda er skriftlig, så gjør meldingen tydelig og skriv skadenummeret. Ta også med om selskapet og du har blitt enige om noe. Har selskapet vært en part i saken, forelegges meldingen normalt også for dem.

Du kan ha hjelp underveis. Partene kan la en tredjepart, for eksempel en advokat, bistå under klagebehandlingen, også når du forhandler utenfor nemnda.

Hva skjer med foreldelsen

Dette er den viktigste risikoen. Foreldelse avbrytes når en tvist bringes inn for en klagenemnd som bransjen har opprettet, etter foreldelsesloven § 16 nr. 2. Fører nemndsbehandlingen ikke til forlik eller en avgjørelse, varer virkningen av avbruddet i ett år etter at saken er avsluttet, jf. foreldelsesloven § 22 nr. 1. Trekker du saken, regnes den normalt som avsluttet. Da har du omtrent ett år på å få avklart kravet eller gå videre.

Går du inn i forhandlinger og selskapet erkjenner kravet, for eksempel ved å love betaling, avbrytes foreldelsen på nytt etter foreldelsesloven § 14, og en ny frist begynner å løpe. Uten en slik erkjennelse går tiden bare. Skal du forhandle, bør du be om en skriftlig bekreftelse på det selskapet er villig til å gi. Om en klage til nemnda også stanser foreldelsen av kravet mot selgeren personlig, er ikke avklart. Hold derfor kravet mot selgeren levende ved skriftlig reklamasjon.

Slik gikk det for Ellen

Ellen hadde klaget til FinKN på et avslag om vannskade på badet. To uker etter at klagen var sendt, ringte selskapet og tilbød seg å sende en egen håndverker for å vurdere skaden. Ellen ville prøve dette, og skrev til sekretariatet at hun trakk klagen for å forhandle videre.

Hun noterte datoen for at saken ble avsluttet i nemnda og regnet ut ett år fra den. Hun ba selskapet bekrefte skriftlig at de ville behandle kravet på nytt og at hun kunne komme tilbake dersom de ikke ble enige. Etter en måned kom tilbudet: selskapet ville dekke deler av utbedringen. Ellen syntes det var for lite og begynte å se på fristene igjen. Da hadde hun bare litt over elleve måneder igjen på foreldelsesfristen. Hun sendte inn en ny klage i tide, og den ble behandlet som en ny sak.

Når bør du la klagen stå

Det er tryggest å la klagen stå dersom selskapet ikke har gitt et konkret tilbud, og du ikke har noe skriftlig på hva de vil gjøre. Du kan også forhandle mens saken pågår. Sekretariatet kan selv legge fram et forslag til løsning, og godtas det, regnes saken som løst i minnelighet. Retten til å gå til domstolene om nye krav faller da ikke bort. Det er altså ikke nødvendig å trekke klagen for å komme til en løsning.

Er du i tvil, er det ofte bedre å la saken gå sin gang og forhandle ved siden av. Hvor lang tid det tar, står i hvor lang tid Finansklagenemnda bruker på eierskiftesaker. Nemnda tar ikke saken hvis den allerede er behandlet av en domstol, se hvilke boligsaker Finansklagenemnda avviser.

Kan du klage igjen etter å ha trukket?

Om du kan sende inn en ny klage etter at du har trukket den første, avhenger av saken, av tiden som er gått og av om selskapet har fått ta stilling til kravet på nytt. Hvis du har fått nye vesentlige opplysninger som ikke kunne legges fram tidligere, kan du også begjære gjenåpning én gang. Tenk derfor over om du egentlig trenger å trekke klagen, eller om du bare skal si fra at du er åpen for en løsning.

Går du til retten i stedet, er det slik at mens saken er til behandling i nemnda, kan den ikke bringes inn for domstolene. Trekker du saken, er veien til forliksrådet eller tingretten åpen. En sak som har vært behandlet av Finansklagenemnda, kan bringes direkte inn for tingretten. Hele forløpet er beskrevet i pilaren klage til Finansklagenemnda om boligkjøp.

Kort oppsummert

• Du kan trekke klagen til FinKN når som helst, uten gebyr, og forhandle videre med selskapet.
• Trekker du klagen, gjelder avbrutt foreldelse normalt i ett år etter at saken er avsluttet.
• Be om skriftlig bekreftelse fra selskapet før du trekker klagen for å forhandle.
• Du trenger ikke trekke klagen for å forhandle, for sekretariatet kan selv foreslå en løsning.
• Etter at klagen er trukket, er veien til domstolene åpen, men foreldelsen løper.