Hvor lang tid bruker Finansklagenemnda på eierskiftesaker?

Reglene om saksbehandlingstid

Finansklagenemndas saksbehandlingsregler sier at resultatet normalt skal foreligge innen 90 dager fra klagebehandlingen begynner. I særlig komplekse saker kan fristen forlenges. Fristen er en målsetting for nemnda, og den er ikke noe du kan bruke mot nemnda hvis den overskrides.

Behandlingen er skriftlig, både i sekretariatet og i nemnda. Selskapet skal sende inn alle nødvendige dokumenter, og alt forelegges motparten. Det er denne skriftlige utvekslingen som tar tid, og den tar lenger når saken er teknisk, slik eierskiftesaker ofte er.

FinKN Eierskifte er den av nemndene som behandler tvister om boligselgerforsikring og boligkjøperforsikring, og krav om regress mot boligselger. Det er den nemnda du havner hos hvis du klager på et avslag fra en boligselgerforsikring.

Tall fra 2025 og 2024

Finansklagenemnda mottok 1 360 klager om eierskifteforsikring i 2025, en økning på 16 prosent fra året før. Økt saksmengde er en del av bakgrunnen for at ventetiden er som den er.

Snittet for eierskiftesaker som ble avsluttet i sekretariatet, var 124 dager i 2025. Året før var det 161 dager. Sakene som gikk videre til nemnda, tok i snitt 232 dager i 2025 og 251 dager i 2024. Tidene regnes fra klagen kom inn til saken ble avsluttet.

Tallene gjelder årsrapporten for 2025 og sier noe om gjennomsnittet, ikke om hva du kan vente. En sak som er lett å avgjøre fordi det finnes fast praksis, kan bli avgjort raskt av sekretariatet. Sekretariatet kan treffe avgjørelse når det finnes fast praksis eller en prinsipiell nemndsavgjørelse i tilsvarende saker. Totalt får 84 prosent av alle saker hos Finansklagenemnda sin endelige avslutning i sekretariatet.

Hvorfor noen saker tar lenger tid

Saker som går til nemnda, tar lenger enn saker som avgjøres i sekretariatet. Det skyldes at nemnda har flere ledd. Etter at sekretariatet har avgjort saken, kan en av partene bringe den inn for nemnda innen 21 dager mot et klagegebyr på 250 kroner. Deretter skal nemnda avgjøre saken skriftlig på grunnlag av opplysningene som er kommet fram før møtet.

Nemnda har normalt en leder og to medlemmer, men leder eller medlem kan kreve at fem medlemmer behandler saker av særlig vanskelighet eller prinsipiell betydning. Det gir en tyngre og lengre behandling.

Saken kan også bli utsatt fordi selskapet må levere dokumenter eller fordi du får et nytt innspill å svare på. Dermed er det ofte de som klager, som gjør mest for å korte ned tiden ved å levere komplette dokumenter fra starten.

Slik gikk det for Rolv

Rolv fikk avslag fra boligselgerforsikringen på en fuktskade i badet i begynnelsen av mars. Han leverte klage til Finansklagenemnda via nettskjemaet samme måned, med avslagsbrevet, tilstandsrapporten, bilder og en rapport fra en rørlegger.

Han hadde regnet med et svar i løpet av tre måneder, siden han hadde lest om 90-dagersmålet. Etter fire måneder hadde han fortsatt ikke fått en avgjørelse, men sekretariatet hadde bedt selskapet om flere dokumenter, og han hadde fått kopi av svaret. Han brukte ventetiden til å innhente et pristilbud på utbedringen, slik at han hadde et kostnadsgrunnlag klart.

Sekretariatet avgjorde saken i sommer, omtrent i samsvar med snittet for året. Rolv fikk helt medhold, og selskapet godtok avgjørelsen uten å bruke reservasjonsretten sin. Hadde saken gått videre til nemnda, ville han måttet regne med mange måneder til.

Hva du kan gjøre mens du venter

Ta vare på all korrespondanse og send inn nye opplysninger så fort du har dem. Sekretariatet regner saken som til behandling fra nemnda mottok klagen. Mens saken er der, kan den ikke bringes inn for domstolene, bortsett fra tvangsfullbyrdelse og midlertidig sikring. Du kan trekke saken når som helst, men da mister du behandlingen du har ventet på.

Foreldelse er et annet forhold å tenke på. Når tvisten bringes inn for en klagenemnd som er opprettet av skyldneren eller dens bransjeorganisasjon, avbrytes foreldelsen, og virkningen varer i ett år etter at saken er avsluttet ved nemnda (foreldelsesloven §§ 16 og 22). Om det samme gjelder kravet mot selgeren personlig når klagen er rettet mot forsikringsselskapet, er ikke avklart, så hold selgerkravet levende på annen måte.

Selv om saken venter, løper andre frister videre. Gjelder det svar fra selskapet før du klager, er det Har jeg ventet for lenge med å gå til Finansklagenemnda? som forklarer hva som gjelder. Hele fremgangsmåten står i Klage til Finansklagenemnda om boligkjøp: slik gjør du det. Hva som skjer etter en avgjørelse, står i Må forsikringsselskapet følge nemndas avgjørelse?.

Kort oppsummert

• Saksbehandlingstiden hos FinKN er normalt 90 dager etter reglene, men eierskiftesaker tok lenger i 2025.
• Snittet var 124 dager i sekretariatet og 232 dager i nemnda, mot 161 og 251 dager i 2024.
• Tiden regnes fra klagen kommer inn til saken er avsluttet.
• Send komplette dokumenter fra starten, så saken ikke stopper opp.
• Klagen avbryter foreldelse overfor selskapet, men hold kravet mot selgeren levende.